Op dinsdag 22 september kwamen in Enschede 14 praktijkmanagers bij elkaar voor een nieuwe regiosessie Overijssel. De bijeenkomst stond in het teken van klantbeleving.
Regio Overijssel verdiept zich in klantbeleving
vrijdag 2 oktober 2015
1 min
Tijdens de sessie was Max Pas van Max Gastfocus aanwezig om meer te vertellen over klantbeleving en de customer journey. Volgens hem is klantbeleving wat een gast ervaart in contact met de praktijk. Hoe handelen 'wij' in zijn ogen? Klantbeleving is lastig grijpbaar omdat iedere patiënt zijn eigen wereld en zijn eigen beeld heeft door zijn eigen beleving.
Door de aanwezige praktijkmanagers werd benadrukt dat de beleving van de klant steeds belangrijker wordt omdat het tegenwoordig niet meer zo is dat de patiënt zijn hele leven bij dezelfde praktijk blijft. Daarbij is het van belang om kinderen extra aandacht te geven want "als het kind tevreden is, worden de ouders dat vanzelf ook."
Tijdens het congres Praktijkorganisatie Anno Nu geeft Zanna van der Aa een presentatie annex workshop over de patiëntreis: wat beleeft de patiënt in uw praktijk? Het congres vindt plaats op 12 december 2015 in Utrecht. Meer weten? Kijk op www.praktijkannonu.nl.
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Meer artikelen met dit thema
DigitaleDermatoloog wint Medical Bootcamp
18 feb 2015 2 minDe medische start-up DigitaleDermatoloog.nl heeft een startkapitaal van € 10.000 gewonnen in de Medical Bootcamp…
Lees verder »
Praktijkhouders in de mondzorg zorgen voor uitstekende sfeer
3 feb 2015 2 minOndanks het winterse weer verzamelden op vrijdag 30 januari 80 geïnteresseerden zich in Bunnik voor de Dag van de…
Lees verder »
Presentaties Dag van de Praktijkhouder in de Mondzorg
3 feb 2015 1 minBekijk hier de presentaties van Richard Mastwijk, Benno Rijpkema, Hans Hensen, Eric Wegerif en Marcel Aalders…
Lees verder »
De noodzaak van een ondernemersplan
21 jan 2015 2 minEen zorgverlener met een eigen praktijk is niet per definitie opgeleid als ondernemer. Toch zijn die kwaliteiten…
Lees verder »
Een goed begin van uw overleg in zeven stappen
13 jan 2015 2 minBegint de vergadering binnen uw praktijk rommelig? Carla van den Bos van Vergaderen Doe Je Zo! komt regelmatig als…
Lees verder »
Zingende tandarts gaat viral met video
1 jan 2015 2 minDe Britse 'singing dentist' brengt zijn mondzorgadvies met een alternatieve tekst op een nummer van Ed Sheeran. De…
Lees verder »
Wat willen patiënten nou echt?
24 dec 2014 1 minPatiënten willen dat zorg– welke vorm dat ook aanneemt – kwalitatief in orde is en voldoet aan hun behoeften. Dat…
Lees verder »
Apotheek mailt gegevens 2000 klanten rond
22 dec 2014 1 minEen apotheek uit Arnhem heeft per ongeluk gegevens ruim 2000 mensen naar zijn klantenkring gemaild, dat meldt de…
Lees verder »
Reactie toevoegen