Meer controles door Wereld Kusdag

woensdag 10 juni 2015
timer 4 min
Ben jij klaar voor een kus? Die vraag kregen duizenden Nederlanders in mei en juni in de bus. Doel: hen aansporen om een controleafspraak bij hun tandarts of mondhygiënist te maken. Factoringbedrijf Infomedics bedacht en coördineerde de actie.

Kunnen we die wachtkamers niet wat voller krijgen? Infomedics vroeg zich af wat ze nog meer voor haar klanten zou kunnen doen dan facturen versturen. Het patroon dat patiënten steeds minder geneigd zijn om controleafspraken te maken of deze steeds langer uitstellen, is natuurlijk bekend. Marketing manager Marco Dees: “Tandartsen zijn geen die hard marketeers, zeker de oudere generatie is niet echt commercieel en zakelijk ingesteld. We wilden graag iets extra’s doen voor onze klanten en waar kunnen we ze nou beter mee helpen dan met extra patiënten naar de praktijk halen?”

 

Wereld Kusdag

Maar hoe pak je dat dan aan? Op zoek naar een idee bladerde Dees begin dit jaar eens door de ‘issue kalender’: overal is wel een dag voor, van audiovisueel erfgoed tot de garnaal. “Toen kwam ik Wereld Kusdag tegen op 6 juli. In Nederland is deze dag nog niet zo bekend maar elders op de wereld vinden er allerlei zoenevenementen plaats. Kussen doe je graag met een schone en frisse mond, en dat is waar tandartsen en mondhygiënisten zich mee bezighouden.”


Dees zag een kans om patiënten eens op een andere, originele en positieve manier aan te sporen om een controleafspraak te maken. “Tandartsen sturen meestal een kaartje met ‘het is weer tijd voor u controle’. Een beetje vermanend en streng vind ik dat altijd. Met Wereld Kusdag geef je patiënten een positieve en vrolijke reden om naar de tandarts of mondhygiënist te gaan.”

 

Reisje Rome

Dees ontwikkelde de campagne ‘Klaar voor een kus’. De deelnemende praktijken krijgen duizend kaartjes die ze op de normale manier kunnen verzenden naar patiënten die aan een controle toe zijn. Verder verstrekt Infomedics wachtkamerposters en digitaal actiemateriaal zoals e-mail- en websitebanners waarin patiënten worden aangemoedigd om klaar te zijn voor Wereld Kusdag. En daar blijft het niet bij. Alle patiënten die tijdens de actieperiode (28 april tot en met 30 juni) een afspraak hebben gehad, kunnen op de website www.klaarvooreenkus.nl meedingen naar prijzen. De hoofdprijs is een romantische reis voor twee personen naar Rome. Verder zijn er nog 25 elektronische tandenborstels te winnen. De praktijk van de hoofdprijswinnaar krijgt een gezellig diner met de hele praktijk.

 

Terugverdienen

Toen de actie was bedacht en werd uitgewerkt, benaderde Infomedics haar klanten. Sommige tandartsen vonden de campagne te commercieel, merkte Dees. “Als je niet gewend bent om aan marketing te doen, kan het misschien zo voelen. Maar ik heb het gevraagd aan patiënten en die vonden het zonder uitzondering een hartstikke leuke actie. De schroom is volgens mij dus onterecht.”

 

Er doen uiteindelijk 45 praktijken mee, waarvan 20 van de keten Ivory & Ivory Meedoen kost praktijken 245 euro en maximaal een uur van hun tijd (om het kaartje te controleren en eventueel aan te passen met hun eigen logo). Geen geld, vindt Dees, als je bedenkt hoeveel geld en tijd het kost om zelf zo’n actie op te zetten. En het doel is natuurlijk dat de campagne extra controleafspraken oplevert waardoor de kosten zich snel terugverdienen.

 

E-mailadressen

Een vollere wachtkamer is niet het enige wat de actie tandartsen oplevert, volgens Dees. Veel belangrijker nog vindt hij de e-mailadressen die de praktijk op deze manier verzamelt van haar patiënten. “Vanaf deze zomer gaan wij digitaal factureren uitrollen. Elke factuur die je digitaal kunt versturen, bespaart geld en dat kostenvoordeel geven wij direct terug aan de praktijk. Op dit moment hebben praktijken gemiddeld nog maar van 15 procent van hun patiënten een e-mailadres, dat kunnen wij zien in onze software. Als je er een sport van maakt om zoveel mogelijk e-mailadressen te verzamelen, levert je dat echt geld op en dan heb ik het niet over 1 of 2 procent.”

 

Volgend jaar

Komt er in 2016 weer een actie voor Wereld Kusdag? “Ik laat het afhangen van de resultaten en het enthousiasme van de tandartsen of we het volgend jaar nog een keer organiseren. Maar waarom niet? Het is toch geweldig dat je met z’n allen de kosten kan delen van een leuke actie die de deelnemers direct geld oplevert. En vanuit Infomedics willen wij graag laten zien dat we meedenken met onze klanten. Wie weet bedenken we volgend jaar wel weer iets heel nieuws!”

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.

Meer artikelen met dit thema

Ondernemen in de fysiotherapie: 'Het draait om werkplezier en geluk'
flash_onNieuws

Ondernemen in de fysiotherapie: 'Het draait om werkplezier en geluk'

18 apr 2019 timer7 min
Een pleidooi voor creatief ondernemerschap in de fysiotherapie. Zo kan de masterclass ‘Succesvol ondernemen in de…
Lees verder »

Blijft uw patiënt ook na het bezoek tevreden?

16 apr 2019 timer4 min
Over bijna elke praktijk in Nederland staat een review op internet geschreven. De lovende besprekingen zijn leuk,…
Lees verder »
Communicatie: het ultieme smeermiddel in de praktijk
person_outlineBlog

Communicatie: het ultieme smeermiddel in de praktijk

2 apr 2019 timer5 min
Je communiceert, bewust en onbewust, praktisch onafgebroken, de hele dag door. Gedrag van je collega’s roept…
Lees verder »
Echt ondernemen
person_outlineBlog

Echt ondernemen

26 mrt 2019 timer2 min
In de nieuwe MedischOndernemen leest u mooie voorbeelden van professionals die energiek aan de weg timmeren.…
Lees verder »
Show je praktijk: ‘Het gebouw moet een metafoor zijn voor je organisatie’
flash_onNieuws

Show je praktijk: ‘Het gebouw moet een metafoor zijn voor je organisatie’

28 feb 2019 timer4 min
Het is alweer meer dan tien jaar geleden dat George Muller, tandarts en praktijkhouder, in de tuin zat en zijn ‘…
Lees verder »
Opfriscursus inkomstenbelasting: aangifte doen, hoe gaat dat ook alweer?
flash_onNieuws

Opfriscursus inkomstenbelasting: aangifte doen, hoe gaat dat ook alweer?

26 feb 2019 timer3 min
Bijna lente! Dat betekent aangifte doen voor de inkomstenbelasting. Vanaf 1 maart kan het weer. De Belastingdienst…
Lees verder »
Wat een stelletje kinderen!
person_outlineBlog

Wat een stelletje kinderen!

25 feb 2019 timer1 min
Marloes den Heijer, leiderschapscoach voor tandartsen, legt uit dat gesprekstechnieken vaak niet werken, als je…
Lees verder »
7 tips uit e-book voor bloeiende praktijk in de zorg
flash_onNieuws

7 tips uit e-book voor bloeiende praktijk in de zorg

19 feb 2019 timer2 min
Als praktijkhouder ben je naast zorgverlener ook ondernemer, maar hoe bereik je een continue stroom aan cliënten?…
Lees verder »