Binnenkijken bij: Huisartsenpraktijk Dokwerk in Klazienaveen

“Toen ik klaar was met de opleiding doktersassistente heb ik een half jaar als invalkracht gewerkt, daarna ben ik bij deze huisartsenpraktijk terecht gekomen”, vertelt Inge. En bij die huisartsenpraktijk is ze nooit meer weggegaan. “Ik zit hier goed. Iedereen kent mij en ik ken mijn patiënten. Dat voelt vertrouwd.”  

Grote zorgvraag, lage drempel

Het is een bijzondere doelgroep, in het kleine dorp vlakbij Emmen. “Het is een kwetsbaar gebied, laagsociaal en laaggeletterd. De zorgvraag is hier veel hoger dan gemiddeld. Veelgehoorde klachten zijn hier chronische ziekten als diabetes en COPD. Daarnaast zien we doordat een groot deel van de doelgroep in de bouw werkt, veel orthopedische klachten als rug- en kniepijn. De drempel om de huisartsenpraktijk te bellen is hier laag. Ons werk bestaat hier veelal uit geruststellen, uitleggen waarvoor de huisarts gebeld kan worden en het doorverwijzen naar de juiste zorgverlener.” Hoewel ze in de jaren is doorgegroeid, kan ze het baliewerk nog niet helemaal loslaten. “Wanneer ik in de backoffice zit en hoor dat er iemand bij de balie staat, neem ik die taak op me. Ik vind het te leuk om in contact te zijn met onze patiënten.” 

‘Coördinerend assistent’

De term ‘praktijkmanager’ is volgens Inge toch nog niet helemaal op zijn plek. “Ik neem meer de coördinerende rol op me met enkele managementtaken, zoals het maken van roosters, het plannen van vakanties en vergaderingen. Daarnaast ben ik het eerste aanspreekpunt voor de huisarts”, legt Inge uit. “Daar ben ik in de loop van de jaren in gegroeid. Waarschijnlijk doordat mijn karakter zo in elkaar zit, veel vragen en doorzetten. Zo krijg ik veel voor elkaar”, lacht Inge. “In 2010 volgde ik een managementopleiding en sindsdien noem ik mezelf ‘coördinerend assistente’.

Die dubbelrol vindt ze soms lastig. “De dinsdag noem ik daarom mijn vaste managementdag. Dan weet de rest van het team ook dat ik me afzonder om met andere taken bezig te gaan.” Ook kan ze op die manier de beginnende assistentes tips geven. “Bijvoorbeeld door te zeggen dat ze patiënten niet te snel moeten afwimpelen. Neem je tijd en zorg dat ze met een goed gevoel de telefoon weer opleggen. Door het gesprek open te houden en patiënten gerust te stellen.”

Blijven leren

Om zelf bij de les te blijven, volgt ze geregeld cursussen en trainingen. “Bijvoorbeeld laatst, over de wet Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Dan kom ik er toch weer achter dat we nog niet eens zoveel haast hoeven te hebben om direct aan de gehele wet te voldoen.” Op dit moment speelt er iets heel anders in de praktijk, waar Inge haar handen vol aan heeft. “Afgelopen juli zijn we gesplitst. We zaten met drie huisartsenpraktijken bij elkaar, wij zijn allemaal een eigen weg gegaan. Dat gaf het gevoel dat we weer helemaal opnieuw moesten beginnen. Ook merk je het toch aan het team. Nu is de rust weer aardig teruggekeerd, dat is prettig.” 

Drentse praktijkmanagers gezocht!

Sinds vijf jaar is Inge lid van het PraktijkmanagersNetwerk. “Met name om in contact te blijven met gelijkgestemden en ervaringen te delen. Als enige manager in de praktijk voel je je soms toch eenzaam. Je zit overal net tussenin.” Omdat Inge veel voordelen ondervindt van het PraktijkmanagersNetwerk, zou ze graag meer praktijkmanagers uit de omgeving ontmoeten. Daarom maken wij graag kennis met nieuwe leden voor ons Netwerk, zodat we ook in Drenthe nog meer ervaring en kennis kunnen delen. Dus, ben of ken jij een praktijkmanager in de provincie Drenthe en lijkt het je leuk om kennis te maken met Inge en jouw collega-praktijkmanagers in de regio? Laat het dan weten!