Patiënten willen dat zorg– welke vorm dat ook aanneemt – kwalitatief in orde is en voldoet aan hun behoeften. Dat is de technische kant van service. Maar ervoor zorgen dat het in orde is, is niet voldoende om patiënten aan je te binden. Bij het proces draait alles om de vraag hoe patiënten worden behandeld. Dat is de menselijke kant van service.
Wat willen patiënten nou echt?
woensdag 24 december 2014
1 min
Een lijstje met de belangrijkste wensen:
Als ik een patiënt ben, wil ik…
1. Serieus genomen worden
2. Competente en efficiënte service
3. Iemand die snapt wat ik nodig heb
4. Duidelijke uitleg in begrijpelijke taal
5. Basisbeleefdheden
6. Op de hoogte zijn van alle opties
7. Niet met een kluitje in het riet gestuurd worden
8. Dat er naar me geluisterd wordt
9. Toegewijde attentie
10. Geholpen worden door iemand met kennis van zaken
11. Vriendelijkheid
12. Op de hoogte gehouden worden
13. Evaluatie
14. Eerlijkheid
15. Feedback
16. Professionele service
17. Empathie
18. Respect
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Meer artikelen met dit thema
Tegenstrijdigheid in businessmodel fysiotherapiepraktijk
15 feb 2018 3 minStelt u zich eens voor. U loopt als fysiotherapeut met beweegzorgondernemers, bedrijfsadviseurs,…
Lees verder »
5 tips voor meer omzet, vrijheid en onafhankelijkheid
7 feb 2018 3 minEr zijn legio manieren voor zorgondernemers om meer vrijheid te krijgen, onafhankelijk te blijven en hun omzet te…
Lees verder »
Zorgondernemer met imagoschade? 5 tips!
1 feb 2018 3 minAls (zorg)ondernemer hoopt u er nooit mee te maken te krijgen: imagoschade. Helaas heeft u dat niet altijd zelf in…
Lees verder »
Blog: Het einde van de fysiotherapie
18 jan 2018 3 minVlak voor de Kerst had ik het geluk een boek te lezen. De harde kaft is chic donkerblauw en maakt een ernstige…
Lees verder »
Wachtkamertijdschriften: slechts €11,- per maand
16 jan 2018 1 minOntvang maandelijks, om de 2 maanden of per trimester een leesbundel van Press Evolution. Minstens 14 ongebruikte…
Lees verder »
De veranderende rol voor fysiotherapeuten van de toekomst
16 jan 2018 3 minZeker tot 2030 blijft het zorgmodel in Nederland veranderen, met gevolgen voor de zorgondernemers. En niet in de…
Lees verder »
Zorgomgeving als één van de hoofdthema’s in GroenEffect
12 jan 2018 2 minHet pas gelanceerde digitale platform GroenEffect streeft naar een groenere en gezondere omgeving voor iedereen.…
Lees verder »
Te strakke planning vaak niet besproken
12 jan 2018 2 minMeer dan de helft van de werknemers (55 procent) kan zijn taken niet altijd binnen de beschikbare tijd uitvoeren.…
Lees verder »
Reactie toevoegen