Diana Fidder: ‘Een praktijkmanager moet snel kunnen schakelen tussen alle rollen’

dinsdag 3 december 2019
timer 5 min
‘Als praktijkmanager vervul je de rol die op dat moment nodig is’, vertelt Diana Fidder, praktijkmanager bij Ter Harmsel Fysiotherapie in Staphorst (Overijssel). ‘De praktijkmanager kent de richting van de praktijk. Jouw beleid kan botsen met de visie van de medewerker. Het is belangrijk om duidelijk en eerlijk te communiceren. Door met elkaar in gesprek te gaan, creëer je begrip.’

Wat is het belang van netwerken voor de praktijkmanager?

‘Het delen van informatie en het opdoen van contacten vind ik erg belangrijk. Daarbij is het van belang om elkaar ook persoonlijk te ontmoeten, zoals via gezamenlijke bijeenkomsten. Zo spreek je elkaar niet alleen via de telefoon of de app. Na die bijeenkomsten kun je het contact wel onderhouden via de app of bijvoorbeeld MO Plek. Daarnaast staan op MO Plek veel artikelen. Die lees ik om op de hoogte te blijven van het nieuws in het vak. Ze zijn erg fijn om te lezen en ik vind het netwerk dan ook heel waardevol.’

 

Welke kwaliteiten heeft de ideale praktijkmanager?

‘Als praktijkmanager blijf je op de achtergrond, maar onderneem je actie wanneer dat moet. Je doet veel tegelijk. Het is daarbij goed om te kijken wat je eerst oppakt en wat kan wachten. Je biedt structuur in de praktijk, dus je moet je processen goed op orde houden. Op die manier kun je ook snel reageren als dat nodig is. Je wilt niet dat patiënten naar een andere praktijk gaan, omdat ze te lang moeten wachten op een afspraak.’

 

‘Een goede praktijkmanager vervult de rol die op dat moment nodig is. Dat kunnen verschillende rollen zijn: aanjager, innovator, coach of coördinator. Zelf ben ik van nature een observator. Ik kijk en luister en trek conclusies. Je moet snel kunnen schakelen tussen deze rollen, omdat iedereen op een andere manier benaderd moet worden. Je zet je rol in voor verschillende mensen en dat maakt je een allround praktijkmanager. Het wisselen van rollen is niet altijd makkelijk, maar het wordt wel van je verwacht. Je leert het gaandeweg en maakt het je eigen. Daarnaast vervul je altijd de rol van helikopterview, waarbij je alles van een afstand bekijkt en zo het overzicht houdt.’

 

Welke ontwikkelingen en trends in de regio zie je ontstaan?

‘In Staphorst spelen ouderenzorg en vitaliteit en bewegen een grote rol. Wij haken daarop in met het project ‘Vitaal en Veilig Thuis Staphorst’. Vrijwilligers bezoeken senioren en kijken naar hun gezondheid en wat er nog verbeterd kan worden. Ook op het gebied van preventie liggen kansen. Zo nodigen wij sportclubs uit om uitleg te geven over blessurepreventie. En bezoeken we bedrijven om de werkplek te bekijken. De therapeut komt dan op de werkplek meekijken met de medewerker, waarbij wij de relatie tussen werkplek en werkbelasting in kaart brengen. Daarnaast kan er ook een preventief medisch onderzoek (PMO) uitgevoerd worden om te kijken naar de gezondheid van medewerkers bij bedrijven. De medewerkers krijgen een uitgebreid rapport over hun gezondheid.’

 

Speelt multidisciplinaire samenwerking ook een rol?

‘Wij zitten in een medisch centrum met een apotheek, huisarts, diëtist, logopedist en tandarts, dus het speelt zeker een grote rol. Wij wisselen onderling veel informatie uit. Zo voer ik veel gesprekken met de praktijkmanager van de huisartsenpraktijk. Deze korte lijn is waardevol om dingen snel en efficiënt geregeld te krijgen. Nieuwe specialismes in de praktijk delen wij met onze verwijzers. Zowel binnen het medisch centrum als daarbuiten. Het is belangrijk om goed contact te houden en van elkaars specialismes op de hoogte te zijn. Zo organiseren we om en om eens per kwartaal een centrumlunch. Dit is altijd erg gezellig en geeft je de tijd om bij te praten.’

 

Heb je contact met andere praktijkmanagers van fysiopraktijken?

‘In ons centrum heb ik nauw contact met de praktijkmanager van de huisartsenpraktijk. Met praktijkmanagers van fysiopraktijken heb ik minder contact. De grotere fysiopraktijken hebben wel een praktijkmanager in dienst, maar je ziet ook vaak dat de fysiotherapeut zelf de rol van praktijkmanager oppakt. Toevallig ben ik in contact gekomen met een praktijkmanager van een fysiopraktijk via PM On Tour. Nu zijn wij beiden lid van MO Plek en hebben wij via dit platform en via de app contact met elkaar. Je doet als praktijkmanager veel alleen, dus je mist weleens iemand om je heen die hetzelfde doet. Je wilt zien hoe een ander iets aanpakt en hierover sparren met elkaar. Het is fijn om een groter netwerk op te zetten, want je weet nooit wat eruit voort komt. Het is leuk om samen over komende projecten na te denken.’

 

Heb je tips voor startende praktijkmanagers?

  • Praat veel met je teamleden.
  • Leg goed uit wat je rol is.
  • Communiceer duidelijk en eerlijk.
  • Stel je flexibel op. Als je aanpak niet werkt dan moet je het aanpassen.
  • Leer omgaan met spanning en stress.
  • Accepteer dat je beslissingen moet maken die niet altijd leuk zijn.
  • Geef jezelf tijd om te leren.

Link: Praktijkmanager Diana Fidder werkt bij fysiopraktijk  Ter Harmsel Fysiotherapie

Foto: Diana Fidder

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Diana Fidder: ‘Een praktijkmanager moet snel kunnen schakelen tussen alle rollen’

Meer artikelen met dit thema

Alexander Tolmeijer over ‘Innovaties in de Mondzorg’: ‘Innoveren moet implementeren worden’
flash_onNieuws

Alexander Tolmeijer over ‘Innovaties in de Mondzorg’: ‘Innoveren moet implementeren worden’

12 nov 2020 timer6 min
Innoveren is moeilijker dan je denkt, stelt Alexander Tolmeijer (tandarts en adviseur bij Dentiva). Tijdens de…
Lees verder »
‘WoonZorgWijzer’ en ‘Digitale Reflectie Tafel’: hulpmiddelen om datagestuurd te ondernemen
flash_onNieuws

‘WoonZorgWijzer’ en ‘Digitale Reflectie Tafel’: hulpmiddelen om datagestuurd te ondernemen

12 nov 2020 timer3 min
Wil je weten wie er in je wijk wonen? Hoe je patiëntenpopulatie zich in de toekomst ontwikkelt? En wat betekent…
Lees verder »
Innovatieve meetmethode via sms-berichten maakt werkdruk van huisarts inzichtelijk
flash_onNieuws

Innovatieve meetmethode via sms-berichten maakt werkdruk van huisarts inzichtelijk

12 nov 2020 timer4 min
Met behulp van een innovatieve methode gebaseerd op het versturen van sms-berichten kan betrouwbaar en snel worden…
Lees verder »
Jelle Jouwsma (FysioHolland): ‘Blended therapie net zo effectief als reguliere behandeling’
flash_onNieuws

Jelle Jouwsma (FysioHolland): ‘Blended therapie net zo effectief als reguliere behandeling’

12 nov 2020 timer5 min
Jelle Jouwsma gaf tijdens de online Dag van de Praktijkhouder 'Digitalisering en regionalisering' (7 november) een…
Lees verder »
Coronacrisis in het onderwijs: Deuren op slot voor stagiaires
person_outlineBlog

Coronacrisis in het onderwijs: Deuren op slot voor stagiaires

11 nov 2020 timer3 min
In de zorg zijn er elk jaar honderden enthousiaste afgestudeerde zorgmedewerkers die graag aan de slag gaan binnen…
Lees verder »
Amsterdamse huisartsen ontlasten ziekenhuizen bij coronazorg
flash_onNieuws

Amsterdamse huisartsen ontlasten ziekenhuizen bij coronazorg

10 nov 2020 timer4 min
Huisartsen nemen sinds maandag een deel van de zorg voor herstellende coronapatiënten in ziekenhuizen in Amsterdam…
Lees verder »
Ruben Hoefnagels (Tandarts Today): ‘Een platte organisatiestructuur geeft meer ruimte voor innovatie’
flash_onNieuws

Ruben Hoefnagels (Tandarts Today): ‘Een platte organisatiestructuur geeft meer ruimte voor innovatie’

4 nov 2020 timer5 min
Ruben Hoefnagels is eigenaar van Tandarts Today, een keten van tien tandartspraktijken en een tandtechnisch lab.…
Lees verder »
Praktijkmanager Mike Scholten: ‘Een mandaat maakt je geloofwaardig'
mic_external_onInterview

Praktijkmanager Mike Scholten: ‘Een mandaat maakt je geloofwaardig'

3 nov 2020 timer6 min
Een praktijkmanager in een fysiotherapiepraktijk heeft een belangrijke meerwaarde, zegt Mike Scholten. Hij is…
Lees verder »