Patiënten willen dat zorg– welke vorm dat ook aanneemt – kwalitatief in orde is en voldoet aan hun behoeften. Dat is de technische kant van service. Maar ervoor zorgen dat het in orde is, is niet voldoende om patiënten aan je te binden. Bij het proces draait alles om de vraag hoe patiënten worden behandeld. Dat is de menselijke kant van service.
Wat willen patiënten nou echt?
woensdag 24 december 2014
1 min
Een lijstje met de belangrijkste wensen:
Als ik een patiënt ben, wil ik…
1. Serieus genomen worden
2. Competente en efficiënte service
3. Iemand die snapt wat ik nodig heb
4. Duidelijke uitleg in begrijpelijke taal
5. Basisbeleefdheden
6. Op de hoogte zijn van alle opties
7. Niet met een kluitje in het riet gestuurd worden
8. Dat er naar me geluisterd wordt
9. Toegewijde attentie
10. Geholpen worden door iemand met kennis van zaken
11. Vriendelijkheid
12. Op de hoogte gehouden worden
13. Evaluatie
14. Eerlijkheid
15. Feedback
16. Professionele service
17. Empathie
18. Respect
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Meer artikelen met dit thema
Kom uit je comfortzone!
27 okt 2015 3 min“Als je wilt dat het anders wordt, dan moet je uit je comfortzone komen!” Dat was een van de boodschappen van…
Lees verder »
Als praten met een overspannen medewerker niet (meer) werkt
22 okt 2015 3 minJe zit, als leidinggevende, al enige tijd met een probleem. Je ziet dat een medewerker al maandenlang op haar…
Lees verder »
De zorg verandert snel, maar het moet nog sneller
15 okt 2015 6 minPhilip Idenburg ziet de toekomst van ons zorgstelsel positief tegemoet. Op 12 december vertelt hij tijdens het…
Lees verder »
Pop-upstore mondzorg duikt op in Oosterhout
8 okt 2015 1 minOp vrijdag 2 oktober is er voor het eerst in Nederland een pop-upstore geopend voor de mondzorg. Initiatiefnemer…
Lees verder »
Dental Spa: het nuttige met het aangename combineren
7 okt 2015 5 minDirect nadat een patiënte haar gebit heeft laten controleren, wordt ze meegenomen naar de schoonheidsspecialiste…
Lees verder »
Regio Overijssel verdiept zich in klantbeleving
2 okt 2015 1 minOp dinsdag 22 september kwamen in Enschede 14 praktijkmanagers bij elkaar voor een nieuwe regiosessie Overijssel.…
Lees verder »
Wat beleeft de patiënt in uw praktijk?
1 okt 2015 2 minWist u dat vriendelijkheid veel belangrijker is voor uw patiënt dan de duur van de wachttijd? Dit is een onderdeel…
Lees verder »
De communicatiecoach was in Nederland
1 okt 2015 3 minOp zaterdag 26 september was de Engelse communicatiecoach Ashley Latter in Nederland om een training te geven aan…
Lees verder »
Reactie toevoegen