Tandarts Marloes Joosen-Van der Spek (Mondzorg Tilburg West): ‘ReviewCollect draagt enorm bij aan je algehele reputatie’

maandag 16 januari 2023

timer 5 min

Tandarts Marloes Joosen-Van der Spek in haar praktijk (Foto: Mondzorg Tilburg West)

Tandarts Marloes Joosen-Van der Spek (Mondzorg Tilburg West) werkt sinds anderhalf jaar met ReviewCollect, een nieuwe manier voor meten van patiënten- en medewerkerstevredenheid. Het systeem vraagt patiënten na de behandeling automatisch om een korte review te geven. In de ervaring van Joosen-Van der Spek helpt dit mee bij het aantrekken van nieuwe teamleden en patiënten, maar creëert het ook een positieve sfeer in haar team. ‘Positieve beoordelingen zijn heel motiverend.’

Tandarts Marloes Joosen-Van der Spek nam in april 2021 de praktijk over van praktijkhouders die na 40 jaar met pensioen gingen en noemde de nieuwe praktijk ‘Mondzorg Tilburg West’. ‘Op dat moment bestond het team uit twee tandartsen en twee assistentes. We wilden de praktijk vernieuwen, ons meer gaan richten op preventie en het team flink uitbreiden. We hebben er nu een paropreventie-assistente bij, zijn uitgebreid naar drie tandartsen, een mondhygiëniste en vier assistentes. Als team willen we zorgen voor meer stabiliteit in de mondgezondheid, met veel persoonlijke aandacht voor de patiënt. Mondzorg is in onze ogen geen lopendebandwerk.’

‘Laagdrempelige, gezellige praktijk’

Mondzorg Tilburg West biedt nu algemene mondzorg in een laagdrempelige, gezellige praktijk, schetst Joosen. ‘De omgangsvormen waren onder de vorige eigenaren nogal formeel. Dat paste hun heel goed en werkte prima, maar wij zijn van een andere generatie. We wilden dus de omgang persoonlijker maken en mikken tegelijk ook op een wat jongere doelgroep. ReviewCollect past daar ook goed bij, omdat juist jongere mensen eerder reviews opzoeken.’

Als reviewsysteem is ReviewCollect gekoppeld aan de agendasoftware van de praktijk. De minimaal benodigde gegevens worden vanuit de agenda verstuurd naar ReviewCollect, dat patiënten na de behandeling per mail automatisch uitnodigt om een review te schrijven of een tevredenheidsonderzoek in te vullen. ‘Dat werkt heel makkelijk, omdat het systeem automatisch een aantal mensen een uitnodiging met een linkje stuurt’, vertelt Joosen.

‘Steeds recente reviews’

Het resultaat is dat haar praktijk veel meer reviews ontvangt, zonder dat daarnaar persoonlijk gevraagd hoeft te worden. ‘Bovendien werkt het systeem ook continu, zodat je ook steeds recente reviews hebt. Mensen kijken natuurlijk niet naar te oude reviews.’ Ook is het heel eenvoudig om de door het KRT geaccrediteerde patiëntentevredenheidsonderzoeken uitvoeren en sinds kort kan ook onze mondhygiënist dit doen, want ReviewCollect is als eerste in Nederland ook door het KwaliteitsRegister Mondhygiënisten (KRM) geaccrediteerd.’

Tip van tandarts Marloes Joosen-van der Spek

‘Het  Kwaliteitsregister Tandartsen (KRT) stelt in de nieuwste norm uit 2021 dat er in iedere registratieperiode van 5 jaar een totaal van 24 punten behaald moet worden op het gebied van reflectie. Er zijn slechts twee mogelijkheden hiervoor: een visitatie (24 punten) of een patiëntentevredenheidsonderzoek (12 punten). Mijn tip is dat je in iedere registratie twee keer een tevredenheidsonderzoek mag doen, waarmee je aan deze eis kunt voldoen en dus niet verplicht ook een visitatie moet doen. Overigens is een visitatie natuurlijk heel leerzaam, maar dat kost behoorlijk wat geld én tijd.’

‘Positieve beoordelingen erg motiverend’

Bovendien is het heel prettig dat de tandartsen en het team regelmatig terug horen wat ze goed doen, stelt Joosen-van der Spek. ‘Klachtenregistraties zijn meer gericht op verbeterpunten in de praktijk. Dat moet natuurlijk ook gebeuren, maar het is ook fijn te horen wat je wél goed doet. Positieve beoordelingen zijn heel erg motiverend’, vervolgt Joosen-van der Spek. Ze vertelt dat de beoordelingen gaan over zowel de behandelingen als de sfeer in de praktijk. ‘We hebben de afgelopen jaren een aantal veranderingen aangebracht en in de reviews lees je dan ook wat de mensen daarvan vinden.’

ReviewCollect speelt een belangrijke rol bij het aantrekken van nieuwe patiënten, vertelt Joosen. ‘Mensen die zich aanmelden vertellen vaak dat ze goede reviews hebben gelezen. Toen we een keer een mindere review hadden, hebben we dat ook actief opgepakt, waarna de schrijver van de review haar beoordeling van één ster naar vier sterren wijzigde en erbij schreef dat ze blij is hoe er met haar opmerking is omgegaan. Toen reageerden anderen daar weer op met de uitspraak: “We vonden dat jullie zo goed reageerden op de reviews, dat we dachten dat moet wel een gezellige praktijk zijn.” Zo kreeg een negatieve review toch een positieve wending.’

‘Delen in het team’

Joosen-Van der Spek en haar praktijkmanager delen die positieve beoordelingen ook regelmatig in het team. ‘Voor teamleden is dat leuk om te horen. Niet alleen als tandartsen worden we beoordeeld, maar ook de paropreventie-assistente en de mondhygiënist. Voor iedereen is het dan leuk om te horen dat de sfeer goed is of dat mensen zeggen dat ze goed zijn geholpen. Dat is heel motiverend.’ Joosen benadrukt dat het luisteren naar patiënten en medewerkers natuurlijk altijd van belang is. ‘Wij zijn gewoon ook bereid om naar de ideeën van het personeel en patiënten te luisteren. Iedereen wil immers gehoord worden en meetellen.’

‘Krachtig middel werving personeel’

ReviewCollect is ten slotte een krachtig middel bij de werving van nieuw personeel, merkt Joosen. ‘Wij konden, in tegenstelling tot bevriende collega-praktijkhouders, wel vrij eenvoudig nieuwe medewerkers aantrekken. Toen we hen vroegen waarom ze bij Mondzorg Tilburg West wilden komen werken, vertelden de nieuwe teamleden dat ze de goede reviews hadden gelezen. Ze zagen de positieve verhalen van patiënten, waardoor ze graag bij de praktijk willen solliciteren. Kandidaten kijken daar wel naar en zeggen dan: “Het ziet er allemaal zo leuk uit.” Zelf zou ik ook eerder denken: “Ik ga eens langs om te praten.” Onze nieuwe mondhygiënist kwam zo bij ons terecht en ook onze nieuwe tandarts. Mensen zoeken die informatie op omdat ze gewoon willen weten bij wat voor praktijk ze solliciteren. ReviewCollect draagt dus enorm bij aan je algehele reputatie.’

Versterk uw online reputatie moeiteloos met ReviewCollect

Mondzorg Tilburg West werkt sinds 2021 met ReviewCollect. Praktijken kunnen hiermee automatisch een review van patiënten over hun bezoek aan de praktijk vragen, maar ook de sfeer in de eigen praktijk meten. ReviewCollect heeft daarnaast een volledig geïntegreerde en vrijwel automatische KRT- en KRM-geaccrediteerde Patiëntenenquête, waarmee een praktijk waardevolle feedback verzamelt én 12 KRT-punten verdient. ReviewCollect heeft als eerste en enige een koppeling gerealiseerd met Exquise Next Generation van Vertimart, dus is dankzij deze koppeling met de marktleider volledig voorbereid op de toekomst.

Bekijk de reputatie van Mondzorg Tilburg West op de verschillende platforms via: Tandarts.nl

Meer informatie vindt u op: www.reviewcollect.nl

Links: