Investeren in menselijk kapitaal, hoe doe je dat? Deze vraag stond centraal in de keynote van tandarts en ANT-bestuurder Richard Suy tijdens de online Dag van de Praktijkhouder ‘Innovaties in de mondzorg’ (14 november). 'Probeer niet alles onder controle te houden, ga voor vrijheid en geef vertrouwen.'
Tandarts Richard Suy over innovatie: ‘Iemand die niet zelf een oplossing vindt, zal niet verder groeien'
woensdag 18 november 2020
4 min
Tandarts Richard Suy (eigen foto)
Richard Suy begon twaalf jaar geleden met zijn praktijk in Nijmegen Oost. Van een solopraktijk groeide het sindsdien uit tot een team van 34 mondzorgmedewerkers. 'Investeren in en aandacht geven aan je personeel, hoe doe je dat?', vroeg dagvoorzitter Charlotte van den Wall Bake.
Richard Suy: ‘Veel mensen hebben hun mond vol over kwaliteit van zorg. Dat is een denkfout. Het gaat om een tevreden patiënt. Bedenk dat je deze leuke baan hebt bij de gratie van een tevreden patiënt!.' Hij vertelt dat hij het soms lastig vindt om ervoor te zorgen dat het personeel zich altijd verantwoordelijk voelt. ‘Het is lastig om 13 tandartsen op één lijn te krijgen.’
‘Laat mensen zelf oplossing bedenken’
Suy heeft het eens geturfd: hij krijgt soms 181 vragen van assistenten op een dag. ‘Ze nemen dan niet hun eigen verantwoordelijkheid, of ze zijn niet goed ingewerkt. Iemand die niet zelf een oplossing vindt, zal niet verder groeien. Laat mensen zelf een oplossing bedenken en uitvoeren, dan worden ze eigenaar van het werkproces. Het is de kunst om hen daarin te motiveren en te stimuleren’, adviseert hij.
Hoe doe je dat? Volgens Suy begint het met het uitspreken van vertrouwen. Hij vindt dat tandartsen vaak conflicten mijden. Assistenten verwachten volgens hem juist dat ze worden aangestuurd. 'Het is de kunst om op de juiste manier een medewerker te coachen, zonder dat het ontaardt in verwijten.'
‘Identificeer queen bee snel’
Wil je weten wat er speelt? Loop dan rond tijdens de lunch, stelt Suy. Vaak hoort hij een hoop kabaal in de bedrijfskantine. Het tekent de fijne werksfeer. ‘Probeer wel de ' queen bees' in je team snel te identificeren. Het zijn vaak de aanjagers die voor plezier zorgen in je praktijk. Ze hebben een groep van pages om zich heen. Ze komen vaak te laat en reserveren ’s ochtends een plek in de kantine.'
'Het risico bestaat dat ze medewerkers uitsluiten. Vanwege de weerstand durven tandartsen vaak zo'n queen bee niet aan te pakken. Ga de dialoog aan en wijs erop dat je het belangrijk vindt dat iedereen in de praktijk mee kan doen.’ Het advies van Suy: probeer niet alles onder controle te houden, ga voor vrijheid en geef vertrouwen. ‘Het gaat helemaal niet om meer salaris of een dertiende maand. Geef liever als cadeau een weekendje weg met de partner.’
‘Blijf niet in harmoniemodel hangen’
Charlotte van den Wall Bake benadrukt dat je personeel tegenwoordig hard nodig hebt. ‘Daarom moet je energie stoppen in je medewerkers. Maar ga niet pamperen en blijf niet in het harmoniemodel hangen. Slik niet te veel uit angst dat iemand vertrekt of zich gekwetst voelt.’ Belangrijk is om een werkomgeving te creëren waarin sprake is van psychische veiligheid: een omgeving waarin mensen fouten mogen maken waarvan ze leren.
De adviezen van Van den Wall Bake: geef complimenten aan je medewerkers over hun functioneren. Dat geeft hun het gevoel dat ze gezien worden. Daarvan groeien ze. Maak daar maatwerk van. Kijk waar medewerkers behoefte aan hebben.
Link: MedischOndernemen: ‘Richard Suy: ‘Je moet continu blijven investeren in en luisteren naar je medewerkers’ , 30 september 2020
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Meer artikelen met dit thema
Remko van de Craats (Van Ree Finance Consultants): ‘Bepaal tijdig stip op de horizon om te stoppen en de praktijk over te dragen’
23 mrt 2023 5 minWanneer wilt u stoppen en wanneer kunt u stoppen? Dat is het onderwerp van het webinar 'Genoeg poen voor uw…
Lees verder »
Huisarts Sophie Brühl over ‘Buurtdokters’: ‘Dokteren voor de buurt, niet voor een keten’
23 mrt 2023 6 minBuurtdokters wil de huisarts ‘empoweren’, zodat deze vanuit overzicht en rust met het primaire proces bezig kan…
Lees verder »
Ron Haanschoten, fysiotherapeut en ondernemer: ‘De fysiotherapie staat er steeds beter voor’
23 mrt 2023 5 minRon Haanschoten is een ondernemende fysiotherapeut, die naast zijn praktijk diverse coöperaties en ondernemingen…
Lees verder »
Vernieuwend ondernemerschap en werkgeluk
21 mrt 2023 2 minIn de nieuwe editie van MedischOndernemen leest u vanuit diverse perspectieven over vernieuwend ondernemerschap in…
Lees verder »
Liquiditeitsvoordeel door te investeren in 2023
20 mrt 2023 4 minInvesteert u dit jaar in een nieuw bedrijfsmiddel? Dan kunt u mogelijk 50% van de aanschaffings- of…
Lees verder »
Alexander van Kleij over ‘Binden en boeien van je team’: ‘Goede sfeer is de belangrijkste bindende factor’
14 mrt 2023 5 minAlexander van Kleij, directeur Salaris en HR Advies bij Visser & Visser, verzorgt op 30 maart het webinar '…
Lees verder »
Reuse, reduce, refill: de slimme watertap van Aquablu is de trend van 2023 in de gezondheidszorg
14 mrt 2023 2 minZero-sugar, wel heel veel vitamines en mineralen. Met de duurzame water dispensers van Aquablu kunnen…
Betaald ouderschapsverlof aanvragen
7 mrt 2023 3 minSinds augustus 2022 hebben werknemers recht op 9 weken deels betaald ouderschapsverlof. Dat betekent het een en…
Lees verder »
Reactie toevoegen