Carla Eggens: ‘Er is ook een functieprofiel nodig voor managers van fysiopraktijken’

Na zeventien jaar in de financiële dienstverlening ging Carla Eggens op zoek naar een nieuwe uitdaging. Uiteindelijk kwam ze terecht in Steenwijk als praktijkmanager van een fysiopraktijk. Hier houdt zij zich bezig met personeelszaken, kwaliteitsmanagement, wet- en regelgeving en de interne en externe communicatie.

‘Mijn achtergrond is commerciële economie, dus voor deze functie heb ik mij omgeschoold. Hiervoor volgde ik de leerlijn praktijkmanager, waarbij ik in tien dagen werd opgeleid tot praktijkmanager. Tijdens deze cursus volgde ik onder meer twee dagen personeelsmanagement, twee dagen financieel en twee dagen strategisch management. De cursus richtte zich specifiek op praktijkmanagement in fysiopraktijken.’

Wat is het belang van netwerken als MO Plek voor de praktijkmanager?

‘Het is belangrijk dat praktijkmanagers elkaar ondersteunen, zodat je niet elke keer het wiel opnieuw hoeft uit te vinden. Het is zonde als je alles zelf moet doen, wanneer je elkaar zo makkelijk kunt ondersteunen.’

‘Het is jammer dat er zo weinig praktijkmanagers van fysiopraktijken op MO Plek zitten. Het is belangrijk dat meer praktijkmanagers van fysiopraktijken lid worden van het platform. Je ziet veel meer praktijkmanagers van huisartsen- of tandartsenpraktijken, maar ook fysiopraktijken moeten vertegenwoordigd zijn.’

Hoe komt het dat het aantal praktijkmanagers van fysiopraktijken op bijvoorbeeld MO Plek schaars is?

‘Veel fysiopraktijken hebben geen praktijkmanager in dienst. Ik denk dat dit met name met financiën te maken heeft. Binnen huisartsenpraktijken en tandartsenpraktijken is er vaak meer budget dan bij fysiopraktijken. De nood is voor alle praktijken even hoog, maar als praktijkmanager lever je niet direct geld op. In eerste instantie kost ik geld, maar indirect lever ik veel op. Zo hebben de praktijkhouders meer tijd om patiënten te zien, zodat ze meer patiënten kunnen aannemen. Daarnaast winnen ze ook een stukje vrije tijd, omdat zij niet alles meer in het weekend en de avonduren hoeven te doen. Veel praktijkeigenaren van fysiopraktijken doen dit nu nog wel.’

‘De noodzaak voor praktijkmanagers is vooral hoog bij grotere praktijken. Je ziet dat de praktijken steeds groter worden doordat mensen vaker de samenwerking opzoeken. Daardoor stijgt ook het aantal praktijkmanagers van fysiopraktijken. Praktijken met een praktijkmanager willen vaak niet meer zonder. Door een praktijkmanager in dienst te nemen, kunnen praktijkhouders het werk doen dat zij leuk vinden. Hun passie is de omgang met patiënten. Zij kiezen niet voor de taken van een praktijkmanager. Als iemand anders die taken overneemt dan is dat heel fijn.’

Heb je contact met andere praktijkmanagers van fysiopraktijken?

‘Ik spreek nog steeds een groep praktijkmanagers, die ik tijdens de cursus heb leren kennen. Wij hebben contact via een appgroep, maar wonen verspreid door het land. Tijdens de studie spraken wij af om elkaar één of twee keer in het jaar te zien en om elkaars praktijk te bekijken. Maar vanwege de afstand blijkt dit in de praktijk toch lastig om te plannen. Het is fijn om van elkaar te weten dat je er bent en via de app groep kun je elkaar dingen vragen. Daarnaast zou ik het fijn vinden om een netwerk dichterbij te hebben. Via regiobijeenkomsten heb ik wel contact met andere praktijkmanagers, maar het zou ook fijn zijn als meer praktijkmanagers bij fysiopraktijken zich aanmelden op MO Plek.’

Nog tips voor startende praktijkmanagers?

‘Praktijkmanagers van huisartsenpraktijken hebben een functieprofiel gekregen. Het zou fijn zijn om dit ook voor praktijkmanagers van fysiopraktijken te realiseren. Een praktijkmanager moet op een goede manier geïntroduceerd worden, zodat iedereen inziet dat hij of zij er is om de praktijk beter te maken.’

Tips van Carla Eggens:

• Spreek een duidelijke taakomschrijving af: Welke taken horen bij jou en welke bij de praktijkhouder?
• Maak je taakomschrijving duidelijk voor iedereen, bijvoorbeeld tijdens een overleg. Neem hier de tijd voor.
• Zoek je netwerk op en schroom niet om het te gebruiken. In het begin doe je veel alleen, dus is het fijn om met collega’s in contact te komen.

Foto: Carla Eggens