Blog: Beter van dienst

dinsdag 28 juni 2016
timer 3 min
Zojuist de huisarts gebeld voor een verwijzing. Mijn uitgangspunt dat een goed humeur, lachen en me goed voelen, het beste (tsja, en enige) medicijn is tegen mijn MS, werd op de wenken bediend.

Eerst helaas langs de ingesproken tekst, beginnend met de onzinnige dooddoener: 'om u beter van dienst te zijn volgt nu een keuzemenu...' maar gevolgd door het hilarische, in alle rust ingesproken: ‘voor levensbedreigende situaties, kies 1’. Zie je het voor je? Grinnikend liet ik me doorverbinden naar de assistente. Ik heb haar al eerder genoemd, volgens mij. Wat een feest. Geen ge-’u’ of ‘ik zal het de dokter vragen’, maar: ‘wacht heel even, ik vraag het ‘m even.’ Tsjongejonge, hoe fijn om zo geholpen te worden.

 

Ik ben er steeds meer naar op zoek, kleinschalige directheid. Ik kan me voorstellen dat het vroeger in een dorp zo ging (of is dit dr. Deen-romantiek?). De assistente (m/v) kan wel zo ongeveer inschatten wat er aan de hand is en bepaalt het strijdplan. Als er echt iets nodig is, voelt ze dat en handelt daar naar, anders kunnen een paar bemoedigende woorden afdoende zijn. Dit in tegenstelling tot hoe het bij steeds meer instanties gaat. Daar krijg je na het ‘om u beter van dienst te zijn volgt nu een keuzemenu...’ (u bent mij helemaal niet beter van dienst!) meestal iemand aan de lijn die is aangenomen om je af te schepen (ik verwijs u naar www...). Ik snap dat er veel patienten zijn die (te) veel aandacht vragen, maar dat doen ze niet voor niks en ook daar werkt de assistente-van-dr. Deen-aanpak vele malen beter dan de afscheeptactiek, lijkt me zo.

 

Het kan altijd nog erger bleek vorige week. De tandartsassistente belde mij!? “Ik zie dat het tijd is voor uw halfjaarlijkse controle.” Waar zie je dat? Op je scherm zeker, niet in mijn mond in ieder geval. “Don’t offer me anything, just listen to my order”, zong Tenacious D. al. Om maar even in de buitenlandstalige muziek door te gaan: C’est le ton qui fait la musique. Hatsjikidee. Natuurlijk gaat het om de uiteindelijke behandeling, maar het is alles (en iedereen) eromheen wat bepaalt of het goed voelt bij de behandelaar.

 

ps. Voorafgaande was afgelopen week. De verwijzing is inmiddels binnen.

 

Joost Overbeek

www.overburen.nl

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Blog: Beter van dienst

Meer artikelen met dit thema

Ministers over flexwerkers in de zorg: ‘We hebben iedereen nodig’
flash_onNieuws

Ministers over flexwerkers in de zorg: ‘We hebben iedereen nodig’

19 feb 2020 timer2 min
Het aantal flexwerkers in de zorg neemt toe, met stijgende kosten voor zorgpersoneel als gevolg. Ministers De…
Lees verder »
Kabinet wil maximumtarief flexwerkers in de zorg
flash_onNieuws

Kabinet wil maximumtarief flexwerkers in de zorg

13 feb 2020 timer2 min
Het kabinet wil de groei van het aantal flexwerkers in de zorg beperken. Ook vindt het dat de vergoeding van…
Lees verder »
Geert van Baggem (De Fysioo) over ‘covering bases’: ‘Ken je stakeholders en versterk elkaar’
flash_onNieuws

Geert van Baggem (De Fysioo) over ‘covering bases’: ‘Ken je stakeholders en versterk elkaar’

13 feb 2020 timer5 min
Geert van Baggem, praktijkhouder bij De Fysioo in de regio Nijmegen, verzorgt bij Fysiopraktijk Anno Nu op 7 maart…
Lees verder »
Nieuwe tandartsenpost werkt samen met 76 praktijken in regio Hengelo
flash_onNieuws

Nieuwe tandartsenpost werkt samen met 76 praktijken in regio Hengelo

12 feb 2020 timer2 min
Voortaan kunnen ongeveer 200.000 patiënten van 76 tandartsen rondom Hengelo (Ov.) terecht bij een nieuwe…
Lees verder »

Inkoop en contractbeheer niet populair

12 feb 2020 timer3 min
Inkoop en contractbeheer zijn geen populaire zaken binnen een praktijk. Gelukkig zit volledige ontzorging…
Lees verder »
Charlotte van den Wall Bake tijdens PM On Tour: ‘Ga met medewerkers in dialoog en kom erachter wat er speelt’
flash_onNieuws

Charlotte van den Wall Bake tijdens PM On Tour: ‘Ga met medewerkers in dialoog en kom erachter wat er speelt’

11 feb 2020 timer3 min
Charlotte van den Wall Bake, voorzitter Nederlandse Orde van Beroepscoaches (NOBCO) en coach voor onder andere…
Lees verder »
Joost de Waard bij PM On Tour over verzuim: ‘Maak medewerkers zelf verantwoordelijk’
flash_onNieuws

Joost de Waard bij PM On Tour over verzuim: ‘Maak medewerkers zelf verantwoordelijk’

11 feb 2020 timer2 min
Joost de Waard, senior adviseur HRM bij Visser & Visser, vertelt tijdens PM On Tour op 6 februari in Zwolle…
Lees verder »
Bianka Hol, praktijkmanager Huisartsenpraktijk Rozet: ‘Personeel in de zorg is je grootste kapitaal’
flash_onNieuws

Bianka Hol, praktijkmanager Huisartsenpraktijk Rozet: ‘Personeel in de zorg is je grootste kapitaal’

11 feb 2020 timer4 min
‘De ontwikkeling van personeel is heel belangrijk’, vertelt Bianka Hol, praktijkmanager bij Huisartsenpraktijk…
Lees verder »