Over de schutting gooien of oplossend vermogen?

dinsdag 27 oktober 2015
timer 3 min
Om tegenwoordig succesvol te zijn moeten ook tandarts- en huisartspraktijken zich voortdurend kunnen aanpassen aan veranderingen in de omgeving. Professionele resultaten alleen zijn niet voldoende voor de continuïteit.

Een goede interne organisatie en coördinatie van de werkprocessen (management) en een gezonde dosis ondernemerschap, waarbij het belangrijk is juist ook kansen te zien in de weerbarstige omgeving, zijn net zo belangrijk.  Het is ook niet meer de zorgverlener of de praktijkhouder alleen die voor deze taken verantwoordelijk kan zijn. Taakdelegatie is onontbeerlijk voor een succesvolle praktijkvoering en ook hier geldt dat niet alleen voor de vakinhoudelijke uitvoering. Voor veel managementtaken zijn praktijk- of officemanagers aangenomen en voor wat betreft het ondernemen, zien we steeds meer groepspraktijken, ketenvorming en multidisciplinaire samenwerking.

 

Nog steeds zijn praktijken redelijk platte organisaties met korte lijnen en veel mogelijkheden tot snel en direct intern overleg. Toch lijkt het erop dat de grenzen hiervan in zicht zijn voor wat betreft de steeds terugkerende vragen of lastige situaties. Veel praktijkhouders geven aan dat de tijd, die ze dagelijks moeten besteden aan het beantwoorden van vragen en/of overleg, alleen maar toeneemt. Het aantal briefjes en post-its met organisatie- en patiëntenvragen lijkt alleen maar te groeien. Ditzelfde geldt overigens ook voor praktijkmanagers. Nog steeds geven praktijkmanagers aan dat ze voor het grootste gedeelte van de tijd bezig zijn met het blussen van de dagelijkse 'brandjes'.

 

Probleemoplossend vermogen   

Hoe kunnen we de creativiteit en het oplossend vermogen van het team stimuleren zodat niet elke vraag of probleem meteen 'over de schutting wordt gegooid'?

 

Los van de organisatievorm en de mate van taakdelegatie kan het oplossend vermogen van elke teamlid, bepalend zijn voor het succes van de praktijk. Daar waar voor de oplossing alleen maar wordt gekeken naar de praktijkmanager of de praktijkhouder, verliest de praktijk aan slagkracht, effectiviteit en efficiëntie. 

 

Het is belangrijk om het probleemoplossend vermogen van ieder teamlid zoveel mogelijk te stimuleren en te waarderen. Deze 4 vragen kunnen hen daarbij helpen:

  • Wat is de gewenste situatie?
  • Wat is er al gelukt of bereikt?
  • Wat is in eerdere gelijkwaardige situaties gedaan?
  • Wat kan ik doen om verder te komen?

Door bovenstaande vragen te beantwoorden, ontstaan ideeën voor een mogelijke oplossing. Het is een eerste stap die kan uitnodigen tot verdere stappen naar een definitieve oplossing.

 

Voor veel voorkomende vragen maar misschien juist ook voor de 'ondenkbare' vragen kan het goed zijn om eens met elkaar te bedenken wat de gewenste situatie is. Vaak komt deze overeen met de waarden die in de missie van de praktijk zijn gebruikt.  Duidelijkheid over de prioriteiten hiervan in de praktijk, geeft het team extra zelfvertrouwen. Maar ook de beschikbaarheid van een bepaald 'budget' aan tijd, geld of energie kan nieuwe ideeën stimuleren en faciliteren.

 

Quick fix

Daarnaast is het belangrijk om een onderscheid te maken tussen zaken waar een snelle oplossing voor mogelijk is en zaken waar ondanks de geboden oplossing niets aan het onderliggende probleem is gedaan.

 

Fundamentele en/of complexe problemen worden met een quick fix niet opgelost en neigen daardoor tot herhaling. Het team moet daarom wel kritisch blijven kijken naar herhalingen en de mogelijkheid hebben om te onderzoeken wat de oorzaak kan zijn en/of de onderliggende werkwijze nog wel de beste is. Juist door hun ervaringen met de gevolgen van complexere en dieperliggende problemen zijn zij in staat met de beste ideeën voor verbetering te komen.

 

 

Door: Maaike Straathof

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Over de schutting gooien of oplossend vermogen?

Meer artikelen met dit thema

Diana Fidder: ‘Een praktijkmanager moet snel kunnen schakelen tussen alle rollen’
flash_onNieuws

Diana Fidder: ‘Een praktijkmanager moet snel kunnen schakelen tussen alle rollen’

3 dec 2019 timer5 min
‘Als praktijkmanager vervul je de rol die op dat moment nodig is’, vertelt Diana Fidder, praktijkmanager bij Ter…
Lees verder »
Pleidooi brancheorganisaties: ‘Verlaag de muren tussen de lijnen’
flash_onNieuws

Pleidooi brancheorganisaties: ‘Verlaag de muren tussen de lijnen’

2 dec 2019 timer3 min
Het programma ‘De juiste zorg op de juiste plek’ (JZOJP) kan pas echt van de grond komen als de muren tussen de…
Lees verder »

Samenwerken in plaats van concurreren

2 dec 2019 timer3 min
Thieu Heijltjes is oud-huisarts en was na zijn pensioen nog zes jaar actief als SCEN-arts. Tegenwoordig is hij…
Lees verder »
Rutger IJntema: ‘Innovatie in de fysiotherapie moet maatschappelijke vraagstukken helpen oplossen’
mic_external_onInterview

Rutger IJntema: ‘Innovatie in de fysiotherapie moet maatschappelijke vraagstukken helpen oplossen’

28 nov 2019 timer4 min
‘Innoveren gaat niet alleen om fysiotherapeuten, maar ook om hun organisaties en het hele netwerk eromheen.…
Lees verder »
Het Roer Moet Om: ‘Duizenden kwetsbare patiënten niet te verwijzen’
flash_onNieuws

Het Roer Moet Om: ‘Duizenden kwetsbare patiënten niet te verwijzen’

26 nov 2019 timer3 min
Huisartsen-actiecomité ‘Het Roer Moet Om’ slaat alarm over de moeite die het kost kwetsbare patiënten naar…
Lees verder »
Jonge artsen: ‘Praktijkmanagement verbeterpunt huisartsenopleiding’
flash_onNieuws

Jonge artsen: ‘Praktijkmanagement verbeterpunt huisartsenopleiding’

25 nov 2019 timer2 min
Pas afgestudeerde huisartsen zijn tevreden met hun opleiding, maar vinden dat deze meer aandacht aan…
Lees verder »
Jonge artsen: ‘Praktijkmanagement verbeterpunt huisartsenopleiding’
flash_onNieuws

Jonge artsen: ‘Praktijkmanagement verbeterpunt huisartsenopleiding’

25 nov 2019 timer2 min
Pas afgestudeerde huisartsen zijn tevreden met hun opleiding, maar vinden dat deze meer aandacht aan…
Lees verder »
Britisch Dental Association: Helft van tandartsen ervaart werkstress
flash_onNieuws

Britisch Dental Association: Helft van tandartsen ervaart werkstress

21 nov 2019 timer2 min
Ruim de helft van de tandartsen in Engeland ervaart werkstress. Bijna de helft van de tandartsen ervaart daar meer…
Lees verder »