Patiënten willen dat zorg– welke vorm dat ook aanneemt – kwalitatief in orde is en voldoet aan hun behoeften. Dat is de technische kant van service. Maar ervoor zorgen dat het in orde is, is niet voldoende om patiënten aan je te binden. Bij het proces draait alles om de vraag hoe patiënten worden behandeld. Dat is de menselijke kant van service.
Wat willen patiënten nou echt?
woensdag 24 december 2014
1 min
Een lijstje met de belangrijkste wensen:
Als ik een patiënt ben, wil ik…
1. Serieus genomen worden
2. Competente en efficiënte service
3. Iemand die snapt wat ik nodig heb
4. Duidelijke uitleg in begrijpelijke taal
5. Basisbeleefdheden
6. Op de hoogte zijn van alle opties
7. Niet met een kluitje in het riet gestuurd worden
8. Dat er naar me geluisterd wordt
9. Toegewijde attentie
10. Geholpen worden door iemand met kennis van zaken
11. Vriendelijkheid
12. Op de hoogte gehouden worden
13. Evaluatie
14. Eerlijkheid
15. Feedback
16. Professionele service
17. Empathie
18. Respect
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Meer artikelen met dit thema
"Het is weer tijd voor uw controle"
24 feb 2016 6 minIn de mondzorg is het belangrijk dat patiënten regelmatig op controle komen. Drie tandartsen vertellen over hoe…
Lees verder »
5 vragen die elke (medische) ondernemer zich moet stellen
23 feb 2016 4 minVolgens de Vlaamse coach en trainer Koen van den Brandt moet elke ondernemer zichzelf vijf vragen stellen. Drie…
Lees verder »
Maakt u deze communicatiefouten?
16 feb 2016 5 minEr zijn vijf grote fouten die tandartsenteams maken als het gaat om de communicatie met hun patiënten. Deze fouten…
Lees verder »
Ondernemers positief begonnen aan nieuwe jaar
16 feb 2016 1 minOndernemend Nederland begint positief gestemd aan het nieuwe jaar. Het ondernemersvertrouwen is aan het begin van…
Lees verder »
Regio Overijssel leert de kracht van social media kennen
9 feb 2016 3 minDe eerste bijeenkomst van het nieuwe jaar is weer een feit! Ondanks dat een aantal leden op het nippertje…
Lees verder »
Toolkit Communicatie3.0
9 feb 2016 1 minDeze toolkit is speciaal ontwikkeld voor praktijkmanagers in het Praktijkmanagers Netwerk. Zet de toolkit in…
Lees verder »
Toolkit Marketing
8 feb 2016 1 minDeze toolkit is speciaal ontwikkeld voor praktijkmanagers in het Praktijkmanagers Netwerk. Zet de toolkit in…
Lees verder »
NPCF onderzoekt ervaringen met huisarts
21 jan 2016 1 minPatiëntenfederatie NPCF onderzoekt de ervaringen van mensen met huisartsen aan de hand van een vragenlijst. De…
Lees verder »
Reactie toevoegen