Kirsten Elenbaas (ZorgPromotor): ‘Leg het verhaal van de praktijk vast. Dat maakt communiceren gemakkelijker’

dinsdag 9 november 2021
timer 3 min

(Foto: Kirsten Elenbaas)

Wat zijn de ingrediënten van een goede website? Waar moet je op letten bij een nieuwsbrief? Kirsten Elenbaas, oprichter van ZorgPromotor, een marketing- en communicatiebureau in de zorg, gaf tijdens de Meetup voor startende praktijkmanagers veel praktische tips voor hoe je je praktijk meer zichtbaar maakt en hoe je kunt communiceren met patiënten. ‘Gebruik echte foto’s, geen stockfoto’s.’

‘Communicatie zit in elk aspect van de bedrijfsvoering. Het is niet alleen promotie, het hoort verweven te zijn in alle aspecten van de bedrijfsvoering van een praktijk,’ benadrukte Kirsten Elenbaas bij de start van haar presentatie. ‘De valkuil is dat je meteen in communicatiemiddelen gaat denken, als een website of nieuwsbrief.’

Een praktijkmanager vertelde dat de tandartsenpraktijk waar ze werkt op Instagram zit. ‘We hebben een assistente die ons account bijhoudt. Daar ben ik blij om, want zelf kom ik daar niet aan toe. We hebben een appgroep waarin ze laat zien wat ze van plan is om te posten. Dat werkt goed. Het gaat bijvoorbeeld om tandheelkundige weetjes of uitleg over wat een medewerker van de praktijk doet.'

‘Leg het DNA van de praktijk in een verhaal vast’

‘Wat is ons verhaal, wat maakt onze praktijk uniek? ‘Dat verhaal maakt het een stuk gemakkelijker om op de juiste manier te communiceren. Zorg dat het een geloofwaardig verhaal is. Weet wie je klanten zijn en wat je te bieden hebt. Maak duidelijk wie wat doet in de praktijk en vraag jezelf af of je je fysieke netwerk optimaal gebruikt. Bedenk hoe je dat gaat communiceren’, vervolgde Elenbaas.

‘Het verhaal is belangrijk omdat je een unieke positionering wilt hebben. Je bent eigenlijk een merk en je medewerkers zijn dat ook. Zet je identiteit goed neer, bepaal je doelgroep en je concurrenten. Deze drie pijlers bepalen de positionering van je praktijk.’

Thuisarts.nl

Elenbaas stond stil bij Thuisarts.nl. ‘Waarom is Thuisarts.nl zo populair (in 2019 150 duizend bezoekers per dag)? Dat komt onder meer doordat de content geschreven is vanuit de vraag en er sprake is van sterke visuele ondersteuning via foto’s en video’s. Huisartsen en assistenten verwijzen naar Thuisarts.nl en de site wordt daardoor als een betrouwbare bron gezien. De teksten zijn geschreven in Jip- en Janneke taal.’

Wat is het bestaansrecht van de praktijk? ‘Kwalitatief goede zorg bieden, dat is te algemeen en eigenlijk een vast gegeven. Formuleer het anders, bijvoorbeeld: Kijk in onze winkel, dit is ons aanbod. Of ga in op de zoekvraag en geef antwoord. Heeft u schouderklachten? Dit kunnen wij voor u betekenen?’

Nog een tip van Elenbaas: ‘Goede voorlichting of relevante informatie geven op de site is heel belangrijk, het kan ervoor zorgen dat minder patiënten naar de huisartsenpraktijk komen. Dan heb je de aandacht van een klant. Je helpt om een juiste beslissing te nemen.’

Wat is een goede website?
•    Vertelt een verhaal
•    Geeft antwoord op een vraag
•    Is een betrouwbare bron
•    Laat mobiel leidend zijn
•    Genoeg call-to-action (genoeg mogelijkheden om door te klikken en verder te lezen0
•    Goede koppen
•    Belangrijkste informatie bovenaan
•    Met verhalen van klanten
•    Persoonlijke verhalen van medewerkers, mensen willen weten wie hun behandelaars zijn
•    Laat zien dat artsen achter de informatie staan
•    Geen stockbeelden, maar eigen beeldmateriaal

Google

Hoe wordt een praktijk gevonden op Google? ’90 procent blijkt op de eerste pagina te staan. Is dat pagina 2 dan mis je minstens 500 potentiële klanten per maand. Een rekensom laat zien dat je in geval van een fysiotherapiepraktijk ongeveer vijfduizend euro extra omzet verliest door een zoekterm’, rekende Ellenbaas voor.
Beeld is heel belangrijk op een site. ‘Een oudere vrouw met een rollator of een jonge vitale man? Welke patiënt past het best bij ons? Denk daar over na.’

Zorg dat de content 'Google-proof' is en dat de site goed beveiligd is. Maak gebruik van de juiste zoektermen zorg voor genoeg in- en externe links. Zorg dat de website snel genoeg is. Gebruik hierbij: Maak je webpagina's snel op alle apparaten.

Tips voor social media:
•    Neem social media serieus
•    Be social
•    Vermijd copy paste
•    Geen stockbeelden gebruiken
•    Plaats niet alleen maar om het plaatsen
•    Sharing = caring
•    Vertel het persoonlijke verhaal

Waarom een nieuwsbrief uitbrengen? ‘Het zorgt voor betrokken patiënten die de praktijk beter keren kennen. Het zorgt voor verkeer naar de website en relevante informatie in de nieuwsbrief.'
Narrow casting presentatie, schermen in de wachtkamer zijn heel handig. ‘Je kunt goed praktijkinformatie delen en het scheelt veel drukwerk.’

‘Hoe vind ik de tijd om dit allemaal te doen’, aldus een praktijkmanager. ‘Dat snap ik, ik laat hier zien hoe je de middelen optimaal kunt inzetten. Haal eruit waar jij nu wat mee kunt’, aldus Elenbaas.

Lees hier alle blogs van Kirsten Elenbaas 

Meer artikelen met dit thema

Zes tips voor praktijkmanagers om het werkplezier te vergroten
flash_onNieuws

Zes tips voor praktijkmanagers om het werkplezier te vergroten

14 jan 2020 timer4 min
‘Gastvrijheid is belangrijk in onze praktijk’, stelt Esther Brounen (44), managementassistent bij tandartspraktijk…
Lees verder »
Tandarts Peter Koelewijn: 'Als je het in je hebt, ga dan ondernemen'
flash_onNieuws

Tandarts Peter Koelewijn: 'Als je het in je hebt, ga dan ondernemen'

9 jan 2020 timer3 min
Peter Koelewijn (46) werkt als tandarts in de Amsterdamse Bijlmer. In 2009 begon hij een tandartsenpraktijk met…
Lees verder »
Maaike Straathof: ‘Vertaal doelstellingen in concrete acties en maak hier tijd voor’
flash_onNieuws

Maaike Straathof: ‘Vertaal doelstellingen in concrete acties en maak hier tijd voor’

8 jan 2020 timer5 min
‘Door de dynamiek en hectiek in de eerste lijn gaan veel praktijkmanagers mee in de waan van de dag’, vertelt…
Lees verder »
Cor van der Sluis over communicatiestijlen: ‘Als je elkaars communicatiestijl weet, kun je elkaar ook beter begrijpen’
flash_onNieuws

Cor van der Sluis over communicatiestijlen: ‘Als je elkaars communicatiestijl weet, kun je elkaar ook beter begrijpen’

6 jan 2020 timer3 min
Cor van der Sluis, trainer en eigenaar van trainingsbureau Frank, vertelt in de sessie ‘Ontdek uw eigen…
Lees verder »
Charlotte van den Wall Bake: ‘Beoordelingsgesprekken zijn passé’
flash_onNieuws

Charlotte van den Wall Bake: ‘Beoordelingsgesprekken zijn passé’

2 jan 2020 timer2 min
Het traditionele beoordelingsgesprek is niet meer van deze tijd, stelt Charlotte van den Wall Bake tijdens…
Lees verder »
Mondzorgpraktijk Anno Nu: ‘Gastvrijheid zorgt voor meer werkplezier en minder regeldruk’
flash_onNieuws

Mondzorgpraktijk Anno Nu: ‘Gastvrijheid zorgt voor meer werkplezier en minder regeldruk’

23 dec 2019 timer3 min
Voor de zesde editie van Mondzorgpraktijk Anno Nu op zaterdag 14 december kwamen ruim 160 deelnemers, sprekers en…
Lees verder »
Systeemdenken: elke organisatie op zijn best!
person_outlineBlog

Systeemdenken: elke organisatie op zijn best!

3 dec 2019 timer6 min
We kennen het allemaal binnen onze praktijk of organisatie. Zaken als communicatie of samenwerken verlopen niet of…
Lees verder »
Geertje Scholten over aanspreekcultuur: 'Luister en vertel niet alleen wat de ander fout doet'
flash_onNieuws

Geertje Scholten over aanspreekcultuur: 'Luister en vertel niet alleen wat de ander fout doet'

3 dec 2019 timer5 min
‘Stimuleer medewerkers om alles te bespreken’, stelt Geertje Scholten, praktijkmanager bij apotheekhoudende…
Lees verder »