“Ik word praktijkmanager”

dinsdag 18 april 2017
timer 2 min
Praktijkmanager zijn is een mooi beroep. Het is veelzijdig werk met veel verantwoordelijkheid en je hebt er veel verschillende vaardigheden voor nodig. In hoeverre beveel jij het beroep aan aan anderen?

In klanttevredenheidsonderzoeken die zijn gebaseerd op de Net Promotor Score (NPS) wordt een cruciale vraag gesteld aan respondenten:

 

“Hoe waarschijnlijk is het dat u organisatie x zou aanbevelen aan een vriend of collega?”

 

Een regulier klanttevredenheidsonderzoek (KTO) volstaat niet altijd om erachter te komen wat een klant voelt voor de organisatie waar hij klant van is. Eén van de redenen hiervan is dat als een enquête te lang is, men het risico loopt dat een respondent afhaakt. NPS biedt snel resultaat: door één vraag te stellen kan er al worden bepaald hoe tevreden iemand is over de organisatie. De NPS is uniek, omdat het een simpel en gemakkelijk te gebruiken systeem is voor klanten en organisaties en het is makkelijk toepasbaar op verschillende soorten situaties en organisaties.

 

Ik was bezig met een KTO in een huisartsenpraktijk en de praktijkhouder was helemaal blij dat haar zoon een mooie plaatsing had ontvangen voor de studie geneeskunde. En opeens kwam mij de gedachte op aan het functieonderzoek onder praktijkmanagers. Zijn de huidige praktijkmanagers misschien ook de moeders van toekomstige praktijkmanagers? Uit het onderzoek blijkt namelijk al dat praktijkmanagers nog steeds voor het overgrote deel vrouw zijn. We hadden dus de NPS kunnen gebruiken om te voorspellen of we net als (huis)artsen en tandartsen onze passie voor het beroep ook overdragen op onze kinderen.

 

Deze vraag hebben we niet gesteld in het onderzoek maar nu ben ik er wel nieuwsgierig naar. Zijn wij ook aangenaam verrast en trots als dochter- of zoonlief thuiskomt met de mededeling dat ze eindelijk weten wat ze willen worden: praktijkmanager?

 

De vraag is niet opgenomen in het onderzoek maar linksom of rechtsom, daar wil ik op 11 mei tijdens de Dag van de Praktijkmanager toch een antwoord op proberen te vinden!

 

Tot dan!

 

Maaike Straathof

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
“Ik word praktijkmanager”

Meer artikelen met dit thema

Nivel: Patiënten positief over bejegening huisarts
flash_onNieuws

Nivel: Patiënten positief over bejegening huisarts

22 apr 2020 timer3 min
Patiënten waren in 2019 positief als het gaat om de bejegening van de huisarts. Er is nauwelijks verandering te…
Lees verder »
Tandartsen willen komende week weer open – afhankelijk van het kabinetsstandpunt
flash_onNieuws

Tandartsen willen komende week weer open – afhankelijk van het kabinetsstandpunt

17 apr 2020 timer2 min
De mondzorgkoepels – KNMT, ANT, NVM en ONT – hebben zich de afgelopen weken voorbereid op de heropening van…
Lees verder »
European Dentists roepen EU op tandartsen te steunen na coronacrisis
flash_onNieuws

European Dentists roepen EU op tandartsen te steunen na coronacrisis

25 mrt 2020 timer2 min
Voorzitter Marco Landi van de Council of European Dentists (CED) roept de Europese Commissie op om de gevolgen op…
Lees verder »
Net iets te ongeduldig
person_outlineBlog

Net iets te ongeduldig

23 mrt 2020 timer3 min
'Heel lang hoefde ik niet na te denken toen me werd gevraagd of ik het leuk vond om een column te gaan schrijven…
Lees verder »
Eerste levering mondkapjes gearriveerd vanuit China
flash_onNieuws

Eerste levering mondkapjes gearriveerd vanuit China

23 mrt 2020 timer3 min
Afgelopen zaterdag arriveerde een eerste lading met 690.000 mondkapjes op Schiphol. Daarbij gaat het om de eerste…
Lees verder »
Praktijkmanager Gerry Sies: ‘Of ons coronabeleid voldoende is, is afwachten’
flash_onNieuws

Praktijkmanager Gerry Sies: ‘Of ons coronabeleid voldoende is, is afwachten’

18 mrt 2020 timer4 min
De uitbraak van het coronavirus vraagt om een andere aanpak van mondzorgpraktijken. ‘Iedereen vindt het een…
Lees verder »
Praktijkmanager Gerry Sies: ‘Of ons coronabeleid voldoende is, is afwachten’
flash_onNieuws

Praktijkmanager Gerry Sies: ‘Of ons coronabeleid voldoende is, is afwachten’

18 mrt 2020 timer4 min
De uitbraak van het coronavirus vraagt om een andere aanpak van mondzorgpraktijken. ‘Iedereen vindt het een…
Lees verder »
Goede praktijk: Fysiopraktijk ZorgSaam start samen met bank sportieve en financiële fitheidstest
flash_onNieuws

Fysiopraktijk ZorgSaam start samen met bank sportieve en financiële fitheidstest

5 mrt 2020 timer3 min
Fysiotherapie ZorgSaam in Hellendoorn en SNS Bank bieden vanaf 1 maart samen een financiële en sportieve…
Lees verder »