Op dinsdag 22 september kwamen in Enschede 14 praktijkmanagers bij elkaar voor een nieuwe regiosessie Overijssel. De bijeenkomst stond in het teken van klantbeleving.
Regio Overijssel verdiept zich in klantbeleving
vrijdag 2 oktober 2015
1 min
Tijdens de sessie was Max Pas van Max Gastfocus aanwezig om meer te vertellen over klantbeleving en de customer journey. Volgens hem is klantbeleving wat een gast ervaart in contact met de praktijk. Hoe handelen 'wij' in zijn ogen? Klantbeleving is lastig grijpbaar omdat iedere patiënt zijn eigen wereld en zijn eigen beeld heeft door zijn eigen beleving.
Door de aanwezige praktijkmanagers werd benadrukt dat de beleving van de klant steeds belangrijker wordt omdat het tegenwoordig niet meer zo is dat de patiënt zijn hele leven bij dezelfde praktijk blijft. Daarbij is het van belang om kinderen extra aandacht te geven want "als het kind tevreden is, worden de ouders dat vanzelf ook."
Tijdens het congres Praktijkorganisatie Anno Nu geeft Zanna van der Aa een presentatie annex workshop over de patiëntreis: wat beleeft de patiënt in uw praktijk? Het congres vindt plaats op 12 december 2015 in Utrecht. Meer weten? Kijk op www.praktijkannonu.nl.
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Meer artikelen met dit thema
Prachtige Praktijk van fysio Arjan Calatz: ‘We bereiden ons voor op de golf ex-coronapatiënten’
16 jul 2020 7 minFysioplus in Oss is niet gericht op expansie maar op specialistische zorg in verschillende niches. Praktijkhouder…
Lees verder »
Het tweede digitale PM Magazine is uit!
14 jul 2020 2 minMet het tweede digitale PM Magazine bieden we je leesvoer voor de vakantie. Het magazine bevat interviews met…
Lees verder »
Nieuw lid Miranda Verleun: 'Ik deel graag alles wat ik zelf ontwikkel met mijn collega’s'
8 jul 2020 4 min‘Een praktijkmanager is iemand op wie de praktijkhouder kan leunen’, vertelt Miranda Verleun, praktijkmanager en…
Lees verder »
Online Dag van de Praktijkhouder: ‘Duurzaamheid, wendbaarheid en doelgerichtheid essentieel’
1 jul 2020 6 min‘Is uw praktijk futureproof?’ Aldus het thema van het eerste online congres voor praktijkhouders dat…
Lees verder »
Prachtige Praktijk van tandarts Sabine Scheffer: ‘Tijdens coronacrisis leefde ik tussen praktijk, tuin en bed'
25 jun 2020 6 minTandarts-implantoloog Sabine Scheffer leeft met haar patiënten mee. Tijdens de coronacrisis heeft ze vanuit haar…
Lees verder »
KNMT blikt terug op 2019: druk met tandartsentekort, toekomstambities en goede zzp-wetgeving
25 jun 2020 2 minHet tandartsentekort agenderen, toekomstambities voor de mondzorg opstellen en goede wetgeving voor zzp-en in de…
Lees verder »
Keten 'RDW Tandartsen' gaat verder als 'Denteam'
23 jun 2020 2 minDenteam is de nieuwe naam van RDW Tandartsen, een keten met twintig vestigingen in Nederland. Peter Peters, de…
Lees verder »
‘MOVE-IT toolkit’: eerste hulp bij positionering van fysio's in de wijk
22 jun 2020 2 minOnlangs verscheen de ‘MOVE-IT toolkit’ om fysiopraktijken te helpen bij hun positionering in het zorgveld van de…
Lees verder »
Reactie toevoegen