Mond-tot-mondreclame gebeurt steeds vaker online. Patiënten plaatsen reviews op websites als ZorgkaartNederland.nl, Google en Facebook en beoordelen praktijken. Daarbij komt het weleens voor dat een patiënt een negatieve review plaatst. Het plaatsen van een review kan onrechtmatig zijn en daar kunnen tandartsen zich met succes tegen verweren, meldt beroepsorganisatie ANT.
Tegen negatieve reviews is verweer mogelijk
maandag 24 februari 2020
2 min
Websites als ZorgkaartNederland en Google hanteren een gedragscode of beleid voor het plaatsen van reviews. De bedrijven verwijderen of corrigeren reviews, die in strijd zijn met het geldende beleid van de website. Bekijk daarom het beleid van de website, waarop een review is geplaatst. Vaak biedt dit mogelijkheid tot verweer.
Juridische stappen
Een review in strijd met een gedragscode van de website kan verwijderd worden Ook in het geval dat beschuldigingen iemands eer en goede naam aantasten, kan de review verwijderd worden door juridische stappen te ondernemen. Zo kan een praktijk sommeren tot verwijdering van de review, tot rectificatie of naar de rechter stappen.
Belangenafweging van de rechter
Juridische stappen tegen anonieme recensenten zijn lastig. Een bedrijf kan namelijk weigeren om gegevens van een anonieme recensent te verstrekken aan een tandarts. Dit overkwam een tandarts in Australië (Zie: Google moet auteur van slechte recensie Australische tandarts onthullen ). Het is aan de rechter om een belangenafweging te maken tussen privacyrechten van de recensent en de belangen van de tandarts.
Argumenten onrechtmatige review
Bij deze afweging is het belangrijk om aan te tonen waarom een review onrechtmatig of ongefundeerd is. De praktijkhouder kan aangeven of hij of zij zich eer en goede naam voelt aangetast, doordat
- De review is gebaseerd op een vermoeden of een leugen.
- De review onfatsoenlijk taalgebruik, bedreigingen, uitlokkingen of discriminerende uitlatingen bevat.
- De review suggereert dat zich een strafbaar feit voordeed zonder dat strafrechtelijk onderzoek plaatsvond of het strafrechtelijk bewezen is.
- De review afkomstig is van een concurrent, die zijn of haar eigen positie wil verstevigen.
Optreden tegen onrechtmatige reviews is dus goed mogelijk. Het hangt van de situatie af of het leidt tot verwijdering van de review.
Bron: ANT, Wat te doen bij een negatieve review op internet?
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Meer artikelen met dit thema
Onderzoek naar digitale consultatie medisch specialist door huisarts
25 nov 2021 3 minHuisartsen kunnen inmiddels op diverse manieren via de digitale snelweg medisch specialisten consulteren. Wat…
Lees verder »
Protocollen maken lui!
23 nov 2021 3 minWie o wie heeft toch bedacht dat het werken met protocollen het medicijn is tegen zelfdenkende assistentes. Als we…
Lees verder »
Gabie Bouman (KNMT) bij Mondzorgpraktijk Anno Nu: ‘De Wtza brengt veel nieuwe verplichtingen met zich mee’
17 nov 2021 5 minTijdens het congres Mondzorgpraktijk Anno Nu op 5 februari vertelt Gabie Bouman (KNMT) over…
De belangrijkste gevolgen van de Miljoenennota 2022: Dit merkt u er als zorgverlener van
16 nov 2021 4 minAl voor de uitbraak van de pandemie luidden ziekenhuizen, verpleegkundigen en huisartsen de noodklok vanwege…
Lees verder »
Gezamenlijke Limburgse huisartsen protesteren tegen nieuwe Wet toetreding zorgaanbieders (Wtza)
29 okt 2021 2 minLimburgse huisartsen tekenen collectief protest aan tegen de voorgenomen inwerkingtreding van de nieuwe Wet…
Lees verder »
Fysiomanager en ‘MijnZorgtoegang’: Optimale begeleiding - minimale rompslomp voor de praktijk
29 okt 2021 4 minFysiomanager 2.0 ondersteunt communicatie met de patiënt via het portaal MijnZorgtoegang, een e-consult en online…
Lees verder »
Sanne van Duin (Arts en Zorg) over de ‘digital first’-praktijk: ‘DocLine zet zich in voor toekomstbestendige huisartsenzorg’
25 okt 2021 4 min‘De ervaringen met Digital First Praktijk DocLine zijn positief. Arts en Zorg breidt het concept daarom begin 2022…
Lees verder »
Fancit: ICT-dienstverlener die inzet op excellente en heldere dienstverlening
19 okt 2021 4 minFancit is een ICT-dienstverlener voor zorgverleners, met het merendeel huisartsen en fysiotherapeuten als klant.…
Lees verder »
Reactie toevoegen