Patiënten willen dat zorg– welke vorm dat ook aanneemt – kwalitatief in orde is en voldoet aan hun behoeften. Dat is de technische kant van service. Maar ervoor zorgen dat het in orde is, is niet voldoende om patiënten aan je te binden. Bij het proces draait alles om de vraag hoe patiënten worden behandeld. Dat is de menselijke kant van service.
Wat willen patiënten nou echt?
woensdag 24 december 2014
1 min
Een lijstje met de belangrijkste wensen:
Als ik een patiënt ben, wil ik…
1. Serieus genomen worden
2. Competente en efficiënte service
3. Iemand die snapt wat ik nodig heb
4. Duidelijke uitleg in begrijpelijke taal
5. Basisbeleefdheden
6. Op de hoogte zijn van alle opties
7. Niet met een kluitje in het riet gestuurd worden
8. Dat er naar me geluisterd wordt
9. Toegewijde attentie
10. Geholpen worden door iemand met kennis van zaken
11. Vriendelijkheid
12. Op de hoogte gehouden worden
13. Evaluatie
14. Eerlijkheid
15. Feedback
16. Professionele service
17. Empathie
18. Respect
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Meer artikelen met dit thema
Tandartspraktijk Zuidoost verkozen tot tandartspraktijk van het jaar
6 jul 2017 2 minDe verkiezing tot Tandartspraktijk van het jaar 2017 is gewonnen door Tandartspraktijk Zuidoost. De praktijk uit…
Lees verder »
Communicatiekanalen in de praktijk
16 jun 2017 4 minEen gebrek aan informatieverspreiding kan leiden tot frustratie en onbegrip tussen de medewerkers en de…
Lees verder »
Inspirerende zorgondernemers (3): diëtiste Berdien van Wezel
15 jun 2017 2 minAl bijna 20 jaar is Berdien van Wezel actief als zelfstandig diëtist. In die twee decennia heeft zij een…
Lees verder »
Praktijkhouden op Sint Maarten: een groot avontuur
14 jun 2017 3 minHenriette Bouwman is praktijkhouder van een tandartspraktijk in Nederland én van een praktijk op Sint Maarten. Hoe…
Lees verder »
7 tips voor orde in jouw digitale leven
13 jun 2017 3 minKun je moeilijk weerstand bieden tegen online verleidingen als Facebook, Twitter en niet werkgerelateerde websites…
Lees verder »
Blog: Van nul patiënten naar een bloeiende praktijk
13 jun 2017 3 minVorig jaar rond deze tijd was ik druk bezig met het regelen van de financiering voor een tandartspraktijk met - op…
Lees verder »
Huisarts: speelbal of spelverdeler?
6 jun 2017 6 minHoe kan de financiering van de huisartsenzorg beter? Die vraag kwam telkens terug tijdens een discussie met…
Lees verder »
Blog: Kernwaarden
30 mei 2017 3 minWat zijn de kernwaarden van jouw praktijk? Confronterende vraag hè? Grote kans dat jij tot de meerderheid behoort…
Lees verder »
Reactie toevoegen