Blauwe banaan
Wouter de Vries is auteur van het managementboek Blauwe Bananen. De boodschap: Blauwe bananen trekken meer klanten dan gele, want je valt op. Je bent uniek als je blauw bent in een schap met gele collega’s.
'Maar we doen het toch goed, waarom moet ik dan opvallen?', hoor ik je denken. 'We scoorden laatst nog een 8,2?' Ja, zegt Wouter dan. Dat is een mooi cijfer en het werkt als de anderen een 6 scoren, maar in de gezondheidszorg scoren de meeste praktijken een 8,6. En dan val je met een 8,2 dus niet meer op. Dan hoor je bij de gele bananen en kiezen mensen niet meer zo snel voor je. Je bent wel goed, maar niet uniek. En dat is tegenwoordig steeds belangrijker. Dus? Je zorgt dat je een blauwe banaan wordt.
De 4 B’s kunnen je daar bij helpen:
- Behoefte : wat is de behoefte van je klant? Ga op zoek naar de vraag diep in zijn hart.
- Belofte : wat ga je de klant beloven? Ga je zijn wens in vervulling brengen?
- Beleving : hoe beleeft de klant jullie dienst? Welke ervaring geef je hem mee?
- Bewijs : wat is het bewijs van de goede ervaring?
Is jouw praktijk al blauw?
Heleen Kooistra
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Meer artikelen met dit thema
Huisarts Marnix van der Leest over de inzet van een regiearts: ‘Patiënten merken dat we meer ruimte hebben gecreëerd’
29 feb om 13:45 uur 5 minMarnix van der Leest is huisarts bij Korte Geer, drie huisartsenpraktijken onder een dak in Leusden. De…
Een veilige werkomgeving creëren? Vier handvatten voor de praktijk
26 feb om 14:00 uur 5 minEen veilige werkomgeving creëren. Het is een van dé topics van het afgelopen jaar in de media en maatschappij:…
Open Future-congres: ‘De onderstroom bepaalt het succes van een fysiopraktijk’
20 feb om 14:30 uur 5 minJolanda Vleugel, directeur van het Opleidingsinstituut voor…
‘Het grote 9-tot-5-taboe’ biedt een frisse kijk op intimiteit op de werkvloer
12 feb om 16:00 uur 6 min’Zouden jouw teamleden anderen aanraden om bij jouw praktijk te werken?'
1 feb om 17:45 uur 3 minMet grotere plannen kan je enthousiasme gemakkelijk doorslaan in het dwingend voorschrijven van acties en…
Tandarts Rob Kuypers en adviseur Mascha van Wermeskerken: 'Kuypers Mondzorg is klaar voor de toekomst'
20 dec 2023 5 minRob Kuypers, eigenaar van Kuypers Mondzorg, runde ruim dertig jaar een bloeiende tandartspraktijk binnen een…
Buurtzorg kiest Joost de Blok als opvolger van vader Jos
12 dec 2023 2 minBuurtzorg Nederland heeft Joost de Blok benoemd als medebestuurder naast zijn vader Jos de Blok, met de…
Ellen Wilterdink (Tandzorg Haaksbergen) over samengaan van praktijken: ‘Basis gelegd voor verdere groei’
29 nov 2023 5 minEllen Wilterdink, vestigingsmanager van Tandzorg Haaksbergen, vertelt over de ‘verhuizing, verbouwing en…
Reactie toevoegen