CEO Emile van Oorschot over het succes van Bergman Clinics: ‘Zelfstandige behandelcentra houden de zorg toegankelijk’

De inzet op kwalitatief hoogwaardige focusklinieken verklaart het grote succes van Bergman Clinics, zegt Emile van Oorschot, sinds 2020 bestuursvoorzitter bij Bergman. Daarbij helpen juist de private investeerders de gezondheidszorg betaalbaar en beschikbaar te houden, schetst hij. Zelf probeert Van Oorschot ook het nodige bij te dragen aan ‘de setup’ van het zorglandschap. 'Ik voer gesprekken met ziekenhuisbestuurders om te kijken hoe we elkaar kunnen helpen.'

Bergman Clinics is een zogeheten ‘zelfstandig behandelcentrum’ met 80 klinieken in Nederland, die ongeveer 300.000 patiënten per jaar behandelen. De groep bestaat uit zeven divisies rondom ‘focusklinieken’ voor bewegen, ogen, huid en vaten, KNO, gynaecologie, maag en darm. Deze focusklinieken bieden verzekerde zorg. Onder Bergman Clinics vallen ook de ‘powered by’-klinieken Memira, voor ogen laseren en lenstransplantaties, en Bey, voor cosmetische chirurgie.

‘Top tien meest doorverwezen zorgaanbieders’

Emile van Oorschot: ‘We staan in de top tien van meest doorverwezen zorgaanbieders vanuit huisartsen. Dat betekent dat we die patiënten goed moeten diagnosticeren en behandelen, zodat zowel de patiënt als de huisarts daar blij mee is. Dat betekent dat we daarna ook de juiste terugkoppeling aan de huisarts bieden, om deze te ontzorgen. Dat is iets wat wij iedere dag doen en steeds proberen te verbeteren.’

Van huis uit is Emile van Oorschot bedrijfskundige. Voor hij in 2020 bij Bergman Clinics begon, werkte hij 17 jaar bij consumentenbedrijven als Danone, Procter & Gamble, Nutricia en Fiskars. Van Oorschot vertelt dat hij veel leerde van de praktijk van zijn vrouw die huisarts is. ‘Ik heb mede daardoor altijd een voorliefde gehad voor de gezondheidszorg. Bij Nutricia werkte ik onder meer bij babyvoeding, waarbij we veel contact hadden met apotheken. Door die combinatie merkte ik dat ik daar meer mee wilde doen. Die kans kwam bij Bergman Clinics.'

‘Zelfstandige behandelcentra ontlasten het zorgveld'

Een zelfstandig behandelcentrum werkt intussen wezenlijk anders dan de doorsnee huisartsenpraktijk, constateert Van Oorschot. ‘Wij hebben onze organisatie juist zo ingericht dat we mensen met veel voorkomende klachten zo goed mogelijk kunnen helpen. Dat zijn klachten met een groot volume, waarbij we een hele hoge productiviteit bieden, met veel efficiëntie en hoge kwaliteit. Daarmee en ontlasten we de rest van het zorgveld, zodat daar capaciteit ontstaat voor zorg die daar op de juiste plek is.’

De keuze voor focusklinieken is de belangrijkste verklaring voor het succes van Bergman, stelt Van Oorschot. ‘We richten ons op bepaalde zorgpaden waarin we supergespecialiseerd zijn. Dat betekent focus op één specialisme met een specifieke behandeling of een set aan behandelingen die heel vaak voorkomen en daar willen we zo goed mogelijk in worden. We hebben de organisatie zo opgebouwd, dat de zorgpaden optimaal verlopen.’

Wat maakt Bergman Clinics zo goed in het zorgproces bij de focusklinieken?

‘Dat ligt uiteindelijk eraan hoe we onze governance hebben georganiseerd. Door continu de data te analyseren, bekijken we hoe wij die patiënt zo goed mogelijk door dat proces kunnen leiden. We hebben bedrijfskundigen, logistiek- en dataspecialisten naast de medische teams staan en zij kijken mee hoe we het primaire zorgproces kunnen optimaliseren. Alle stappen daarin meten wij continu.’

‘We weten precies hoeveel mensen via ZorgDomein worden doorverwezen per divisie. Zo kunnen we ver van tevoren inschatten hoeveel personeel we moeten plannen om alle vraag aan te kunnen. Hoeveel locaties hebben we nodig, hoeveel personeel en verpleegbedden? Dat orkestreren we voor de hele organisatie en zo optimaliseren we de professionals bij hun handelen.’

Als een specialist zich uitsluitend focust op bepaalde behandelingen, hoe lang blijft dat dan boeiend?

‘Dé specialist bestaat natuurlijk niet. Wij hebben superspecialisten die volledig gefocust zijn op één onderwerp, waarin zij het allerbeste zijn. Deze specialisten willen zorgen dat ze de allerbeste knieprothese zetten zonder restproblemen. Op de OK werkt die specialist altijd samen met een vast team met ondersteunende personeel. De assistent weet altijd precies wat een arts nodig heeft, welk type mesje of materiaal die arts wil. Zonder dat er ook maar iets gevraagd hoeft te worden. Op de OK heerst een soort serene rust, waarin ze samenwerken alsof ze een perfecte tango uitvoeren.’

Hoe omschrijft u ondernemen in de zorg?

‘Ondernemen is dat we steeds kijken hoe we kunnen zorgen dat onze klanten steeds blijer worden. Daarbij gaat het ook over onze interne klanten, onze medewerkers die hier happy moeten werken. Belangrijk is ook de huisarts, want die moet naar ons verwijzen. Daarom moeten we makkelijk bereikbaar zijn en snel intercollegiaal overleg kunnen voeren met de eerste en tweede lijn.’

‘De patiënt moet blij terugkeren naar de huisarts, die daarbij een huisartsenbrief ontvangt in het informatiesysteem. Patiënten moeten dus goed worden ontvangen, goede zorg krijgen en goed bejegend worden. Ten slotte zijn er de zorgverzekeraars, die voldoende zorg moeten inkopen bij ons. Mijn rol is om het team zodanig te organiseren dat wij voor al die vier klanten de optimale dienstverlening kunnen bieden.’

Bent u als ondernemende particuliere kliniek niet ook een concurrent van de ziekenhuizen?

‘Dat is maar hoe je er naar kijkt. Welke zorg is er nodig en welke organisatievorm moeten wij neerzetten om de zorg zo goed mogelijk te organiseren voor hoge kwaliteit en lage kosten? De vraag is dan of de huidige setup in het zorglandschap nog wel de juiste is. Het Integraal Zorgakkoord gaat over de doelmatigheid van zorg, maar ook over de juiste zorg op de juiste plek. Wij krijgen te horen dat de zorg die wij verlenen op de juiste plek wordt verleend, met hoge kwaliteit. Ziekenhuizen zijn op dit moment keuzes aan het maken over hoe zij hun zorg beter kunnen inrichten.’

‘Hoog complexe zorg kun je ook veel meer planbaar organiseren, zodat ook die efficiënter wordt verleend met een hogere productiviteit om de toegankelijkheid van zorg en de capaciteit te verhogen om die komende zorgvraag die op ons afkomt op te lossen. Hoe zorg je er nu voor dat die zorg op de juiste plek wordt georganiseerd? Daar heb je de IZA-transformatiegelden voor. Als je kijkt naar ziekenhuizen, zie je dat er veel verschillende typen zorg worden verleend die je ook anders kunt organiseren.’

Wat is uw rol daarin?

‘Ik voer veel gesprekken met ziekenhuisbestuurders om te kijken hoe we elkaar kunnen helpen. We helpen bijvoorbeeld twee ziekenhuizen op het gebied van governance en capaciteitsmanagement kunnen verbeteren, met de inzichten die wij hebben. Wij willen de zorg op de lange termijn in Nederland betaalbaar, beschikbaar en hoogwaardig houden. En daarvoor zetten we onze kennis en kunde in, ook bij andere partijen.’

Vier jaar geleden is Bergman Clinics Nederland gekocht door een andere private investeerder. Zijn zulke transacties niet riskant?

‘Nee, sterker nog: in al die 35 jaar zijn er altijd eigenaren bij Bergman geweest die hebben gekeken hoe zij hun privégeld zo konden investeren dat de zorg in Nederland betaalbaar en beschikbaar blijft. We vervullen een hele belangrijke complementaire rol in het ziekenhuisveld en investeerders zorgen ervoor dat er geld beschikbaar komt om dat te organiseren. Ik zou het dus willen omdraaien: private investeringen zijn een mooie manier om het zorgsysteem in Nederland verder te helpen. Dat doen deze investeerders met eigen middelen en risico.’

Is 80 klinieken doorverkopen geen gevaar voor de continuïteit van zorg?

‘Integendeel: de kwaliteit van de zorg verbetert er door. Als je nu kijkt naar de kosten van de zelfstandige behandelklinieken op het gebied van orthopedie, zie je dat sinds de afgelopen zes jaar de prijs van een heupoperatie of een knieoperatie met 30 tot 35 procent is gedaald. Dat betekent dus dat zorgverzekeraars en daarmee de burger significant minder geld betalen voor deze zorg. Dan blijft er geld over voor andere typen zorg. Dat is het gevolg van ondernemerschap waarbij zelfstandige behandelklinieken deze dienstverlening tegen een lagere prijs uitvoeren dan op andere plekken. Ik denk dat we blij mogen zijn dat mensen geld stoppen in het verbeteren van de zorg. Op lange termijn blijft de zorg zo ook toegankelijk.’

‘Het recente rapport van onderzoekers van Ernst & Young laat zien dat de kwaliteit en de betaalbaarheid van private zorg vaak beter is dan op andere plekken. Fleur Agema, de minister van VWS, heeft dat ook onderschreven. E&Y stelt vast dat er geen significante verschillen zijn tussen bedrijven die eigendom zijn van ondernemers of van privé-eigenaren. Bovendien kijken in Nederland instanties zoals NZa en IGJ voortdurend mee bij de zorg.’

Meer lezen:

• LinkedIn: Emile van Oorschot
• Doorverwijzen: ZorgDomein
• Website: Bergman Clinics Focusklinieken
• Onderzoek: Onderzoek Private Equity in de zorg

Dit is een enigszins ingekorte voorpublicatie van het artikel dat binnenkort in het digitale magazine van MedischOndernemen verschijnt.