“Ik word praktijkmanager”
In klanttevredenheidsonderzoeken die zijn gebaseerd op de Net Promotor Score (NPS) wordt een cruciale vraag gesteld aan respondenten:
“Hoe waarschijnlijk is het dat u organisatie x zou aanbevelen aan een vriend of collega?”
Een regulier klanttevredenheidsonderzoek (KTO) volstaat niet altijd om erachter te komen wat een klant voelt voor de organisatie waar hij klant van is. Eén van de redenen hiervan is dat als een enquête te lang is, men het risico loopt dat een respondent afhaakt. NPS biedt snel resultaat: door één vraag te stellen kan er al worden bepaald hoe tevreden iemand is over de organisatie. De NPS is uniek, omdat het een simpel en gemakkelijk te gebruiken systeem is voor klanten en organisaties en het is makkelijk toepasbaar op verschillende soorten situaties en organisaties.
Ik was bezig met een KTO in een huisartsenpraktijk en de praktijkhouder was helemaal blij dat haar zoon een mooie plaatsing had ontvangen voor de studie geneeskunde. En opeens kwam mij de gedachte op aan het functieonderzoek onder praktijkmanagers. Zijn de huidige praktijkmanagers misschien ook de moeders van toekomstige praktijkmanagers? Uit het onderzoek blijkt namelijk al dat praktijkmanagers nog steeds voor het overgrote deel vrouw zijn. We hadden dus de NPS kunnen gebruiken om te voorspellen of we net als (huis)artsen en tandartsen onze passie voor het beroep ook overdragen op onze kinderen.
Deze vraag hebben we niet gesteld in het onderzoek maar nu ben ik er wel nieuwsgierig naar. Zijn wij ook aangenaam verrast en trots als dochter- of zoonlief thuiskomt met de mededeling dat ze eindelijk weten wat ze willen worden: praktijkmanager?
De vraag is niet opgenomen in het onderzoek maar linksom of rechtsom, daar wil ik op 11 mei tijdens de Dag van de Praktijkmanager toch een antwoord op proberen te vinden!
Tot dan!
Maaike Straathof
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Meer artikelen met dit thema
Sjoerd Heijnes (Fysiotherapie-Leusden.nl): ‘Samenwerken is geen eenmalig trucje, maar moet je borgen’
11 nov 2021 5 minKirsten Elenbaas (ZorgPromotor): ‘Leg het verhaal van de praktijk vast. Dat maakt communiceren gemakkelijker’
9 nov 2021 3 minWat zijn de ingrediënten van een goede website? Waar moet je op letten bij een nieuwsbrief? Kirsten Elenbaas,…
Tandarts Ben Odenkirchen over ReviewCollect: ‘Positieve reviews leveren ons patiënten op’
4 nov 2021 4 minFysioVitaal Krimpen: ‘We moesten nieuwe keuzes maken en ons merk opnieuw uitvinden’
7 sep 2021 4 min‘MOVES’ gaat verder als ‘MOVE ON’: ‘Fysiotherapeuten leren wat hun passies en competenties zijn’
18 jun 2021 5 minRinus van Bergeijk: ‘Strategie kan helpen bij verbeteren van ondernemersvaardigheden'
7 mei 2021 5 minHoe bepaal je de strategie van een eerstelijnspraktijk? En hoe geef je die vorm? Deze vragen komen aan bod in…
Reactie toevoegen