“Ik word praktijkmanager”

dinsdag 18 april 2017
timer 2 min
Praktijkmanager zijn is een mooi beroep. Het is veelzijdig werk met veel verantwoordelijkheid en je hebt er veel verschillende vaardigheden voor nodig. In hoeverre beveel jij het beroep aan aan anderen?

In klanttevredenheidsonderzoeken die zijn gebaseerd op de Net Promotor Score (NPS) wordt een cruciale vraag gesteld aan respondenten:

 

“Hoe waarschijnlijk is het dat u organisatie x zou aanbevelen aan een vriend of collega?”

 

Een regulier klanttevredenheidsonderzoek (KTO) volstaat niet altijd om erachter te komen wat een klant voelt voor de organisatie waar hij klant van is. Eén van de redenen hiervan is dat als een enquête te lang is, men het risico loopt dat een respondent afhaakt. NPS biedt snel resultaat: door één vraag te stellen kan er al worden bepaald hoe tevreden iemand is over de organisatie. De NPS is uniek, omdat het een simpel en gemakkelijk te gebruiken systeem is voor klanten en organisaties en het is makkelijk toepasbaar op verschillende soorten situaties en organisaties.

 

Ik was bezig met een KTO in een huisartsenpraktijk en de praktijkhouder was helemaal blij dat haar zoon een mooie plaatsing had ontvangen voor de studie geneeskunde. En opeens kwam mij de gedachte op aan het functieonderzoek onder praktijkmanagers. Zijn de huidige praktijkmanagers misschien ook de moeders van toekomstige praktijkmanagers? Uit het onderzoek blijkt namelijk al dat praktijkmanagers nog steeds voor het overgrote deel vrouw zijn. We hadden dus de NPS kunnen gebruiken om te voorspellen of we net als (huis)artsen en tandartsen onze passie voor het beroep ook overdragen op onze kinderen.

 

Deze vraag hebben we niet gesteld in het onderzoek maar nu ben ik er wel nieuwsgierig naar. Zijn wij ook aangenaam verrast en trots als dochter- of zoonlief thuiskomt met de mededeling dat ze eindelijk weten wat ze willen worden: praktijkmanager?

 

De vraag is niet opgenomen in het onderzoek maar linksom of rechtsom, daar wil ik op 11 mei tijdens de Dag van de Praktijkmanager toch een antwoord op proberen te vinden!

 

Tot dan!

 

Maaike Straathof

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
“Ik word praktijkmanager”

Meer artikelen met dit thema

Blog: Bent u van of voor de praktijk?
person_outlineBlog

Huisarts Rob van Damme: 'Bent u van of voor de praktijk?'

23 nov 2017 timer3 min
De huisarts ‘van’ de toekomst is een medisch leider, de huisarts ‘voor’ de toekomst is een zorginhoudelijk…
Lees verder »
3 tips om langdurig verzuim voor te zijn
flash_onNieuws

3 tips om langdurig verzuim voor te zijn

23 nov 2017 timer3 min
Afgelopen jaar waren er volgens het CBS in Nederland 765.000 langdurige ziekmeldingen. In ‘slechts’ 30% van deze…
Lees verder »
'Die roodgloeiende telefoon is voor niemand leuk'
flash_onNieuws

'Die roodgloeiende telefoon is voor niemand leuk'

8 nov 2017 timer4 min
Huisartsen, tandartsen en andere praktijkhouders doen nog heel weinig met sociale media. Dat is jammer, vindt…
Lees verder »
7 tips voor een gastvrije tandartspraktijk
flash_onNieuws

7 tips voor een gastvrije tandartspraktijk

2 nov 2017 timer4 min
Volgens voormalig commercieel directeur Landal GreenParks en expert in gastvrijheid Bas Hoogland mogen ook…
Lees verder »
3 redenen waarom tandartsx@hotmail.com een slecht idee is
flash_onNieuws

3 redenen waarom tandartsx@hotmail.com een slecht idee is

26 okt 2017 timer2 min
Het is niet verstandig om een e-mailadres voor uw praktijk te gebruiken dat eindigt op gmail.com of hotmail.com.…
Lees verder »
Eén nieuwe praktijk voor twee soorten echo’s
flash_onNieuws

Eén nieuwe praktijk voor twee soorten echo’s

26 okt 2017 timer3 min
De 24-jarige Ida Bagerman startte deze week haar eigen echobureau. De jonge onderneemster maakt hier echo's voor…
Lees verder »
Zelfstandig ondernemers het meest gelukkig
flash_onNieuws

Zelfstandig ondernemers het meest gelukkig

25 okt 2017 timer2 min
Zelfstandige ondernemers zijn het meest tevreden over hun werk. 81 procent is blij met de huidige werksituatie,…
Lees verder »
Inspirerende zorgondernemers (6): Apotheker en beautyondernemer Joost Roth
flash_onNieuws

Inspirerende zorgondernemers (6): Apotheker en beautyondernemer Joost Roth

18 okt 2017 timer2 min
Ondanks het negatieve advies van zijn vader ging Joost Roth toch farmacie studeren en nam hij uiteindelijk de…
Lees verder »