Patiënten willen dat zorg– welke vorm dat ook aanneemt – kwalitatief in orde is en voldoet aan hun behoeften. Dat is de technische kant van service. Maar ervoor zorgen dat het in orde is, is niet voldoende om patiënten aan je te binden. Bij het proces draait alles om de vraag hoe patiënten worden behandeld. Dat is de menselijke kant van service.
Wat willen patiënten nou echt?
woensdag 24 december 2014
1 min
Een lijstje met de belangrijkste wensen:
Als ik een patiënt ben, wil ik…
1. Serieus genomen worden
2. Competente en efficiënte service
3. Iemand die snapt wat ik nodig heb
4. Duidelijke uitleg in begrijpelijke taal
5. Basisbeleefdheden
6. Op de hoogte zijn van alle opties
7. Niet met een kluitje in het riet gestuurd worden
8. Dat er naar me geluisterd wordt
9. Toegewijde attentie
10. Geholpen worden door iemand met kennis van zaken
11. Vriendelijkheid
12. Op de hoogte gehouden worden
13. Evaluatie
14. Eerlijkheid
15. Feedback
16. Professionele service
17. Empathie
18. Respect
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Meer artikelen met dit thema
Huisarts Rob van Damme: 'Bent u van of voor de praktijk?'
23 nov 2017 3 minDe huisarts ‘van’ de toekomst is een medisch leider, de huisarts ‘voor’ de toekomst is een zorginhoudelijk…
Lees verder »
3 tips om langdurig verzuim voor te zijn
23 nov 2017 3 minAfgelopen jaar waren er volgens het CBS in Nederland 765.000 langdurige ziekmeldingen. In ‘slechts’ 30% van deze…
Lees verder »
'Die roodgloeiende telefoon is voor niemand leuk'
8 nov 2017 4 minHuisartsen, tandartsen en andere praktijkhouders doen nog heel weinig met sociale media. Dat is jammer, vindt…
Lees verder »
7 tips voor een gastvrije tandartspraktijk
2 nov 2017 4 minVolgens voormalig commercieel directeur Landal GreenParks en expert in gastvrijheid Bas Hoogland mogen ook…
Lees verder »
3 redenen waarom tandartsx@hotmail.com een slecht idee is
26 okt 2017 2 minHet is niet verstandig om een e-mailadres voor uw praktijk te gebruiken dat eindigt op gmail.com of hotmail.com.…
Lees verder »
Eén nieuwe praktijk voor twee soorten echo’s
26 okt 2017 3 minDe 24-jarige Ida Bagerman startte deze week haar eigen echobureau. De jonge onderneemster maakt hier echo's voor…
Lees verder »
Zelfstandig ondernemers het meest gelukkig
25 okt 2017 2 minZelfstandige ondernemers zijn het meest tevreden over hun werk. 81 procent is blij met de huidige werksituatie,…
Lees verder »
Inspirerende zorgondernemers (6): Apotheker en beautyondernemer Joost Roth
18 okt 2017 2 minOndanks het negatieve advies van zijn vader ging Joost Roth toch farmacie studeren en nam hij uiteindelijk de…
Lees verder »
Reactie toevoegen