Patiënten willen dat zorg– welke vorm dat ook aanneemt – kwalitatief in orde is en voldoet aan hun behoeften. Dat is de technische kant van service. Maar ervoor zorgen dat het in orde is, is niet voldoende om patiënten aan je te binden. Bij het proces draait alles om de vraag hoe patiënten worden behandeld. Dat is de menselijke kant van service.
Wat willen patiënten nou echt?
woensdag 24 december 2014
1 min
Een lijstje met de belangrijkste wensen:
Als ik een patiënt ben, wil ik…
1. Serieus genomen worden
2. Competente en efficiënte service
3. Iemand die snapt wat ik nodig heb
4. Duidelijke uitleg in begrijpelijke taal
5. Basisbeleefdheden
6. Op de hoogte zijn van alle opties
7. Niet met een kluitje in het riet gestuurd worden
8. Dat er naar me geluisterd wordt
9. Toegewijde attentie
10. Geholpen worden door iemand met kennis van zaken
11. Vriendelijkheid
12. Op de hoogte gehouden worden
13. Evaluatie
14. Eerlijkheid
15. Feedback
16. Professionele service
17. Empathie
18. Respect
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Meer artikelen met dit thema
Diek Scholten (NVMT): ‘Data-analyse geeft fysio's inzicht in directe omgeving’
30 jan 2020 5 minDiek Scholten (NVMT) geeft tijdens Fysiopraktijk Anno Nu 2020 - op 7 maart in Utrecht - een workshop over…
Lees verder »
Medische zorg verwacht gematigde groei omzet en winst
27 jan 2020 3 minZorgondernemingen zijn gematigd positief over de financiële vooruitzichten voor 2020. De omzet en winst zullen…
Lees verder »
Digitale transformatie en/of vernieuwend ondernemen?
23 jan 2020 2 minWat is innoveren en hoe geven we ruimte aan vernieuwing? Gaat het alleen om technologische vernieuwingen of is die…
Lees verder »
Zes tips voor praktijkmanagers om het werkplezier te vergroten
14 jan 2020 4 min‘Gastvrijheid is belangrijk in onze praktijk’, stelt Esther Brounen (44), managementassistent bij tandartspraktijk…
Lees verder »
Tandarts Peter Koelewijn: 'Als je het in je hebt, ga dan ondernemen'
9 jan 2020 3 minPeter Koelewijn (46) werkt als tandarts in de Amsterdamse Bijlmer. In 2009 begon hij een tandartsenpraktijk met…
Lees verder »
Maaike Straathof: ‘Vertaal doelstellingen in concrete acties en maak hier tijd voor’
8 jan 2020 5 min‘Door de dynamiek en hectiek in de eerste lijn gaan veel praktijkmanagers mee in de waan van de dag’, vertelt…
Lees verder »
Cor van der Sluis over communicatiestijlen: ‘Als je elkaars communicatiestijl weet, kun je elkaar ook beter begrijpen’
6 jan 2020 3 minCor van der Sluis, trainer en eigenaar van trainingsbureau Frank, vertelt in de sessie ‘Ontdek uw eigen…
Lees verder »
Charlotte van den Wall Bake: ‘Beoordelingsgesprekken zijn passé’
2 jan 2020 2 minHet traditionele beoordelingsgesprek is niet meer van deze tijd, stelt Charlotte van den Wall Bake tijdens…
Lees verder »
Reactie toevoegen