Eenvoud, snelheid en service: dé ingrediënten voor meer klanten

donderdag 27 oktober 2016
timer 3 min
Twee weken geleden bezocht ik de Week van de Ondernemer. Wat mij vooral opviel bij alle sessies is dat organisaties die zich richting klanten onderscheiden op gemak, snelheid en service momenteel floreren. Dat moet toch ook in de zorg kunnen!

Tijdens het congres gaven sprekers zoals Willem Vermeend (voormalig minister en internetondernemer), Ruud Hendriks & Patrick de Zeeuw (oprichters van Startupbootcamp), en Michiel Muller (oprichter PicNic) hun visie op hoe je betere bedrijven bouwt en vooral wat je zou moeten doen om in dit tijdperk van ‘ontwrichtende innovaties’ te overleven. 

 

Zo verovert Uber de markt door mensen eenvoudig en snel een taxi te laten oproepen via een app, waarin je vervolgens kunt zien hoe ver de taxi nog moet rijden voordat deze bij jou is. De klant betaalt via creditcard en wordt vervoerd in luxere auto’s met een iPad erin waardoor de beleving van de klant van vervoer naar lifestyle gaat. Netflix zorgde voor de ondergang van ‘Blockbuster’ (de Amerikaanse Videoland) door mensen eenvoudig vanaf de bank zoveel films of series te laten kijken als ze willen voor een vrij lage prijs en zonder onderbrekingen of reclame. Niet meer naar de videotheek, niet meer uitverkocht, niet meer te laat inleveren, et cetera.

 

PicNic zorgt er als online supermarkt voor dat mensen niet meer gemiddeld 2,5 uur per week hun rug hoeven te vertillen aan het doen van boodschappen. Op de bank via de app bestelt de klant tegen de laagste prijs garantie boodschappen voor 10 uur ’s avonds. De volgende dag krijgt hij de boodschappen bezorgd door elektrische vrachtwagentjes na werktijd in een 20 minuten tijdframe (bezorging 6 dagen per week). De boodschappen zijn verdeeld in vriezer, koelkast en voorraadkast en lege flessen worden weer meegenomen door de bezorger. Eenvoudig, minder onnodige aankopen, milieuvriendelijker en goedkoper.

 

De vraag is hoelang het duurt voordat er dit soort bedrijven ontstaan in de zorg (als ze er al niet zijn … ). Dusdanig succesvol worden vereist wel een volledige focus op wat de klant binnen jouw zorgsector op het gebied van gemak, snelheid en service wenst. Pas hierna volgt het inrichten van de processen en het bedenken van een rendabel verdienmodel. Dit is natuurlijk lastig in de zorg, maar mijn inziens niet onmogelijk. Gemak, snelheid en service; het zorgt voor meer klanten. Maar belangrijker nog is dat het in een tijd waarin klanten steeds verwender worden en vertrekken wanneer het even niet bevalt, kan leiden tot behoud van klanten.

 

Jasper ter Bogt

Manager Mondzorg

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Eenvoud, snelheid en service: dé ingrediënten voor meer klanten

Meer artikelen met dit thema

Ken uw communicatiestijl en krijg mensen in beweging
flash_onNieuws

Ken uw communicatiestijl en krijg mensen in beweging

5 nov 2018 timer3 min
“90 procent van alle misverstanden en irritaties binnen een team wordt veroorzaakt door de manier waarop we…
Lees verder »
Drie belangrijke domeinen in visie digitalisering huisartsenzorg 2019-2022
flash_onNieuws

Drie belangrijke domeinen in visie digitalisering huisartsenzorg 2019-2022

25 okt 2018 timer2 min
Door de digitale ontwikkelingen verandert onze wereld snel. De patiënt speelt in op het digitale aanbod en…
Lees verder »
6 tips voor een toekomstbestendige praktijk
flash_onNieuws

6 tips voor een toekomstbestendige praktijk

24 okt 2018 timer3 min
Onder het motto ‘stilstand is achteruitgang’ gaf Maarten den Heijer tijdens MedischOndernemen LIVE 6 tips aan…
Lees verder »
Concurrentievoordeel binnen de tandheelkunde
person_outlineBlog

Concurrentievoordeel binnen de tandheelkunde

9 okt 2018 timer4 min
Lees hier hoe de strategie “customer intimacy” binnen een tandartspraktijk toegepast kan worden om een…
Lees verder »
Ondernemer krijgt eerder NHG
flash_onNieuws

Ondernemer krijgt eerder NHG

27 sep 2018 timer2 min
Ondernemers die één jaar actief zijn als ondernemer kunnen voortaan in aanmerking komen voor een hypotheek met…
Lees verder »

Start-up: Fysiotherapeut op de bakfiets

26 sep 2018 timer2 min
Tijdens het SpotOnMedics Gebruikersevent vertelde fysio-ondernemer Olivier Boon over zijn start-up als fietsende…
Lees verder »
4 tips als patiënt geen vervolgbehandeling wil
person_outlineBlog

4 tips als patiënt geen vervolgbehandeling wil

26 sep 2018 timer4 min
Als tandarts kan het moeilijk zijn patiënten te motiveren voor een vervolgbehandeling. Optimale zorg voor jouw…
Lees verder »
Serie: Artsen aan de grenzen van Nederland
flash_onNieuws

Serie: Artsen aan de grenzen van Nederland

24 sep 2018 timer4 min
Zorgverleners die werken aan de grenzen van Nederland hebben een bijzonder werkveld. Wat hun werkplek en doelgroep…
Lees verder »