Eenvoud, snelheid en service: dé ingrediënten voor meer klanten

donderdag 27 oktober 2016
timer 3 min
Twee weken geleden bezocht ik de Week van de Ondernemer. Wat mij vooral opviel bij alle sessies is dat organisaties die zich richting klanten onderscheiden op gemak, snelheid en service momenteel floreren. Dat moet toch ook in de zorg kunnen!

Tijdens het congres gaven sprekers zoals Willem Vermeend (voormalig minister en internetondernemer), Ruud Hendriks & Patrick de Zeeuw (oprichters van Startupbootcamp), en Michiel Muller (oprichter PicNic) hun visie op hoe je betere bedrijven bouwt en vooral wat je zou moeten doen om in dit tijdperk van ‘ontwrichtende innovaties’ te overleven. 

 

Zo verovert Uber de markt door mensen eenvoudig en snel een taxi te laten oproepen via een app, waarin je vervolgens kunt zien hoe ver de taxi nog moet rijden voordat deze bij jou is. De klant betaalt via creditcard en wordt vervoerd in luxere auto’s met een iPad erin waardoor de beleving van de klant van vervoer naar lifestyle gaat. Netflix zorgde voor de ondergang van ‘Blockbuster’ (de Amerikaanse Videoland) door mensen eenvoudig vanaf de bank zoveel films of series te laten kijken als ze willen voor een vrij lage prijs en zonder onderbrekingen of reclame. Niet meer naar de videotheek, niet meer uitverkocht, niet meer te laat inleveren, et cetera.

 

PicNic zorgt er als online supermarkt voor dat mensen niet meer gemiddeld 2,5 uur per week hun rug hoeven te vertillen aan het doen van boodschappen. Op de bank via de app bestelt de klant tegen de laagste prijs garantie boodschappen voor 10 uur ’s avonds. De volgende dag krijgt hij de boodschappen bezorgd door elektrische vrachtwagentjes na werktijd in een 20 minuten tijdframe (bezorging 6 dagen per week). De boodschappen zijn verdeeld in vriezer, koelkast en voorraadkast en lege flessen worden weer meegenomen door de bezorger. Eenvoudig, minder onnodige aankopen, milieuvriendelijker en goedkoper.

 

De vraag is hoelang het duurt voordat er dit soort bedrijven ontstaan in de zorg (als ze er al niet zijn … ). Dusdanig succesvol worden vereist wel een volledige focus op wat de klant binnen jouw zorgsector op het gebied van gemak, snelheid en service wenst. Pas hierna volgt het inrichten van de processen en het bedenken van een rendabel verdienmodel. Dit is natuurlijk lastig in de zorg, maar mijn inziens niet onmogelijk. Gemak, snelheid en service; het zorgt voor meer klanten. Maar belangrijker nog is dat het in een tijd waarin klanten steeds verwender worden en vertrekken wanneer het even niet bevalt, kan leiden tot behoud van klanten.

 

Jasper ter Bogt

Manager Mondzorg

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Eenvoud, snelheid en service: dé ingrediënten voor meer klanten

Meer artikelen met dit thema

Esther Kleinlugtebeld: ‘Patiënt beoordeelt tandarts niet op vakmanschap maar op gastheerschap’
flash_onNieuws

Esther Kleinlugtebeld: ‘Patiënt beoordeelt tandarts niet op vakmanschap maar op gastheerschap’

3 dec 2019 timer4 min
‘Gastvrijheid is het gevoel dat je iemand geeft’, vertelt Esther Kleinlugtebeld, praktijkmanager bij…
Lees verder »
Geertje Scholten over aanspreekcultuur: 'Luister en vertel niet alleen wat de ander fout doet'
flash_onNieuws

Geertje Scholten over aanspreekcultuur: 'Luister en vertel niet alleen wat de ander fout doet'

3 dec 2019 timer5 min
‘Stimuleer medewerkers om alles te bespreken’, stelt Geertje Scholten, praktijkmanager bij apotheekhoudende…
Lees verder »
Onderzoek CBS: Nederlanders geven zorgverleners gemiddeld een 8
flash_onNieuws

Onderzoek CBS: Nederlanders geven zorgverleners gemiddeld een 8

25 nov 2019 timer3 min
De Nederlandse bevolking is zeer tevreden over hun zorgverleners. Zij geven fysio- en oefentherapeuten, tandartsen…
Lees verder »
Gezocht: uitgesproken visies én inspirerende praktijken
flash_onNieuws

Gezocht: uitgesproken visies én inspirerende praktijken

21 nov 2019 timer2 min
MedischOndernemen zoekt eerstelijns zorgondernemers en praktijkmanagers die willen schrijven over ondernemen in de…
Lees verder »
Alexander Tolmeijer: ‘Als tandarts kun je van de opkomst van ketens veel leren’
flash_onNieuws

Alexander Tolmeijer: ‘Als tandarts kun je van de opkomst van ketens veel leren’

13 nov 2019 timer4 min
Tandarts Alexander Tolmeijer is oud-KNMT-bestuurder, oprichter van het vakblad MedischOndernemen en directeur van…
Lees verder »
Milo Berlijn: ‘In veel mondzorgpraktijken speelt gastvrijheid geen rol’
flash_onNieuws

Milo Berlijn: ‘In veel mondzorgpraktijken speelt gastvrijheid geen rol’

7 nov 2019 timer3 min
‘De maatschappij verandert, dus moet je als praktijk mee veranderen’, stelt Milo Berlijn, eigenaar TrainMark. Hij…
Lees verder »
MOVES-onderzoek: De fysiotherapeut als bedrijfskundige
person_outlineBlog

MOVES-onderzoek: De fysiotherapeut als bedrijfskundige

4 nov 2019 timer4 min
Kosja Dietz, student bedrijfskunde, loopt mee met fysiotherapiepraktijk De Bosrand om met de praktijk het huidige…
Lees verder »
De balans tussen waarde en prijs
person_outlineBlog

De balans tussen waarde en prijs

31 okt 2019 timer3 min
Vragen over waarde en prijs komen dagelijks voor in de praktijkvoering. Toch kunnen veel praktijkhouders die…
Lees verder »