Patiënten willen dat zorg– welke vorm dat ook aanneemt – kwalitatief in orde is en voldoet aan hun behoeften. Dat is de technische kant van service. Maar ervoor zorgen dat het in orde is, is niet voldoende om patiënten aan je te binden. Bij het proces draait alles om de vraag hoe patiënten worden behandeld. Dat is de menselijke kant van service.
Wat willen patiënten nou echt?
woensdag 24 december 2014
1 min
Een lijstje met de belangrijkste wensen:
Als ik een patiënt ben, wil ik…
1. Serieus genomen worden
2. Competente en efficiënte service
3. Iemand die snapt wat ik nodig heb
4. Duidelijke uitleg in begrijpelijke taal
5. Basisbeleefdheden
6. Op de hoogte zijn van alle opties
7. Niet met een kluitje in het riet gestuurd worden
8. Dat er naar me geluisterd wordt
9. Toegewijde attentie
10. Geholpen worden door iemand met kennis van zaken
11. Vriendelijkheid
12. Op de hoogte gehouden worden
13. Evaluatie
14. Eerlijkheid
15. Feedback
16. Professionele service
17. Empathie
18. Respect
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Meer artikelen met dit thema
Terugvorderen door de zorgverzekeraar: wanneer en bij wie?
19 sep 2018 6 minZorgverzekeraars zijn wettelijk verplicht te controleren of de zorg rechtmatig en doelmatig is verleend. Om dit…
Lees verder »
Financieel management voor tandartsen in 3 stappen
19 sep 2018 5 minFinancieel management gaat in eerste instantie niet over geld. De allereerste stap van financieel management is…
Lees verder »
Informatieberaad Zorg start project Veilige Mail
17 sep 2018 2 minHet veilig per e-mail versturen van medische informatie. Dat is het doel van het project Veilige Mail van het…
Lees verder »
Serie: Artsen aan de grenzen van Nederland
17 sep 2018 6 minZorgverleners die werken aan de grenzen van Nederland hebben een bijzonder werkveld. Wat maakt hun werkplek en…
Lees verder »
Onderscheidend positioneren in de eerstelijnszorg
17 sep 2018 5 minDe concurrentie in de eerstelijnszorg wordt steeds heviger. Vroeger kwamen patiënten ‘vanzelfsprekend’ bij u,…
Lees verder »
‘De kosten van de zorg aan huis lopen onnodig op’
13 sep 2018 4 min“De financiering van de zorg aan huis zit zo in elkaar dat het vanzelf onnodig duur wordt en preventie niet op…
Lees verder »
Onderbouwd keuzes maken met hulp van het INK-model
5 sep 2018 4 minIn de praktijk worden er elke tien minuten keuzes gemaakt die grote of kleine gevolgen kunnen hebben. Wanneer het…
Lees verder »
Blog: Wat heb je te bieden?
4 sep 2018 4 minVerschillende vormen praktijken in de eerstelijnszorg hebben een eigen propositie voor hun patiënten. Dát begrip…
Lees verder »
Reactie toevoegen