Mond-tot-mondreclame gebeurt steeds vaker online. Patiënten plaatsen reviews op websites als ZorgkaartNederland.nl, Google en Facebook en beoordelen praktijken. Daarbij komt het weleens voor dat een patiënt een negatieve review plaatst. Het plaatsen van een review kan onrechtmatig zijn en daar kunnen tandartsen zich met succes tegen verweren, meldt beroepsorganisatie ANT.
Tegen negatieve reviews is verweer mogelijk
maandag 24 februari 2020
2 min
Websites als ZorgkaartNederland en Google hanteren een gedragscode of beleid voor het plaatsen van reviews. De bedrijven verwijderen of corrigeren reviews, die in strijd zijn met het geldende beleid van de website. Bekijk daarom het beleid van de website, waarop een review is geplaatst. Vaak biedt dit mogelijkheid tot verweer.
Juridische stappen
Een review in strijd met een gedragscode van de website kan verwijderd worden Ook in het geval dat beschuldigingen iemands eer en goede naam aantasten, kan de review verwijderd worden door juridische stappen te ondernemen. Zo kan een praktijk sommeren tot verwijdering van de review, tot rectificatie of naar de rechter stappen.
Belangenafweging van de rechter
Juridische stappen tegen anonieme recensenten zijn lastig. Een bedrijf kan namelijk weigeren om gegevens van een anonieme recensent te verstrekken aan een tandarts. Dit overkwam een tandarts in Australië (Zie: Google moet auteur van slechte recensie Australische tandarts onthullen ). Het is aan de rechter om een belangenafweging te maken tussen privacyrechten van de recensent en de belangen van de tandarts.
Argumenten onrechtmatige review
Bij deze afweging is het belangrijk om aan te tonen waarom een review onrechtmatig of ongefundeerd is. De praktijkhouder kan aangeven of hij of zij zich eer en goede naam voelt aangetast, doordat
- De review is gebaseerd op een vermoeden of een leugen.
- De review onfatsoenlijk taalgebruik, bedreigingen, uitlokkingen of discriminerende uitlatingen bevat.
- De review suggereert dat zich een strafbaar feit voordeed zonder dat strafrechtelijk onderzoek plaatsvond of het strafrechtelijk bewezen is.
- De review afkomstig is van een concurrent, die zijn of haar eigen positie wil verstevigen.
Optreden tegen onrechtmatige reviews is dus goed mogelijk. Het hangt van de situatie af of het leidt tot verwijdering van de review.
Bron: ANT, Wat te doen bij een negatieve review op internet?
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Meer artikelen met dit thema
Samenwerking Mondzorg Poli’s en Intelly: ‘Maatwerkoplossingen die bij de Mondzorg Poli passen’
24 feb 2021 5 minHet netwerk aan Mondzorg Poli’s werkt sinds 2020 samen met Intelly, het alternatief voor factoring. Voordeel van…
Lees verder »
Een op de drie tandartsen kijkt door corona anders naar zzp’ers
17 feb 2021 4 minVoor praktijkhouders is het lastig om de ontwikkelingen rond het werken met zzp’ers te vertalen naar hun praktijk…
Lees verder »
VWS zoekt oplossing rechtstreeks declareren mondzorgnota’s Wlz aan zorgkantoren
4 feb 2021Het Ministerie van VWS werkt aan een aanpassing van de regelgeving om het rechtstreeks digitaal declareren aan…
Lees verder »
'Biking Doctor' Joep ter Haar: ‘Ik kies voor rechtstreeks en laagdrempelig contact met mijn patiënten’
1 feb 2021 4 minEen passie voor wielrennen, een dosis optimisme én een bakfiets. Meer heeft huisarts Joep ter Haar niet nodig om…
Lees verder »
Gabie Bakker (KNMT) tijdens Mondzorgpraktijk Anno Nu: ‘Wet toetreding zorgaanbieders moet terug naar de tekentafel’
17 dec 2020 7 minKomend jaar krijgen mondzorgaanbieders te maken met een aantal urgente kwesties in het gezondheidsrecht, zoals het…
Lees verder »
Lannet Dental ontzorgt tandartspraktijken: Praktijkondersteuning op basis van veiligheid, goede documentatie en continuïteit
17 dec 2020 3 minLannet Dental begeleidt de automatisering van tandartspraktijken. IT-engineers René Sneijders en Richard…
Lees verder »
Specialisten VvAA: ‘Voor zzp’ers wordt het steeds lastiger langer in één praktijk te werken’
16 dec 2020 5 minWanneer is iemand een zzp’er? Hoe staat het met de zzp’er in de mondzorg? Erik van Dam en Ferdy de Wijs van VvAA…
Lees verder »
Docket: de slimme planningstool voor de medische groepspraktijk
15 dec 2020 5 minDocket is een handige tool om de teamplanning in een groepspraktijk efficiënt uit te voeren. De tool bestaat uit…
Lees verder »
Reactie toevoegen