Bouwstenen voor een goede website

De allereerste vragen die u uzelf moet stellen bij het realiseren van een website zijn: wat zijn uw eigen doelstellingen, en nog belangrijker wat zijn de doelstellingen van uw patiënt? It takes two to tango . Zo is misschien het voornaamste doel van een patiënt die naar de huisarts gaat dat hij een afspraak wil maken. Om dat te doen heeft hij een telefoonnummer, een mailadres (of beter nog een online afspraakformulier) en een locatie nodig. Ook zou het handig zijn als hij de spreekuren kan zien van de arts die op dat moment beschikbaar is. En als de patiënt via het webformulier een afspraak maakt, is het fijn als hij een bevestiging met een routebeschrijving ontvangt. Kortom, het is belangrijk om in het hoofd van uw klant te kruipen. Dan kunt u besluiten hoe uw website eruit moet zien.

Heeft u al een website? Meet dan waar klanten vooral naar op zoek zijn. Via de gratis tool Google Analytics kunt u zien wat de zogenoemde ‘toptaken’ (de meest belangrijke redenen om te komen) zijn op uw site. Daarnaast kunt u het ook aan uw patiënten vragen via een enquête of wellicht terloops tijdens een gesprek. Zorg ervoor dat u met een nieuwe website niet te veel doelen nastreeft, want daar wordt het onnodig ingewikkeld van. Maak vooral duidelijke keuzes over waar de website voor bedoeld is.

Taalgebruik

Niet alleen de inhoud van uw website moet aansluiten bij de behoefte van de klant, dat geldt ook voor het taalgebruik. Het is niet meer van deze tijd om heel formele taal te gebruiken. Daarbij moet het voor iedereen begrijpelijk zijn, dus leg iets uit zonder vaktaal te gebruiken. Zorg ook dat het taalgebruik past bij wie u bent en bij de klant van vandaag de dag.

Navigatie

Een goede websitenavigatie is onontbeerlijk. Een logische structuur is essentieel om de bezoeker niet te laten verdwalen. Belangrijk bij een goede navigatie is dat de patiënt niet alleen via de terugknop van de browser terug kan in de site, maar dat onderaan iedere pagina ook een aparte knop met ‘terug’ en eventueel ‘volgende’ staat. Een andere vorm van navigeren is om een goede zoekfunctionaliteit op uw site te plaatsen, zodat het makkelijk is voor de patiënt om de site te doorzoeken. Deze link geeft een goede leidraad hoe om te gaan met navigatie.

Design

Een ander aspect om op te letten is uw design. Tegenwoordig is een plat design zonder schaduwrandjes in gebruik, zoals Apple of Windows dat hanteert. Er is een trend gaande om zogenoemde ‘one pagers’ te gebruiken (een webpagina met slechts een pagina). Echter, dat komt de overzichtelijkheid niet altijd ten goede. Maar let op: het gaat er niet om dat uw site zo mooi mogelijk is, maar wel dat hij functioneel is en dus de bezoeker zo goed mogelijk helpt. Laat de mooie sites vooral over aan de modemerken, ga voor een effectieve en resultaatgerichte site.

Vindbaarheid

Om goed vindbaar te zijn op Google, zijn een aantal onderdelen van belang.

• Bevat de website de woorden waarop u gevonden wilt worden (bijvoorbeeld ‘fysiotherapie’ en ‘Oegstgeest’? Het is belangrijk om te bedenken welke woorden dat zijn en ze te laten terugkomen in de titels en tussenkoppen.
• Wat is de URL (het www-adres)? Allerlei vreemde tekens kan Google niet lezen, maar als er relevante zoekwoorden in de URL staan (bijvoorbeeld: www.fysiotherapie-oegstgeest.nl) dan telt dat juist zwaar mee.
• Inkomende links: welke externe sites verwijzen door naar uw site? Het aantal en de kwaliteit van de inkomende links zijn voor Google een graadmeter van de relevantie van uw site.

Een juist gebruik van Search Engine Optimalization (SEO) leidt tot een hogere plaats in de zoekresultaten van Google. Hierbij worden dus geen betaalde tools als Google AdWords ingezet. Uit onderzoek blijkt dat 100 procent van de zoekers de eerste drie links van Google bekijkt terwijl slechts 20 procent de tiende link bekijkt. SEO is echt een specialisme. Huur desnoods eenmalig iemand in die u op weg helpt.

Techniek   

Een goede website moet tegenwoordig ook geschikt zijn voor  mobiele telefoons en tablets. De meest gehanteerde techniek hiervoor is ‘responsive design’. Een techniek die ervoor zorgt dat uw website als het ware meebeweegt met het apparaat dat de patiënt gebruikt. Veel systemen maken tegenwoordig gebruik van ‘responsive design’, maar het is wel belangrijk om hier goed op te letten.

Meten is weten

Als laatste is het nog van belang om te wijzen op het feit dat het doormeten van uw website erg belangrijk is. Google Analytics is een gratis tool die al heel veel belangrijke informatie kan ontsluiten. Door regelmatig de bezoekcijfers door te nemen en te kijken wat er op uw website gebeurt, kunt u bijsturen en bottlenecks op uw site voor de patiënt oplossen. Daarbij is het goed om te bedenken dat een website nooit echt af is. 

Wilt u een professionele analyse van uw website en deskundige tips om uw online aanwezigheid verder te verbeteren? Martijn bespreekt in de komende edities van MedischOndernemen een aantal websites van eerstelijnszorgaanbieders. U kunt uw website aanmelden bij maaike@medischondernemen.nl.

Martijn Rademakers (martijn.rademakers@spindleloud.nl) is zelfstandig Interim Marketing Professional o.a. via Spindle & Loud. Hij is gespecialiseerd in online marketing.