Op dinsdag 22 september kwamen in Enschede 14 praktijkmanagers bij elkaar voor een nieuwe regiosessie Overijssel. De bijeenkomst stond in het teken van klantbeleving.
Regio Overijssel verdiept zich in klantbeleving
vrijdag 2 oktober 2015
1 min
Tijdens de sessie was Max Pas van Max Gastfocus aanwezig om meer te vertellen over klantbeleving en de customer journey. Volgens hem is klantbeleving wat een gast ervaart in contact met de praktijk. Hoe handelen 'wij' in zijn ogen? Klantbeleving is lastig grijpbaar omdat iedere patiënt zijn eigen wereld en zijn eigen beeld heeft door zijn eigen beleving.
Door de aanwezige praktijkmanagers werd benadrukt dat de beleving van de klant steeds belangrijker wordt omdat het tegenwoordig niet meer zo is dat de patiënt zijn hele leven bij dezelfde praktijk blijft. Daarbij is het van belang om kinderen extra aandacht te geven want "als het kind tevreden is, worden de ouders dat vanzelf ook."
Tijdens het congres Praktijkorganisatie Anno Nu geeft Zanna van der Aa een presentatie annex workshop over de patiëntreis: wat beleeft de patiënt in uw praktijk? Het congres vindt plaats op 12 december 2015 in Utrecht. Meer weten? Kijk op www.praktijkannonu.nl.
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Meer artikelen met dit thema
Serie medische marketingtools 1: Kies uw positioneringsstrategie in de zorg
3 mei 2018 3 minDit jaar publiceren we een serie medische marketing tools waarmee u uw praktijk goed op de kaart kunt zetten.…
Lees verder »
Het sociale dilemma van ondernemen in de zorg
26 apr 2018 5 minDe voorbereidingen duurden ruim een jaar, maar sinds afgelopen oktober mag ik officieel zeggen dat ik een bedrijf…
Lees verder »
Maar dát heb ik niet gezegd
17 apr 2018 3 minHerinner jij je dit spelletje van vroeger? Je ging met een aantal kinderen in een rij zitten. Nummer één fluistert…
Lees verder »
'Meer oog voor kwaliteit in zorgakkoorden'
17 apr 2018 3 minEen onafhankelijke partij die monitort of alle partijen de afspraken uit zorgakkoorden nakomen. Dat vroeg LHV-…
Lees verder »
Van droom naar sociale onderneming in de fysiotherapie
10 apr 2018 4 minMirthe Timmerman zegde haar baan als fysiotherapeut op om fysiotherapie in ontwikkelingslanden te gaan leveren. In…
Lees verder »
Het geheim van succesgedachten
10 apr 2018 4 min'Succes is a state of mind. If you want succes, start thinking of yourself as a succes.' Eens? Ik wel. Ik zie het…
Lees verder »
Staatssecretaris Van Ark prijst sociale ondernemers
5 apr 2018 3 min“Steeds meer werkgevers nemen mensen aan die wat extra aandacht nodig hebben. Niet omdat het moet, maar omdat ze…
Lees verder »
Governancecode zorg: handig voor ondernemers in de eerste lijn
5 apr 2018 6 minVeel praktijkhouders weten het niet, maar ook eerstelijnspraktijken moeten zich houden aan de principes van de…
Lees verder »
Reactie toevoegen