Patiënten willen dat zorg– welke vorm dat ook aanneemt – kwalitatief in orde is en voldoet aan hun behoeften. Dat is de technische kant van service. Maar ervoor zorgen dat het in orde is, is niet voldoende om patiënten aan je te binden. Bij het proces draait alles om de vraag hoe patiënten worden behandeld. Dat is de menselijke kant van service.
Wat willen patiënten nou echt?
woensdag 24 december 2014
1 min
Een lijstje met de belangrijkste wensen:
Als ik een patiënt ben, wil ik…
1. Serieus genomen worden
2. Competente en efficiënte service
3. Iemand die snapt wat ik nodig heb
4. Duidelijke uitleg in begrijpelijke taal
5. Basisbeleefdheden
6. Op de hoogte zijn van alle opties
7. Niet met een kluitje in het riet gestuurd worden
8. Dat er naar me geluisterd wordt
9. Toegewijde attentie
10. Geholpen worden door iemand met kennis van zaken
11. Vriendelijkheid
12. Op de hoogte gehouden worden
13. Evaluatie
14. Eerlijkheid
15. Feedback
16. Professionele service
17. Empathie
18. Respect
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Meer artikelen met dit thema
10 eigenschappen van een succesvolle ondernemer
23 jul 2015 3 minDe website Online Talent Manager heeft onderzocht wat succesvolle ondernemers gemeenschappelijk hebben en vond…
Lees verder »
Blog: Méér delen net zo belangrijk als snel telefoon opnemen
1 jul 2015 3 minWie een (huisarts)praktijk belt voor niet-spoedeisende hulp, moet binnen twee minuten te woord worden gestaan,…
Lees verder »
Pas afgestudeerde tandartsen zeer tevreden met hun baan
28 jun 2015 2 minRecent afgestudeerde tandartsen zijn bijzonder tevreden met hun functie. Afgestudeerden van de opleiding…
Lees verder »
Meer controles door Wereld Kusdag
10 jun 2015 4 minBen jij klaar voor een kus? Die vraag kregen duizenden Nederlanders in mei en juni in de bus. Doel: hen aansporen…
Lees verder »
Patiënten willen betere communicatie in mondzorg
8 jun 2015 2 minPatiënten willen zelf hun tandheelkundige behandeling kunnen kiezen en goed geïnformeerd worden over de…
Lees verder »
Schippers wil een innovatief netwerk voor start up's in zorg
8 jun 2015 3 minMinister Edith Schippers (VWS) gaat de mogelijkheden onderzoeken van het oprichten in Nederland van een innovatief…
Lees verder »
Non-verbale communicatie is ook communicatie
28 mei 2015 5 minMet non-verbale communicatie, ook wel analoge communicatie genoemd, bedoelt men elke vorm van uitwisseling van…
Lees verder »
Blog: Een slecht HR-beleid 'will bite you in the *ss'
26 mei 2015 2 minWat veel praktijkmanagers en -houders zich niet realiseren, is dat zij niet alleen de plicht hebben om hun…
Lees verder »
Reactie toevoegen