Op dinsdag 22 september kwamen in Enschede 14 praktijkmanagers bij elkaar voor een nieuwe regiosessie Overijssel. De bijeenkomst stond in het teken van klantbeleving.
Regio Overijssel verdiept zich in klantbeleving
vrijdag 2 oktober 2015
1 min
Tijdens de sessie was Max Pas van Max Gastfocus aanwezig om meer te vertellen over klantbeleving en de customer journey. Volgens hem is klantbeleving wat een gast ervaart in contact met de praktijk. Hoe handelen 'wij' in zijn ogen? Klantbeleving is lastig grijpbaar omdat iedere patiënt zijn eigen wereld en zijn eigen beeld heeft door zijn eigen beleving.
Door de aanwezige praktijkmanagers werd benadrukt dat de beleving van de klant steeds belangrijker wordt omdat het tegenwoordig niet meer zo is dat de patiënt zijn hele leven bij dezelfde praktijk blijft. Daarbij is het van belang om kinderen extra aandacht te geven want "als het kind tevreden is, worden de ouders dat vanzelf ook."
Tijdens het congres Praktijkorganisatie Anno Nu geeft Zanna van der Aa een presentatie annex workshop over de patiëntreis: wat beleeft de patiënt in uw praktijk? Het congres vindt plaats op 12 december 2015 in Utrecht. Meer weten? Kijk op www.praktijkannonu.nl.
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Meer artikelen met dit thema
Positionering in de medische praktijk
22 jan 2019 3 minIn het voorgaande blog van Reinder Koornstra zagen we dat ook de medische praktijk steeds meer te maken krijgt met…
Lees verder »
Leiderschapscoach Marloes den Heijer vertelt
21 jan 2019 3 minMarloes den Heijer is leiderschapscoach voor tandartsen. Met vraagstukken op gebied van teams, communicatie en…
Lees verder »
Ondernemerschap in 3 stappen
15 jan 2019 3 minDat je als huisarts ook ondernemer bent, wordt door gebrek aan tijd vaak onderbelicht. Ondernemen doet de…
Lees verder »
De top 5 meest gelezen artikelen in 2018
20 dec 2018 2 minEen overzicht van de vijf meest gelezen online artikelen van 2018 op gebied van praktijkmanagement.
Lees verder »
Al die ballen!
11 dec 2018 5 minPaul Wormer blogt over uw werk en leven als praktijkhoudend huisarts. Over de lusten en de lasten, met de…
Lees verder »
7 tips om te zorgen dat jouw patiënt nooit meer afzegt
4 dec 2018 4 minVolle agenda's en geen tijd voor nieuwe patiënten, maar dan vallen er gaten in de agenda en daalt de omzet.…
Lees verder »
'Smeer NIVEA'
29 nov 2018 5 minCommunicatie is misschien wel het lastigste in elke intermenselijke relatie. In deze blog geef ik 5 'open deuren'…
Lees verder »
Nog maar enkele plaatsen beschikbaar! | Masterclass Bouwstenen voor de Toekomst
21 nov 2018 1 minHet aantal ouderen neemt in rap tempo. Maar hoe gaan deze ouderen wonen? Wat willen ze? Wat is er al ontwikkeld en…
Lees verder »
Reactie toevoegen