De groeiambities van DentConnect: ‘kwalitatieve mondzorg’ die een ‘superieure ervaring’ biedt

DentConnect telt als keten 130 praktijken verspreid over het land. De organisatie wil de komende jaren groeien met enkele tientallen praktijken, vertelt Henk de Jong, adviseur Overname en Acquisitie en manager van twintig praktijken.  

‘We zijn weer volop bezig met acquisities. Als je je praktijk verkoopt, heb je tegenwoordig keuze. Die keuze moet je heel zorgvuldig maken. Veel oudere praktijkhouders verkopen hun praktijk aan DentConnect omdat ze van een aantal dingen af willen, maar ook omdat ze nog een aantal jaren willen blijven werken. Ze willen af van allerlei rompslomp als administratie, rekeningen en managementtaken’, aldus De Jong.  

‘Tandartsen die hun praktijk verkopen, willen tegelijk ook dat hun patiënten in goede handen  komen. Ze hebben hun praktijk vaak decennialang opgebouwd, vanuit een bepaalde filosofie. Ze willen dat het in stand blijft. Daarom kijken we in een aantal gesprekken of en hoe die visies bij elkaar passen.’ 

Shared Servicecenter en Academy 

DentConnect wil zich als keten profileren vanuit de eigen missie en visie, schetst De Jong. ‘Als tandheelkundige organisatie staan we voor kwalitatieve mondzorg, die patiënten een superieure ervaring wil bezorgen, met ‘daarbij kwalitatieve ondersteuning voor de professionals. Bij een ‘superieure patiëntervaring’ gaat het om de communicatie en bejegening tijdens de hele klantreis. De kwalitatieve ondersteuning van onze professionals bieden we via het DentConnect Shared Servicecenter en de Academy. Het doel is natuurlijk dat patiënten positief zijn over ons.’ 

Kwalitatieve ondersteuning 

Vanuit het Servicecenter krijgen aangesloten praktijken ondersteuning bij het kwaliteitsbeleid, de corona-aanpak, facilitaire zaken, marketing, personeelszaken en werving. ‘Kwalitatieve mondzorg kan alleen in een omgeving waarin je met goede spullen werkt, waarin je je kunt blijven ontwikkelen en bovendien terug kunt vallen op ondersteuning. We hebben daarnaast een professionele klinische organisatie, , organiseren klinisch overleg met senior-tandartsen en bieden gratis opleidingsmogelijkheden via de Academy.’  

Blijven ontwikkelen 

DentConnect wil zich met het Servicecenter en de Academy onderscheiden van andere ketens, benadrukt De Jong. ‘Daarmee willen we laten zien dat we een aantrekkelijke werkgever zijn. We stimuleren professionals in de ontwikkeling van hun beroepsleven.’ De Academy heeft een aanbod van 150 cursussen, waarmee zowel tandartsen, mondhygiënisten als assistenten zich kunnen blijven ontwikkelen. ‘We bieden bijvoorbeeld opleidingen op het gebied van implantologie, orthodontie en restauratieve tandheelkunde. Dat laat zien dat we een tandheelkundige organisatie zijn die zich richt op kwaliteit. Voor iedereen die wil, of je nu assistent, balie-assistent of behandelaar bent: je kunt je blijven ontwikkelen.’  

Daarnaast spelen praktijkmanagers binnen de praktijken van DentConnect een uitgesproken rol, schetst de Jong. ‘Ze zijn een belangrijke spil tussen de praktijk en het Servicecenter. De praktijkmanager moet samen met het Servicecenter alle zorgen bij behandelaren weghalen. Om die reden dienen onze praktijkmanagers een speciale opleiding te volgen. Daarbij gaat het om dingen als: hoe geef je leiding aan zorgprofessionals? Hoe lees je een resultatenrekening?’ 

Kwaliteitsniveau 

Vanwege het kwaliteitsniveau dat DentConnect nastreeft, neemt het patiëntreviews zeer serieus. ‘We willen laten zien dat we één organisatie zijn. We gaan uit van lokale kracht en identiteit, tegelijk willen we herkenbaar zijn als organisatie die energie steekt in kwaliteit. De patiënt moet daarom bij elke praktijk diezelfde kwaliteit kunnen voelen. Dat lukt: we scoren bij onze reviews ruim voldoende. Elke behandelaar is natuurlijk anders, maar we doen ons best om hetzelfde kwaliteitsniveau te bereiken. Uit recent tevredenheidsonderzoek blijkt ook dat medewerkers zeer tevreden zijn.’ 

Als adviseur Overname en Acquisitie wil De Jong zelf ook makkelijk benaderbaar zijn. ‘We zoeken voortdurend de beste mensen en willen dat ze bij ons komen werken. Er is altijd een aantal vacatures, doordat mensen met pensioen gaan, minder gaan werken of verhuizen. In de mondzorg hebben veel praktijken te maken met onderbezetting en buitengebieden zijn er opvolgingsproblemen.’ 

Stappenplan overname 

Voor praktijkhouders die geïnteresseerd zijn in overname, start er een stappenplan, vertelt de Jong. ‘We kijken eerst of de praktijk bij ons past en omgekeerd. Vervolgens schetsen we wat we zo’n praktijk kunnen bieden en maken we kennis. Het moet klikken. We zijn geïnteresseerd in praktijken met vier kamers of meer, waarbij kwaliteit een belangrijke rol speelt. Omdat we een praktijkmanager inzetten hebben we wel een minimale omzet nodig.’ Als een praktijkhouder daadwerkelijk wil verkopen volgt er een onderzoeksfase. ‘We hebben vragenformulieren waarmee we de praktijk analyseren en bepalen wat we kunnen bieden. Als we  tot overeenstemming komen, volgt een boekenonderzoek en daarna de overeenkomst.’  

Verbonden blijven 

Bij een overname wil DentConnect graag dat een praktijkhouder nog een aantal jaar verbonden blijft.  ‘We willen rust en stabiliteit in de praktijk. We maken een opvolgingsplanning en daarvoor is tijd nodig. Een praktijkhouder met 35 jaar ervaring vervang je niet ineens door iemand die nog maar een jaar ervaring heeft. De nieuwe tandarts krijgt tijd om ingewerkt te worden, totdat de praktijkhouder een stap opzij kan zetten.’ Ook het personeel blijft in dienst. ‘We willen dat een praktijk gewoon doordraait, zoals iedereen gewend is. We geven uitgebreide voorlichting en bieden iedereen de keuze  tussen het bestaande of een DentConnect-contract. Ons doel is dat iedereen op een positieve manier in dienst komt.’ 

Lerende organisatie 

De Jong benadrukt dat DentConnect een ‘lerende organisatie’ is, die graag van nieuwe praktijken leert. Hij vertelt dat de organisatie in 2020 geherfinancierd is en klaar is voor uitbreiding. De keten die nu uit 130 praktijk bestaat mikt op een groei met enkele tientallen vestigingen. ‘Ik kom graag in praktijken. Het is vaak heel inspirerend om te zien hoe goed ze lopen. Daar kunnen wij natuurlijk ook van leren. Groei lukt alleen als alle betrokkenen daar een goed gevoel over hebben en onze reputatie goed blijft. We zijn er klaar voor.’ 

Links: DentConnect en Online Dag van de Praktijkhouder over ‘Starten en Stoppen’

Online Dag van de Praktijkhouder over ‘Starten en Stoppen’

Tijdens de online Dag van de Praktijkhouder op 29 april verzorgt Henk de Jong een sessie over praktijkoverdracht. U kunt zich via deze link aanmelden: Online Dag van de Praktijkhouder ‘Starten & Stoppen’