Patiënten willen dat zorg– welke vorm dat ook aanneemt – kwalitatief in orde is en voldoet aan hun behoeften. Dat is de technische kant van service. Maar ervoor zorgen dat het in orde is, is niet voldoende om patiënten aan je te binden. Bij het proces draait alles om de vraag hoe patiënten worden behandeld. Dat is de menselijke kant van service.
Wat willen patiënten nou echt?
woensdag 24 december 2014
1 min
Een lijstje met de belangrijkste wensen:
Als ik een patiënt ben, wil ik…
1. Serieus genomen worden
2. Competente en efficiënte service
3. Iemand die snapt wat ik nodig heb
4. Duidelijke uitleg in begrijpelijke taal
5. Basisbeleefdheden
6. Op de hoogte zijn van alle opties
7. Niet met een kluitje in het riet gestuurd worden
8. Dat er naar me geluisterd wordt
9. Toegewijde attentie
10. Geholpen worden door iemand met kennis van zaken
11. Vriendelijkheid
12. Op de hoogte gehouden worden
13. Evaluatie
14. Eerlijkheid
15. Feedback
16. Professionele service
17. Empathie
18. Respect
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Meer artikelen met dit thema
Vuurwerk en verbinding tijdens Ronde Tafel Tandartsen
15 feb 2017 6 minTien belangrijke spelers in de mondzorg discussieerden op 31 januari op het hoofdkantoor van ABN AMRO over…
Lees verder »
Landelijk Siilo faciliteert mobiele (transmurale) samenwerking
8 feb 2017 2 minDe zorg is in transitie. We moeten steeds meer mensen met meer problematiek helpen, in minder tijd. Daarbij ook…
Lees verder »
Praktijkmanagers Netwerk actief op Facebook
19 jan 2017 1 minPraktijkmanagers Netwerk is nu ook te vinden op Facebook! Op deze pagina deelt de redactie nieuws, achtergronden,…
Lees verder »
Blog: Het belang van communicatie
18 jan 2017 3 minHet onvoorwaardelijke vertrouwen van patiënten in een (tand)arts is niet altijd meer vanzelfsprekend. De meeste…
Lees verder »
Blog: Afschepen
12 jan 2017 2 minMomenteel zitten mijn vrouw en ik allebei in het medisch-'we zijn ermee bezig'-circuit. Zij voor mijn dementerende…
Lees verder »
MedischOndernemen in 2017
22 dec 2016 1 minOok dit jaar heeft MedischOndernemen weer een uitgebreid aanbod aan magazines, congressen en trainingen om…
Lees verder »
'Informatie over medicijnen niet altijd helder voor patiënt'
21 dec 2016 2 minInformatie over de werking van medicijnen en het effect op het dagelijks leven is niet altijd makkelijk te vinden…
Lees verder »
De 10 meest gelezen artikelen van 2016 - mondzorg
21 dec 2016 3 min2016 was het jaar van de verdwijnende VAR, groeiende tandartsketens en tandartspraktijken die door de rechter op…
Lees verder »
Reactie toevoegen