Patiënten willen dat zorg– welke vorm dat ook aanneemt – kwalitatief in orde is en voldoet aan hun behoeften. Dat is de technische kant van service. Maar ervoor zorgen dat het in orde is, is niet voldoende om patiënten aan je te binden. Bij het proces draait alles om de vraag hoe patiënten worden behandeld. Dat is de menselijke kant van service.
Wat willen patiënten nou echt?
woensdag 24 december 2014
1 min
Een lijstje met de belangrijkste wensen:
Als ik een patiënt ben, wil ik…
1. Serieus genomen worden
2. Competente en efficiënte service
3. Iemand die snapt wat ik nodig heb
4. Duidelijke uitleg in begrijpelijke taal
5. Basisbeleefdheden
6. Op de hoogte zijn van alle opties
7. Niet met een kluitje in het riet gestuurd worden
8. Dat er naar me geluisterd wordt
9. Toegewijde attentie
10. Geholpen worden door iemand met kennis van zaken
11. Vriendelijkheid
12. Op de hoogte gehouden worden
13. Evaluatie
14. Eerlijkheid
15. Feedback
16. Professionele service
17. Empathie
18. Respect
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Meer artikelen met dit thema
Blog: Waarnemen versus Waarheid
8 dec 2016 2 minWat je ziet is de waarheid. Je hebt het tenslotte met eigen ogen gezien. Toch blijkt dat niet altijd zo te zijn.…
Lees verder »
Eerste 'MO on tour' succes
8 dec 2016 2 minHoe verbeter ik in 2017 het rendement van mijn praktijk? Tien tandartsen kwamen woensdagavond naar het landelijke…
Lees verder »
Tips om het ondernemersbestaan in balans te houden
7 dec 2016 2 minBij het houden van een onderneming komt veel kijken, maar in eerste plaats heeft u natuurlijk te maken met uzelf.…
Lees verder »
Meer patiënten maar omzet stijgt niet even hard mee
24 nov 2016 6 minHoe gaat het nou echt met de ondernemers in de mondzorg? Waar loopt u tegen aan en wat ziet u als kans? Dat…
Lees verder »
Blog: Begin op tijd met de toekomst
9 nov 2016 3 minVeel zorgondernemers stellen de voorbereidingen voor de opvolging of verkoop van hun praktijk het liefst zo lang…
Lees verder »
Voortschrijdend inzicht
31 okt 2016 2 minEr zijn leermomenten die je nooit meer vergeet. Ik was betrokken bij een groot reorganisatieproject in de…
Lees verder »
Eenvoud, snelheid en service: dé ingrediënten voor meer klanten
27 okt 2016 3 minTwee weken geleden bezocht ik de Week van de Ondernemer. Wat mij vooral opviel bij alle sessies is dat…
Lees verder »
Bij een goed bod overweegt 47 procent ondernemers verkoop
26 okt 2016 1 minTwintig procent van de ondernemers is van plan binnen twee jaar het bedrijf te verkopen. Bij een goed bod zou…
Lees verder »
Reactie toevoegen