Patiënten willen dat zorg– welke vorm dat ook aanneemt – kwalitatief in orde is en voldoet aan hun behoeften. Dat is de technische kant van service. Maar ervoor zorgen dat het in orde is, is niet voldoende om patiënten aan je te binden. Bij het proces draait alles om de vraag hoe patiënten worden behandeld. Dat is de menselijke kant van service.
Wat willen patiënten nou echt?
woensdag 24 december 2014
1 min
Een lijstje met de belangrijkste wensen:
Als ik een patiënt ben, wil ik…
1. Serieus genomen worden
2. Competente en efficiënte service
3. Iemand die snapt wat ik nodig heb
4. Duidelijke uitleg in begrijpelijke taal
5. Basisbeleefdheden
6. Op de hoogte zijn van alle opties
7. Niet met een kluitje in het riet gestuurd worden
8. Dat er naar me geluisterd wordt
9. Toegewijde attentie
10. Geholpen worden door iemand met kennis van zaken
11. Vriendelijkheid
12. Op de hoogte gehouden worden
13. Evaluatie
14. Eerlijkheid
15. Feedback
16. Professionele service
17. Empathie
18. Respect
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Meer artikelen met dit thema
Praktijkmanager Mascha van Wermeskerken over strategie: ‘Hang een thermometer in je praktijk’
19 apr 2021 4 minMascha van Wermeskerken begeleidt tandartspraktijken bij het bedenken en uitvoeren van hun strategie. Ze geeft…
Lees verder »
Praktijkmanager Bas Jongen over marketing en sociale media: ‘We willen ons merk steeds terug laten komen’
12 apr 2021 5 minTandartspraktijk Dentteam in Brunssum ontwikkelde een praktische marketingaanpak via onder meer sociale media,…
Lees verder »
Van zorgontwikkeling naar marketingkans
1 apr 2021Corona heeft de wereld op zijn kop gezet. Veel van wat beschouwd werd als normaal, is nu ineens bijzonder geworden…
Lees verder »
Zorgpromotor en De Lieve Tandarts gaan samenwerken
25 feb 2021Kirsten Baane van Zorgpromotor en Jan Henk Nawijn van het online platform en keurmerk De Lieve Tandarts gaan…
Lees verder »
Nivel: ‘Nederlanders hebben meer vertrouwen in zorgverleners’
4 feb 2021Het vertrouwen van mensen in de medische beroepsgroepen en zorginstellingen in 2020 is groter dan in 2018. Mensen…
Lees verder »
'Biking Doctor' Joep ter Haar: ‘Ik kies voor rechtstreeks en laagdrempelig contact met mijn patiënten’
1 feb 2021 4 minEen passie voor wielrennen, een dosis optimisme én een bakfiets. Meer heeft huisarts Joep ter Haar niet nodig om…
Lees verder »
Quin Dokters haalt met investeringsronde 36 miljoen euro op
26 jan 2021 3 minQuin, de nieuwe zorgaanbieder die e-health combineert met een landelijk netwerk van fysieke huisartsenpraktijken,…
Lees verder »
De Prachtige Praktijk van bekkenfysiotherapeut Sytske Lohof: ‘Fysio's kunnen mensen met stuitpijn echt helpen’
17 dec 2020 6 minSytske Lohof behandelt in haar praktijk “Overwinning” in het Groningse Wildervank patiënten die last hebben van…
Lees verder »
Reactie toevoegen