Blog: Het belang van communicatie

woensdag 18 januari 2017
timer 3 min
Het onvoorwaardelijke vertrouwen van patiënten in een (tand)arts is niet altijd meer vanzelfsprekend. De meeste mensen accepteren niet meer automatisch een voorgestelde behandeling zonder dat zij een goede relatie en goede communicatie hebben met de arts. Maar hoe speel je hier als arts nu optimaal op in?

Ik was aanwezig bij de training van Ashley Latter op 13 januari, georganiseerd door MedischOndernemen. Volgens de communicatiecoach is 90 procent van het succes van een tandarts afhankelijk van zijn communicatieve vaardigheden en houding en slechts 10 procent van zijn technische vaardigheden en kennis. Toch volgt bijna elke tandarts voornamelijk technische bijscholingscursussen en zelden een communicatietraining. In zijn ‘Ethical Relationship Sales Programme for Dental Healthcare Specialists’ behandelt Latter diverse stappen waarmee je zeer praktisch leert beter te communiceren met jouw patiënten. 

 

Behoefte van de patiënt

In een rollenspel realiseer je hoe snel je als tandarts in een gesprek geneigd bent de mogelijke behandelopties te bespreken. Laat staan dat je wel eens geneigd bent in te vullen voor de patiënt wat hij/zij wil. In plaats daarvan kun je beter bouwen aan de relatie en doorvragen naar de werkelijke behoeftes van de patiënt. Anders zal je regelmatig merken dat een voorgesteld behandelplan niet geaccepteerd wordt of dat je een kans mist om een behandelplan uit te mogen voeren.

 

Communicatie

Ook het belang van het communiceren over de waarde van alle mogelijke behandelopties kwam ruimschoots aan bod tijdens de cursus. Als de patiënt alleen de kenmerken van één behandeloptie kent, zal hij/zij regelmatig besluiten de voorgestelde optie niet uit te laten voeren en onthoud je hem/haar in feite van de mogelijkheid op een andere behandeloptie.  Het is dan ook essentieel om de voordelen van de behandelopties goed uit te leggen. Die voordelen moeten aansluiten bij de wensen van de patiënt. Hier kom je achter door de juiste vragen te stellen om vervolgens de behandelopties zo toe te lichten dat duidelijk is wat het kan betekenen (opleveren) voor de patiënt. Dan pas is de patiënt volledig wetend en veel eerder geneigd om al akkoord te gaan met een behandeloptie nog voordat je die laatst bepalende vraag wilt stellen.

 

Natuurlijk zullen er dan nog steeds af en toe mensen komen die wat jij voorstelt niet accepteren en/of zich negatief uitlaten over jouw werkwijze. Dit is dan simpelweg niet het juiste type patiënt om een relatie mee op te bouwen. Belangrijk is dat je jouw werkwijze niet laat beïnvloeden door dit type patiënt door bijvoorbeeld te stoppen met vragen stellen en de passende behandelopties toe te lichten. Doe je dat wel, dan doe je alle andere patiënten in feite tekort.

 

Wil jij ook beter leren communiceren? Volg dan de cursus van Ashley Latter de eerstvolgende keer dat hij in Nederland is; een absolute aanrader!

 

Jasper ter Bogt

Manager Mondzorg

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Blog: Het belang van communicatie

Meer artikelen met dit thema

Digitale transformatie en/of vernieuwend ondernemen?
person_outlineBlog

Digitale transformatie en/of vernieuwend ondernemen?

23 jan 2020 timer2 min
Wat is innoveren en hoe geven we ruimte aan vernieuwing? Gaat het alleen om technologische vernieuwingen of is die…
Lees verder »
Zes tips voor praktijkmanagers om het werkplezier te vergroten
flash_onNieuws

Zes tips voor praktijkmanagers om het werkplezier te vergroten

14 jan 2020 timer4 min
‘Gastvrijheid is belangrijk in onze praktijk’, stelt Esther Brounen (44), managementassistent bij tandartspraktijk…
Lees verder »
Tandarts Peter Koelewijn: 'Als je het in je hebt, ga dan ondernemen'
flash_onNieuws

Tandarts Peter Koelewijn: 'Als je het in je hebt, ga dan ondernemen'

9 jan 2020 timer3 min
Peter Koelewijn (46) werkt als tandarts in de Amsterdamse Bijlmer. In 2009 begon hij een tandartsenpraktijk met…
Lees verder »
Maaike Straathof: ‘Vertaal doelstellingen in concrete acties en maak hier tijd voor’
flash_onNieuws

Maaike Straathof: ‘Vertaal doelstellingen in concrete acties en maak hier tijd voor’

8 jan 2020 timer5 min
‘Door de dynamiek en hectiek in de eerste lijn gaan veel praktijkmanagers mee in de waan van de dag’, vertelt…
Lees verder »
Cor van der Sluis over communicatiestijlen: ‘Als je elkaars communicatiestijl weet, kun je elkaar ook beter begrijpen’
flash_onNieuws

Cor van der Sluis over communicatiestijlen: ‘Als je elkaars communicatiestijl weet, kun je elkaar ook beter begrijpen’

6 jan 2020 timer3 min
Cor van der Sluis, trainer en eigenaar van trainingsbureau Frank, vertelt in de sessie ‘Ontdek uw eigen…
Lees verder »
Charlotte van den Wall Bake: ‘Beoordelingsgesprekken zijn passé’
flash_onNieuws

Charlotte van den Wall Bake: ‘Beoordelingsgesprekken zijn passé’

2 jan 2020 timer2 min
Het traditionele beoordelingsgesprek is niet meer van deze tijd, stelt Charlotte van den Wall Bake tijdens…
Lees verder »
Mondzorgpraktijk Anno Nu: ‘Gastvrijheid zorgt voor meer werkplezier en minder regeldruk’
flash_onNieuws

Mondzorgpraktijk Anno Nu: ‘Gastvrijheid zorgt voor meer werkplezier en minder regeldruk’

23 dec 2019 timer3 min
Voor de zesde editie van Mondzorgpraktijk Anno Nu op zaterdag 14 december kwamen ruim 160 deelnemers, sprekers en…
Lees verder »
Geertje Scholten over aanspreekcultuur: 'Luister en vertel niet alleen wat de ander fout doet'
flash_onNieuws

Geertje Scholten over aanspreekcultuur: 'Luister en vertel niet alleen wat de ander fout doet'

3 dec 2019 timer5 min
‘Stimuleer medewerkers om alles te bespreken’, stelt Geertje Scholten, praktijkmanager bij apotheekhoudende…
Lees verder »