Patiënten willen dat zorg– welke vorm dat ook aanneemt – kwalitatief in orde is en voldoet aan hun behoeften. Dat is de technische kant van service. Maar ervoor zorgen dat het in orde is, is niet voldoende om patiënten aan je te binden. Bij het proces draait alles om de vraag hoe patiënten worden behandeld. Dat is de menselijke kant van service.
Wat willen patiënten nou echt?
woensdag 24 december 2014
1 min
Een lijstje met de belangrijkste wensen:
Als ik een patiënt ben, wil ik…
1. Serieus genomen worden
2. Competente en efficiënte service
3. Iemand die snapt wat ik nodig heb
4. Duidelijke uitleg in begrijpelijke taal
5. Basisbeleefdheden
6. Op de hoogte zijn van alle opties
7. Niet met een kluitje in het riet gestuurd worden
8. Dat er naar me geluisterd wordt
9. Toegewijde attentie
10. Geholpen worden door iemand met kennis van zaken
11. Vriendelijkheid
12. Op de hoogte gehouden worden
13. Evaluatie
14. Eerlijkheid
15. Feedback
16. Professionele service
17. Empathie
18. Respect
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Meer artikelen met dit thema
Mondhygiëne hit tijdens kinderfestival
24 aug 2017 2 minOp 19 augustus ontvingen 10 mondhygiënisten en studenten 300 kinderen en hun ouders in de speciale mondhoek van…
Lees verder »
Zo houdt u een succesvolle tandartspraktijk met een vergrijzende populatie
26 jul 2017 5 minVeel mondzorgpraktijken kampen met teruglopende patiëntenaantallen door vergrijzing. Met een ondernemende…
Lees verder »
LHV: Beleidsregel 2018 sluit onvoldoende aan bij dagelijkse praktijk huisarts
20 jul 2017 3 minDe LHV vindt dat de keuzes die worden gemaakt in de beleidsregel 2018 onvoldoende aansluiten bij de dagelijkse…
Lees verder »
Inspirerende zorgondernemers (4): Geriatrisch arts Annetje Bootsma
19 jul 2017 3 minHet feit dat haar contacten met klanten vaak zo veel verder gaan, beschouwt geriatrisch arts Annetje Bootsma als…
Lees verder »
Drie richtlijnen voor een betere patiëntervaring in de mondzorgpraktijk
12 jul 2017 4 minHoe biedt u uw patiënten de ultieme klantervaring? Uw technische expertise neemt de patiënt als vanzelfsprekend…
Lees verder »
'Kansen zat in de fysiotherapie'
12 jul 2017 7 minTerwijl veel fysio-ondernemers vroegtijdig de deuren sluiten, timmeren twee jonge Hagenaars ambitieus aan de weg.…
Lees verder »
Tandartspraktijk Zuidoost verkozen tot tandartspraktijk van het jaar
6 jul 2017 2 minDe verkiezing tot Tandartspraktijk van het jaar 2017 is gewonnen door Tandartspraktijk Zuidoost. De praktijk uit…
Lees verder »
Communicatiekanalen in de praktijk
16 jun 2017 4 minEen gebrek aan informatieverspreiding kan leiden tot frustratie en onbegrip tussen de medewerkers en de…
Lees verder »
Reactie toevoegen