Op dinsdag 22 september kwamen in Enschede 14 praktijkmanagers bij elkaar voor een nieuwe regiosessie Overijssel. De bijeenkomst stond in het teken van klantbeleving.
Regio Overijssel verdiept zich in klantbeleving
vrijdag 2 oktober 2015
1 min
Tijdens de sessie was Max Pas van Max Gastfocus aanwezig om meer te vertellen over klantbeleving en de customer journey. Volgens hem is klantbeleving wat een gast ervaart in contact met de praktijk. Hoe handelen 'wij' in zijn ogen? Klantbeleving is lastig grijpbaar omdat iedere patiënt zijn eigen wereld en zijn eigen beeld heeft door zijn eigen beleving.
Door de aanwezige praktijkmanagers werd benadrukt dat de beleving van de klant steeds belangrijker wordt omdat het tegenwoordig niet meer zo is dat de patiënt zijn hele leven bij dezelfde praktijk blijft. Daarbij is het van belang om kinderen extra aandacht te geven want "als het kind tevreden is, worden de ouders dat vanzelf ook."
Tijdens het congres Praktijkorganisatie Anno Nu geeft Zanna van der Aa een presentatie annex workshop over de patiëntreis: wat beleeft de patiënt in uw praktijk? Het congres vindt plaats op 12 december 2015 in Utrecht. Meer weten? Kijk op www.praktijkannonu.nl.
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Meer artikelen met dit thema
Mondhygiëne hit tijdens kinderfestival
24 aug 2017 2 minOp 19 augustus ontvingen 10 mondhygiënisten en studenten 300 kinderen en hun ouders in de speciale mondhoek van…
Lees verder »
Zo houdt u een succesvolle tandartspraktijk met een vergrijzende populatie
26 jul 2017 5 minVeel mondzorgpraktijken kampen met teruglopende patiëntenaantallen door vergrijzing. Met een ondernemende…
Lees verder »
LHV: Beleidsregel 2018 sluit onvoldoende aan bij dagelijkse praktijk huisarts
20 jul 2017 3 minDe LHV vindt dat de keuzes die worden gemaakt in de beleidsregel 2018 onvoldoende aansluiten bij de dagelijkse…
Lees verder »
Inspirerende zorgondernemers (4): Geriatrisch arts Annetje Bootsma
19 jul 2017 3 minHet feit dat haar contacten met klanten vaak zo veel verder gaan, beschouwt geriatrisch arts Annetje Bootsma als…
Lees verder »
Drie richtlijnen voor een betere patiëntervaring in de mondzorgpraktijk
12 jul 2017 4 minHoe biedt u uw patiënten de ultieme klantervaring? Uw technische expertise neemt de patiënt als vanzelfsprekend…
Lees verder »
'Kansen zat in de fysiotherapie'
12 jul 2017 7 minTerwijl veel fysio-ondernemers vroegtijdig de deuren sluiten, timmeren twee jonge Hagenaars ambitieus aan de weg.…
Lees verder »
Tandartspraktijk Zuidoost verkozen tot tandartspraktijk van het jaar
6 jul 2017 2 minDe verkiezing tot Tandartspraktijk van het jaar 2017 is gewonnen door Tandartspraktijk Zuidoost. De praktijk uit…
Lees verder »
Communicatiekanalen in de praktijk
16 jun 2017 4 minEen gebrek aan informatieverspreiding kan leiden tot frustratie en onbegrip tussen de medewerkers en de…
Lees verder »
Reactie toevoegen