Op dinsdag 22 september kwamen in Enschede 14 praktijkmanagers bij elkaar voor een nieuwe regiosessie Overijssel. De bijeenkomst stond in het teken van klantbeleving.
Regio Overijssel verdiept zich in klantbeleving
vrijdag 2 oktober 2015
1 min
Tijdens de sessie was Max Pas van Max Gastfocus aanwezig om meer te vertellen over klantbeleving en de customer journey. Volgens hem is klantbeleving wat een gast ervaart in contact met de praktijk. Hoe handelen 'wij' in zijn ogen? Klantbeleving is lastig grijpbaar omdat iedere patiënt zijn eigen wereld en zijn eigen beeld heeft door zijn eigen beleving.
Door de aanwezige praktijkmanagers werd benadrukt dat de beleving van de klant steeds belangrijker wordt omdat het tegenwoordig niet meer zo is dat de patiënt zijn hele leven bij dezelfde praktijk blijft. Daarbij is het van belang om kinderen extra aandacht te geven want "als het kind tevreden is, worden de ouders dat vanzelf ook."
Tijdens het congres Praktijkorganisatie Anno Nu geeft Zanna van der Aa een presentatie annex workshop over de patiëntreis: wat beleeft de patiënt in uw praktijk? Het congres vindt plaats op 12 december 2015 in Utrecht. Meer weten? Kijk op www.praktijkannonu.nl.
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Meer artikelen met dit thema
ZorgkaartNederland schrapt oude reacties bij vaststellen rapportcijfer
3 sep 2018 3 minWaarderingssite ZorgkaartNederland heeft de scoringsmethodiek geactualiseerd. Voortaan tellen alleen waarderingen…
Lees verder »
Blog: Wat wil je zijn, hoe en voor wie
23 aug 2018 3 minNiemand zet meer het ‘mission statement’ van de organisatie op de muur, maar ook in de gezondheidszorg is het…
Lees verder »
Tandarts Cor Jongejan deelt ervaringen met 40 jaar ondernemen in de mondzorg
16 aug 2018 1 minCor Jongejan is al bijna 40 jaar met hart en ziel tandarts en ondernemer. Tijdens MedischOndernemen LIVE op 6…
Lees verder »
Meer mkb’ers in de zorg vragen bijstand aan
7 aug 2018 2 minHet aantal bijstandsaanvragen door zelfstandigen in de zorgsector is in het tweede kwartaal van dit jaar met 17…
Lees verder »
De beste ondernemers leren van hun fouten
26 jul 2018 3 minJe kan wel zeggen ‘ik verander niet’, maar de wereld verandert wel. Een ondernemer moet risico’s nemen en grenzen…
Lees verder »
Klachten voorkomen
24 jul 2018 5 minBij een klacht initieert de patiënt het leermoment van de zorgverlener. De zorgverlener voorkomt dergelijke…
Lees verder »
Resultaten onderzoek Ondernemen in de Mondzorg: meer patiënten, minder marketing
23 jul 2018 2 minHoe gaat het op dit moment met de ondernemers in de mondzorg? Dat zoeken MedischOndernemen en adviesbureau Dentiva…
Lees verder »
Serie medische marketingtools 3: Uw positionering zichtbaar maken
23 jul 2018 3 minAls u mijn vorige columns hebt gevolgd, hebt u als het goed is nu een keuze gemaakt voor een positionering en weet…
Lees verder »
Reactie toevoegen