FysioVitaal Krimpen: ‘We moesten nieuwe keuzes maken en ons merk opnieuw uitvinden’

Piet Mourik (26) rondde in 2016 zijn bachelor Fysiotherapie af en begon daarna aan de master Orthopedische manuele therapie. ‘Tijdens mijn bachelor deed ik een zogeheten ‘Honours Program’, voor extra competenties rond samenwerken en ondernemen. Ik had toen al in mijn achterhoofd dat ik een praktijk wilde overnemen.’

Die stap zette Mourik op 1 januari 2020 toen hij eigenaar werd van TOPsport Fysiotherapie in het Zuid-Hollandse Krimpen aan den IJssel, de praktijk waar hij sinds zijn afstuderen werkte. ‘De praktijkhouders hadden andere prioriteiten gekregen. Van patiënten hoorden we dat ze de naam TOPsport Fysiotherapie te specifiek vonden. Toen hebben we met begeleiding van MOVES gezocht naar een nieuwe profilering met een bijpassende nieuwe naam.’

‘Doelgroep omschrijven’

MOVES hielp Mourik en zijn team de doelgroep specifiek te omschrijven. MOVES staat voor ‘Marketing, Ondernemerschap en Vernieuwing en Samenwerking in de Beweegzorg’. (Lees: ‘MOVES’ gaat verder als ‘MOVE ON’: ‘Fysiotherapeuten leren wat hun passies en competenties zijn’) ‘Door onze nieuwe naam FysioVitaal Krimpen Sport en Manuele Therapie willen we reguliere sporters aanspreken’, vervolgt Mourik. ‘We hebben een jong team, dat gespecialiseerd is in een brede sport gerelateerde aanpak. Daarmee willen we sporters en mensen die actief willen bewegen ondersteunen. We willen flexibel zijn, dicht bij de patiënt staan en laagdrempelig contact onderhouden.‘

De praktijk richt zich op sporters in de brede zin van het woord en mensen die graag willen bewegen, legt Mourik uit. ‘Als je mijn collega’s vraagt waar ze blij van worden, dan zijn het enthousiaste sporters die verder willen. Daar krijgen wij energie van. Mensen die vooruit willen, veel vragen stellen en informatie zoeken. Die daadwerkelijk aan de gang gaan met adviezen die je geeft.’

‘Vertrouwensband kweken’

In de ogen van Mourik gaat het erom dicht bij de patiënten te gaan staan. ‘We willen een vertrouwensband kweken. Dat willen we al bij het eerste contact, door steeds snel terug te bellen en ruim tijd voor de patiënt te nemen. Zo willen we de patiënt ontzorgen, hem of haar van alle informatie voorzien en uitleggen hoe het in de zorgwereld werkt. Sporters weten vaak niet hoe ze daarin hun weg moeten vinden. Hoe werkt een zorgverzekering, bij welke behandelaar moet je zijn? Van patiënten horen we terug dat ze onze snelheid, flexibiliteit en de vertrouwensband heel belangrijk vinden.’

‘Netwerken versterken’

Mourik wil én zorgverlener én ondernemer zijn. ‘Ondernemen betekent dat je meer kansen creëert voor je praktijk. Je moet blijven investeren in jezelf, in nieuwe doelgroepen en in samenwerking. Zo krijg je sterkere netwerken en wordt de basis van je praktijk ook sterker. We werken samen met sportschool My Healthclub Krimpen aan den IJssel en voetbalvereniging Spirit, en willen ook samenwerken met andere sportclubs. We stimuleren dat sporters elkaar gaan ondersteunen. Bij kruisbandrevalidatie proberen we mensen aan elkaar te koppelen, zodat ze kunnen uitwisselen wat ze doormaken gedurende de revalidatie.’

‘Keuzes maken’

Via deelname aan MOVES kon Mourik zijn ideeën toetsen. ‘Door MOVES kreeg ik een betere onderbouwing, meer tips en tricks voor wat ik aan het doen was. We moesten keuzes maken om het merk opnieuw neer te zetten. Wie zijn we en wat is onze strategie? Met het personeel hebben we de toolkit doorgenomen. We namen afstand van de organisatie, gingen erboven staan en naar onze omgeving kijken. Daardoor durfden we keuzes te maken. We wilden onze doelgroep aanvankelijk heel breed maken, dat zit ook in mijn karakter. Ik ben een ‘pleaser’, wat betekent dat ik liefst graag iedereen binnen wil hebben.’

‘Meer ondernemen’

Toen Mourik schreef aan zijn eindscriptie kwam hij via de leerlijn innovatie het project MOVES tegen. ‘Het profiel van de praktijk was te specifiek, er was een frisse uitstraling nodig om er nieuw leven in te blazen. We kunnen onszelf daarbij nog actiever in de markt zetten. We willen meer ondernemen om de gemeente, welzijnsorganisaties en sportclubs onze expertise aan te bieden. Zo kun je een tweede financiële stroom opbouwen, deels los van de zorgverzekeraars. Als je beter bekend bent, wordt je ook vaker ingeschakeld.’

‘Dicht bij patiënt blijven’

Dit najaar gaan de sportclubs weer open, dan moet blijken of de doelgroep FysioVitaal ook echt weet te vinden. Mourik heeft er alle vertrouwen in dat de nieuwe profilering werkt. ‘Ondanks corona zijn we al wel groter geworden. Meer mensen weten ons al te bereiken. We hebben in het begin van corona geprobeerd om veel consulten online te doen. Online begeleiding gebeurt nu nog mondjesmaat, mensen willen het liefst een therapeut face-to-face tegenover zich hebben. Mijn indruk is dat er niet een hele grote markt ligt bij digitale consulten.’ ‘In het contact helpt de digitalisering natuurlijk wel. Dat kan door middel van oefenprogramma’s en door snel app-contact. Bij MOVES gaf iemand aan dat fysiotherapeuten veel meer klantencontact hebben dan andere organisaties. Patiënten doen vaak uitspraken over je behandeling. Schrijf ze op en lees ze na. Daarvan leer je wat precies de daadwerkelijke resultaten zijn en wat de patiënt van je vindt. Blijf dicht bij de patiënten en luister naar ze.’

De visie van MOVES: 'Sterkere versie van zichzelf'

FysioVitaal Krimpen Sport en Manuele therapie besloot zich specifiek te gaan richten op jongere sporters, vertelt Eveline van der Herberg, die de praktijk begeleidde. Van der Herberg is onderzoeker bij 'MOVES in de beweegzorg'. 'FysioVitaal vindt jongeren een interessante doelgroep, die aansluit bij hun expertise. Hun werkbelofte is dat ze de cliënt helpen een sterkere versie van zichzelf te worden. Dat hebben ze doorgevoerd op hun website en in de inrichting van hun praktijk. En dat is best dapper, omdat fysiotherapeuten vanuit hun beroepsethiek niemand willen uitsluiten. En dat doen ze natuurlijk ook niet.’ Lees verder: MedischOndernemen, ‘MOVES’ gaat verder als ‘MOVE ON’: ‘Fysiotherapeuten leren wat hun passies en competenties zijn’, 18 juni 2021

Meer lezen:

• FysioVitaal Krimpen Sport en Manuele Therapie
• Hogeschool Utrecht, MOVES in de beweegzorg
• MedischOndernemen, MOVES in MedischOndernemen, artikelenoverzicht

Dit is een gedeeltelijke voorpublicatie van het artikel over FysioVitaal Krimpen, dat in MedischOndernemen 3 verschijnt.