Patiënten willen dat zorg– welke vorm dat ook aanneemt – kwalitatief in orde is en voldoet aan hun behoeften. Dat is de technische kant van service. Maar ervoor zorgen dat het in orde is, is niet voldoende om patiënten aan je te binden. Bij het proces draait alles om de vraag hoe patiënten worden behandeld. Dat is de menselijke kant van service.
Wat willen patiënten nou echt?
woensdag 24 december 2014
1 min
Een lijstje met de belangrijkste wensen:
Als ik een patiënt ben, wil ik…
1. Serieus genomen worden
2. Competente en efficiënte service
3. Iemand die snapt wat ik nodig heb
4. Duidelijke uitleg in begrijpelijke taal
5. Basisbeleefdheden
6. Op de hoogte zijn van alle opties
7. Niet met een kluitje in het riet gestuurd worden
8. Dat er naar me geluisterd wordt
9. Toegewijde attentie
10. Geholpen worden door iemand met kennis van zaken
11. Vriendelijkheid
12. Op de hoogte gehouden worden
13. Evaluatie
14. Eerlijkheid
15. Feedback
16. Professionele service
17. Empathie
18. Respect
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Meer artikelen met dit thema
Opfriscursus inkomstenbelasting: aangifte doen, hoe gaat dat ook alweer?
26 feb 2019 3 minBijna lente! Dat betekent aangifte doen voor de inkomstenbelasting. Vanaf 1 maart kan het weer. De Belastingdienst…
Lees verder »
Wat een stelletje kinderen!
25 feb 2019 1 minMarloes den Heijer, leiderschapscoach voor tandartsen, legt uit dat gesprekstechnieken vaak niet werken, als je…
Lees verder »
7 tips uit e-book voor bloeiende praktijk in de zorg
19 feb 2019 2 minAls praktijkhouder ben je naast zorgverlener ook ondernemer, maar hoe bereik je een continue stroom aan cliënten?…
Lees verder »
Hoe positioneert u uw praktijk richting patiënten?
14 feb 2019 1 minNieuwe ontwikkelingen zoals nieuwe vormen van financiering in de zorg, opkomst eHealth, vergrijzing, andere…
Lees verder »
Als fysiotherapeut contractvrij werken
29 jan 2019 3 minHarmotion is een van de weinige fysiotherapiepraktijken in Nederland die uitsluitend gespecialiseerd is in de…
Lees verder »
eHealth en beperkte gezondheidsvaardigheden moeten onderdeel worden van opleiding
29 jan 2019 2 min1 op de 3 Nederlands heeft beperkte gezondheidsvaardigheden. Werkgroep Zorg 2025 pleit er voor dat zorgverleners…
Lees verder »
Positionering in de medische praktijk
22 jan 2019 3 minIn het voorgaande blog van Reinder Koornstra zagen we dat ook de medische praktijk steeds meer te maken krijgt met…
Lees verder »
Leiderschapscoach Marloes den Heijer vertelt
21 jan 2019 3 minMarloes den Heijer is leiderschapscoach voor tandartsen. Met vraagstukken op gebied van teams, communicatie en…
Lees verder »
Reactie toevoegen