Kleine fysiotherapiepraktijk beter beoordeeld dan grote

donderdag 25 februari 2016
timer 2 min
Patiënten beoordelen kleine fysiotherapiepraktijken gemiddeld genomen beter dan grote. Dit blijkt uit onderzoek onder ruim 700.000 fysiotherapiepatiënten die in de afgelopen jaren zijn ondervraagd. Patiënten vinden vooral bejegening, verwachtingsmanagement en professionele belangstelling belangrijk.

Het onderzoek werd uitgevoerd in opdracht van Qualizorg. 


De individuele resultaten kunnen de therapeuten gebruiken om de kwaliteit van hun dienstverlening te optimaliseren en de patiënten nog beter te helpen. Uit het onderzoek kwam naar voren dat patiënten bejegening, verwachtingsmanagement en professionele belangstelling het belangrijkst vinden als eigenschappen van hun fysiotherapeut. “Patiënten vinden het belangrijk om volledige aandacht te krijgen en te weten waar ze aan toe zijn,” zegt Rutger van Zuidam, directeur van Qualizorg. “De behandeling moet worden afgestemd op de behoefte van de patiënt. Ze nemen geen genoegen meer met een standaard behandeling.”

 

Tijd nemen

Als fysiotherapeuten hun patiënten serieus nemen en de tijd voor hen nemen, is er een direct verband met de uiteindelijke waardering van de dienstverlener. “Andersom geldt dit ook. Als fysiotherapeuten hun patiënten niet serieus nemen en te weinig tijd in hun behandeling steken, zijn ze vrijwel zeker verzekerd van een slechte score.” De telefonische bereikbaarheid van de praktijk heeft bijna geen invloed op de mate waarop iemand zijn of haar fysiotherapeut waardeert of aanbeveelt bij vrienden en/of familie. Van Zuidam: “In het verleden werd hier juist op gestuurd om goed te scoren. Tijden veranderen.”

 

Onverwachte kosten

Uit het onderzoek blijkt verder dat demografische gegevens (verschillen tussen leeftijd, geslacht, opleiding, etc.) weinig effect hebben op het resultaat. Hoog opgeleiden zijn daarentegen een klein beetje kritischer dan laagopgeleiden. De uitkomst van de behandeling is overigens ook van invloed op de algemene beoordeling, net zoals eventuele onverwachte hoge kosten. Van Zuidam: “Begrijpelijk in een tijd waarin de kosten voor zorg onder een vergrootglas liggen, maar het is de vraag is of zorgverleners hiervoor verantwoordelijk kunnen worden gehouden.”

 

Qualizorg is gespecialiseerd in het verzamelen, beheren en inzichtelijk maken van kwaliteitsindicatoren in de gezondheidszorg.

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Kleine fysiotherapiepraktijk beter beoordeeld dan grote

Meer artikelen met dit thema

KNGF-voorzitter Ter Horst: 'Samen zinnige en zuinige zorg realiseren'
flash_onNieuws

KNGF-voorzitter Ter Horst: 'Samen zinnige en zuinige zorg realiseren'

1 mei 2018 timer3 min
Mede namens de samenwerkende paramedische beroepsorganisaties stuurde KNGF-voorzitter Guusje ter Horst een brief…
Lees verder »
8 manieren waarop we onze tijd verspillen
flash_onNieuws

8 manieren waarop we onze tijd verspillen

25 apr 2018 timer4 min
Iedereen heeft per dag evenveel tijd. Toch blijken we veel van deze tijd te verspillen, met name leidinggevenden…
Lees verder »
Waarom jouw mensen niet gemotiveerd zijn en wat eraan te doen?
person_outlineBlog

Waarom jouw mensen niet gemotiveerd zijn en wat eraan te doen?

25 apr 2018 timer5 min
We maken het allemaal wel mee: mensen in ons team die op enig moment niet gemotiveerd zijn. Lastig wanneer je hun…
Lees verder »
Minister Bruins stuurt kamerbrief over werkdruk huisartsen
flash_onNieuws

Minister Bruins stuurt kamerbrief over werkdruk huisartsen

19 apr 2018 timer2 min
'Een ernstig signaal dat serieus genomen moet worden' noemt Bruins de berichtgeving over de hoge werkdruk die twee…
Lees verder »
Maar dát heb ik niet gezegd
flash_onNieuws

Maar dát heb ik niet gezegd

17 apr 2018 timer3 min
Herinner jij je dit spelletje van vroeger? Je ging met een aantal kinderen in een rij zitten. Nummer één fluistert…
Lees verder »
Amsterdamse tandartsen delen vriendschap én ruim 100 jaar ervaring
flash_onNieuws

Amsterdamse tandartsen delen vriendschap én ruim 100 jaar ervaring

12 apr 2018 timer6 min
Samen zitten ze meer dan honderd jaar in het vak en stuk voor stuk bruisen ze van energie. Drie doorgewinterde…
Lees verder »
De fouten die perfectionisten vaak maken
flash_onNieuws

De fouten die perfectionisten vaak maken

10 apr 2018 timer4 min
Perfectionisme klinkt als een eigenschap die je wilt nastreven, maar het kan ook in de weg zitten. Voor jouw…
Lees verder »
Staatssecretaris Van Ark prijst sociale ondernemers
flash_onNieuws

Staatssecretaris Van Ark prijst sociale ondernemers

5 apr 2018 timer3 min
“Steeds meer werkgevers nemen mensen aan die wat extra aandacht nodig hebben. Niet omdat het moet, maar omdat ze…
Lees verder »