Blauwe banaan
Wouter de Vries is auteur van het managementboek Blauwe Bananen. De boodschap: Blauwe bananen trekken meer klanten dan gele, want je valt op. Je bent uniek als je blauw bent in een schap met gele collega’s.
'Maar we doen het toch goed, waarom moet ik dan opvallen?', hoor ik je denken. 'We scoorden laatst nog een 8,2?' Ja, zegt Wouter dan. Dat is een mooi cijfer en het werkt als de anderen een 6 scoren, maar in de gezondheidszorg scoren de meeste praktijken een 8,6. En dan val je met een 8,2 dus niet meer op. Dan hoor je bij de gele bananen en kiezen mensen niet meer zo snel voor je. Je bent wel goed, maar niet uniek. En dat is tegenwoordig steeds belangrijker. Dus? Je zorgt dat je een blauwe banaan wordt.
De 4 B’s kunnen je daar bij helpen:
- Behoefte : wat is de behoefte van je klant? Ga op zoek naar de vraag diep in zijn hart.
- Belofte : wat ga je de klant beloven? Ga je zijn wens in vervulling brengen?
- Beleving : hoe beleeft de klant jullie dienst? Welke ervaring geef je hem mee?
- Bewijs : wat is het bewijs van de goede ervaring?
Is jouw praktijk al blauw?
Heleen Kooistra
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Meer artikelen met dit thema
Erik van Dam (VvAA) over de handhaving op ‘schijnzelfstandigheid’: ‘Kun je straks nog als zzp'er in de zorg werken? Dat lijkt heel beperkt’
20 sep om 11:30 uur 6 minDe Belastingdienst gaat weer serieus handhaven op schijnzelfstandigheid en de bestaande modelovereenkomsten…
Met energie, humor en hartstocht: Een cao voor de fysiotherapie in wording
17 sep om 09:46 uur 4 min'Rug recht en blik vooruit.' Zo heette het KNGF-congres dat op vrijdag 13 september 2024 te Arnhem plaatsvond.…
Grijze haren van Gen Z: Tijd voor een gebruiksaanwijzing van deze nieuwe generatie
19 aug om 17:30 uur 5 minDe intrede van Generatie Z (Gen Z) op de werkvloer is een feit. Voor leidinggevenden in de zorg kan het soms…
Tandarts Merel Kooning bij PM Actueel op 24 september: Hoe word je ‘als mens én als medisch ondernemer’ succesvol?
19 jul om 11:45 uur 6 minTandarts Merel Kooning publiceerde in 2020 ‘Mama rijdt een Bentley’, dat meteen in…
Grensoverschrijdend gedrag: leiderschap én beleid ‘bittere noodzaak’
12 jul om 10:15 uur 6 minDe laatste tijd staan de kranten en social media er bol van: grensoverschrijdend gedrag. Schrijnende verhalen…
Thomas Rietrae (Lassus Tandartsen) over de snelle groei naar 30 praktijken: ‘Professionele autonomie is cruciaal’
4 jul om 16:30 uur 8 minThomas Rietrae is eigenaar van Lassus Tandartsen, een tandartsengroep met 30…
Vertrouwenspunt Tandarts biedt ondersteuning aan tandartsen en tandartsspecialisten
21 jun om 10:30 uur 3 minVertrouwenspunt Tandarts is opgezet door de KNMT en helpt bij het herkennen van…
De zeventiende Dag van de Praktijkmanager: Sfeervol congres in nieuw jasje op vertrouwde locatie
29 mei om 12:00 uur 5 minOnder het motto ‘de leukste dag van het jaar’ vond op donderdag 16 mei de Dag van de…
Reactie toevoegen