Op dinsdag 22 september kwamen in Enschede 14 praktijkmanagers bij elkaar voor een nieuwe regiosessie Overijssel. De bijeenkomst stond in het teken van klantbeleving.
Regio Overijssel verdiept zich in klantbeleving
vrijdag 2 oktober 2015
1 min
Tijdens de sessie was Max Pas van Max Gastfocus aanwezig om meer te vertellen over klantbeleving en de customer journey. Volgens hem is klantbeleving wat een gast ervaart in contact met de praktijk. Hoe handelen 'wij' in zijn ogen? Klantbeleving is lastig grijpbaar omdat iedere patiënt zijn eigen wereld en zijn eigen beeld heeft door zijn eigen beleving.
Door de aanwezige praktijkmanagers werd benadrukt dat de beleving van de klant steeds belangrijker wordt omdat het tegenwoordig niet meer zo is dat de patiënt zijn hele leven bij dezelfde praktijk blijft. Daarbij is het van belang om kinderen extra aandacht te geven want "als het kind tevreden is, worden de ouders dat vanzelf ook."
Tijdens het congres Praktijkorganisatie Anno Nu geeft Zanna van der Aa een presentatie annex workshop over de patiëntreis: wat beleeft de patiënt in uw praktijk? Het congres vindt plaats op 12 december 2015 in Utrecht. Meer weten? Kijk op www.praktijkannonu.nl.
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Meer artikelen met dit thema
Blog: Kies en u wordt gekozen
12 apr 2016 2 minZorgverleners zie ik zelden segmenteren. Het lijkt nu vaak alsof elke zorgaanbieder alles biedt aan iedereen.…
Lees verder »
Tandarts wint Rabobank Startersprijs 2015
4 apr 2016 1 minTop Dental uit Volendam heeft de jaarlijkse Startersprijs van de Rabobank gewonnen. Stephanie Haagedoorn kreeg de…
Lees verder »
Online tool verbindt alle partijen rondom patiënt
30 mrt 2016 2 minCindy Hobert is praktijkmanager en een van de initiatiefnemers en directeur projecten bij OZOverbindzorg. De…
Lees verder »
Bijzonder open huis tandartspraktijk
24 mrt 2016 2 minOp 19 maart 2016 hield Mondmedicentrum een bijzonder open huis. Jong en oud kregen tijdens het Open Mond Festival…
Lees verder »
“Laat je personeel meedenken over de strategie”
23 mrt 2016 3 minVeel praktijkhouders hebben (samen met de praktijkmanager) een mooie strategie uitgedacht voor hun praktijk.…
Lees verder »
VPHuisartsen opnieuw naar de rechter om beleidsregel NZa
15 mrt 2016 2 minVPHuisartsen is het niet eens met de vernieuwde beleidsregels voor de huisartsenzorg die de NZa een aantal weken…
Lees verder »
“Maak je afspraken 5 minuten langer”
1 mrt 2016 5 minDe Brit Ashley Latter was vroeger heel verlegen maar traint inmiddels wereldwijd tandartsen in hoe ze beter en…
Lees verder »
Om het spel mee te kunnen spelen, moet je wel de regels kennen
26 feb 2016 4 min“Als het je lukt je te onderscheiden, is ondernemen ontzettend leuk”, vindt tandarts en ondernemer Rolf van Mierlo…
Lees verder »
Reactie toevoegen