Op dinsdag 22 september kwamen in Enschede 14 praktijkmanagers bij elkaar voor een nieuwe regiosessie Overijssel. De bijeenkomst stond in het teken van klantbeleving.
Regio Overijssel verdiept zich in klantbeleving
vrijdag 2 oktober 2015
1 min
Tijdens de sessie was Max Pas van Max Gastfocus aanwezig om meer te vertellen over klantbeleving en de customer journey. Volgens hem is klantbeleving wat een gast ervaart in contact met de praktijk. Hoe handelen 'wij' in zijn ogen? Klantbeleving is lastig grijpbaar omdat iedere patiënt zijn eigen wereld en zijn eigen beeld heeft door zijn eigen beleving.
Door de aanwezige praktijkmanagers werd benadrukt dat de beleving van de klant steeds belangrijker wordt omdat het tegenwoordig niet meer zo is dat de patiënt zijn hele leven bij dezelfde praktijk blijft. Daarbij is het van belang om kinderen extra aandacht te geven want "als het kind tevreden is, worden de ouders dat vanzelf ook."
Tijdens het congres Praktijkorganisatie Anno Nu geeft Zanna van der Aa een presentatie annex workshop over de patiëntreis: wat beleeft de patiënt in uw praktijk? Het congres vindt plaats op 12 december 2015 in Utrecht. Meer weten? Kijk op www.praktijkannonu.nl.
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Meer artikelen met dit thema
De balans tussen waarde en prijs
31 okt 2019 3 minVragen over waarde en prijs komen dagelijks voor in de praktijkvoering. Toch kunnen veel praktijkhouders die…
Lees verder »
Ronde Tafel Tandartsen: 'Ondernemende tandarts moet ketens voor blijven'
23 okt 2019 8 minBij de Ronde Tafel Tandartsen op 8 oktober in het hoofdkantoor van ABN Amro draaide het om de tandarts als…
Lees verder »
Ronde Tafel Tandartsen: Verdwijnt de tandarts als ondernemer?
17 okt 2019 9 minDe tandarts als ondernemer, het groeiende tandartsentekort en de praktijk van de toekomst. Om die thema's draaide…
Lees verder »
Wat is de toekomst van bedrijfspagina’s op Facebook?
15 okt 2019 5 minWe zijn het fiasco van Facebook omtrent de privacy nog niet vergeten. Facebook CEO Mark Zuckerberg vertelde eind…
Lees verder »
Wisseling van de wacht. Het roer overnemen en de touwen los gooien.
14 okt 2019 5 minHet is zover! We durven het aan. Het is 2 uur ’s nachts en we gooien de touwen los. We zetten koers naar de…
Lees verder »
MOVES-onderzoek: ‘Veel fysiopraktijken maken geen heldere keuzes vanuit hun merk’
7 okt 2019 5 minMatthijs Ganzevoort deed zijn masteronderzoek bij het project MOVES. Hij stelt dat veel fysiopraktijken niet…
Lees verder »
Hoe houd ik grip op mijn verzuim?
1 okt 2019 4 minEen zieke werknemer brengt voor een werkgever hoge kosten met zich mee. De loonkosten van de werknemer lopen niet…
Lees verder »
Actueel inzicht is essentieel binnen de fysiotherapie: Tijd om in beweging te komen
16 sep 2019 4 minDe wereld van de fysiotherapie is constant in beweging. Als praktijkhouder wilt u deze ontwikkelingen op de voet…
Lees verder »
Reactie toevoegen