7 tips voor een gastvrije tandartspraktijk

donderdag 2 november 2017
timer 4 min
Volgens voormalig commercieel directeur Landal GreenParks en expert in gastvrijheid Bas Hoogland mogen ook tandartspraktijken wel wat meer aandacht besteden aan gastvrijheid.

Hoger huiskamergehalte

"Vaak heeft de wachtkamer een hoog ziekenhuisgehalte. Er liggen een paar tijdschriften en dat is het dan. In wachtkamers van veel ziekenhuizen hangen tegenwoordig televisieschermen. Dat vind ik prettig want die leiden af. Ik heb een tandarts gehad die een scherm boven de behandelstoel had hangen. Dat vond ik als afleiding ook fijn. En waarom is alles in ziekenhuizen en tandartspraktijken vaak zo wit en grijs? Waarom is het huiskamergehalte niet groter. In plaats van een skaileren bank en tl-verlichting in de wachtkamer kun je er ook een paar gezellige fauteuils en wat sfeerlampen neerzetten, zodat je niet het gevoel hebt dat je in zo’n medische setting zit", aldus Hoogland.


Het zou mooi zijn als het allemaal wat meer bijzonder en leuker wordt. Dat vraagt om creativiteit. Een mooie kleur, een warme inrichting of een lekkere geur in de praktijk. Ik geloof er heilig in dat mensen het elkaar vertellen wanneer je er als tandarts voor zorgt dat je bijzonder bent qua praktijk. Dat heeft te maken met de beleving en ervaring, en niet met het technische deel van de behandeling. Geen mens zal een ander vertellen dat zijn tandarts zo’n mooie nieuwe boor gebruikte. Je zou eens een stylist kunnen vragen om out of the box naar de praktijk te kijken."

 

Het wow-effect

“Elke gast (ik spreek liever over gasten dan over patiënten) heeft een andere verwachting van de tandarts. De kunst is om deze per persoon te overtreffen. Iedereen verwacht eigenlijk dat een praktijk klinisch oogt. Als die er dan toch anders uitziet, bijvoorbeeld een mooi ingerichte wachtkamer met een mooie bos bloemen en een goede smart-tv, dan geeft dat veel mensen al een ander gevoel. Ook is de receptie van belang. In de hotellerie veranderen recepties met een balie steeds meer in plaatsen waar je een warm welkom krijgt aan een tafel waar je even kunt zitten met de receptionist. Maar het gaat ook om immateriële zaken; weet bijvoorbeeld altijd welke gast je voor je hebt en weet iets extra’s over hem. Bijvoorbeeld dat hij die dag jarig is en heb het daar dan ook altijd even over. Dit noem ik hostmanship, de overtreffende trap van gastvrijheid. Zo bouw je ook een band met een gast op.”

 

Zeven tips voor een gastvrije tandartspraktijk

- Behandel een gast zoals deze behandeld wil worden. 

- Laat je adviseren door een goede stylist die out of the box kan denken, onder meer over de ontvangstruimte.

- Zorg ervoor dat de praktijk sympathiek wordt gevonden.

- ‘Be different’, zorg ervoor dat je het anders doet dan andere tandartsen.

- Neem leuke mensen aan die het fijn vinden om het anderen naar de zin te maken.

- Bevorder de onderlinge sfeer. Sluit met je medewerkers de week af met een gezellige bijeenkomst met een hapje en een drankje.

- Geef complimenten aan je medewerkers, hierdoor krijg je een leukere praktijk.


Meer over gastvrijheid in uw tandartspraktijk?

Bas van Hoogland was zo’n achttien jaar commercieel directeur van Landal GreenParks, een bedrijf dat meerdere prijzen voor klantvriendelijkheid heeft gekregen. Imiddels heeft hij drie jaar zijn eigen logement in het Limburgse Vijlen en is hij adviseur klantvriendelijkheid en hostmanship . Nieuwsgierig naar meer tips van Bas Hoogland? Kom zaterdag 9 december naar het congres Praktijk Anno Nu, waar hij keynote speaker is. Lees het hele artikel over gastvrijheid in tandartspraktijken hier

Meer informatie over het congres Praktijk Anno Nu vindt u op www.praktijkannonu.nl 

Bron: Nederlands Tandartsenblad/Karel Gosselink

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
7 tips voor een gastvrije tandartspraktijk

Meer artikelen met dit thema

Zo houdt u een succesvolle tandartspraktijk met een vergrijzende populatie
flash_onNieuws

Zo houdt u een succesvolle tandartspraktijk met een vergrijzende populatie

26 jul 2017 timer5 min
Veel mondzorgpraktijken kampen met teruglopende patiëntenaantallen door vergrijzing. Met een ondernemende…
Lees verder »
LHV: Beleidsregel 2018 sluit onvoldoende aan bij dagelijkse praktijk huisarts
flash_onNieuws

LHV: Beleidsregel 2018 sluit onvoldoende aan bij dagelijkse praktijk huisarts

20 jul 2017 timer3 min
De LHV vindt dat de keuzes die worden gemaakt in de beleidsregel 2018 onvoldoende aansluiten bij de dagelijkse…
Lees verder »
Inspirerende zorgondernemers (4): Geriatrisch arts Annetje Bootsma
flash_onNieuws

Inspirerende zorgondernemers (4): Geriatrisch arts Annetje Bootsma

19 jul 2017 timer3 min
Het feit dat haar contacten met klanten vaak zo veel verder gaan, beschouwt geriatrisch arts Annetje Bootsma als…
Lees verder »
Drie richtlijnen voor een betere patiëntervaring in de mondzorgpraktijk
flash_onNieuws

Drie richtlijnen voor een betere patiëntervaring in de mondzorgpraktijk

12 jul 2017 timer4 min
Hoe biedt u uw patiënten de ultieme klantervaring? Uw technische expertise neemt de patiënt als vanzelfsprekend…
Lees verder »
'Kansen zat in de fysiotherapie'
flash_onNieuws

'Kansen zat in de fysiotherapie'

12 jul 2017 timer7 min
Terwijl veel fysio-ondernemers vroegtijdig de deuren sluiten, timmeren twee jonge Hagenaars ambitieus aan de weg.…
Lees verder »
Tandartspraktijk Zuidoost verkozen tot tandartspraktijk van het jaar
flash_onNieuws

Tandartspraktijk Zuidoost verkozen tot tandartspraktijk van het jaar

6 jul 2017 timer2 min
De verkiezing tot Tandartspraktijk van het jaar 2017 is gewonnen door Tandartspraktijk Zuidoost. De praktijk uit…
Lees verder »
Communicatiekanalen in de praktijk
person_outlineBlog

Communicatiekanalen in de praktijk

16 jun 2017 timer4 min
Een gebrek aan informatieverspreiding kan leiden tot frustratie en onbegrip tussen de medewerkers en de…
Lees verder »
Inspirerende zorgondernemers (3): diëtiste Berdien van Wezel
flash_onNieuws

Inspirerende zorgondernemers (3): diëtiste Berdien van Wezel

15 jun 2017 timer2 min
Al bijna 20 jaar is Berdien van Wezel actief als zelfstandig diëtist. In die twee decennia heeft zij een…
Lees verder »