Een patiënt geeft aan alleen door de tandarts behandeld te willen worden omdat ze ‘alleen hem vertrouwt’. Natuurlijk is het belangrijk om je bewust te zijn van de individuele wensen van de klant en om daarop in te spelen. Maar dat lijkt, en is soms ook, in tegenspraak met werkprotocollen.
Blog: Patiënt vs. Protocol
maandag 24 april 2017
2 min
En van werkprotocollen zijn er nogal wat in de tandheelkunde. De vraag is hoe je de richtlijnen volgt, klanten tevreden stelt en tegelijkertijd toch ook een winstgevende onderneming runt.
Stel, een man in een rolstoel komt binnen. Protocol mag dan zijn dat de patiënt in de stoel plaatsneemt, maar als dat voor meneer een onbegonnen taak is, behandel je hem gewoon in zijn rolstoel. Ja, ergonomisch is het niet best en grote kans dat je daarna je nek hoort kraken, maar hee, wél een tevreden patiënt die naar buiten rolt! Als het niet gaat zoals het moet, dan moet het maar zoals het gaat.
Maar wat te doen in geval van de ‘ik-wil-alleen-door-jou-behandeld-worden-patiënt'? De tandarts besloot achter zijn team te gaan staan en legde de vrouw uit: "U zegt dat u mij vertrouwt. Ik vertrouw mijn teamleden de zorg voor u toe. Wanneer u dat niet wilt, zegt u dus indirect dat u mij niet vertrouwt." De tandarts besloot het protocol voor de patiënt te stellen. Niet omdat hij niet anders kon, maar omdat hij niet anders wilde. De vrouw schreef zich direct uit.
Een gemiste kans? Nee, juist niet! Het team heeft de bevestiging gekregen dat de tandarts zijn team vertrouwt en daar duidelijk standpunt in neemt, ook wanneer dat klanten kost. Niet iedereen hoeft jouw klant te zijn!
Marloes den Heijer – Teambuilder voor (tandarts)praktijken en auteur van het boek Passie in Praktijk – Lessen van ondernemende tandartsen. www.passieinpraktijk.nl
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Meer artikelen met dit thema
Bart Smit (HOOG) over de voortgang van het Integraal Zorgakkoord in de regio: ‘Huisarts wordt cruciale schakel tussen zorg en sociaal domein’
20 nov om 14:30 uur6 minHoe werkt een regionale huisartsenorganisatie als het Gelderse HOOG aan uitvoering van het Integraal…
Wouter Bos (Menzis) stelt dat akkoorden als IZA niet meer werken: 'Zorg wordt alleen toekomstbestendig met meer dwang en drang en heldere beleidskeuzes’
19 nov om 15:46 uur6 minWouter Bos, bestuursvoorzitter van zorgverzekeraar Coöperatie Menzis, plaatste onlangs in de Rode Hoed grote…
Michel van Schaik (Rabobank) over de zorg en eerste lijn in 2040: ‘Bouw geen ziekenhuis of praktijk, maar een vitaliteitscampus’
19 nov om 10:00 uur8 minMichel van Schaik, directeur gezondheidszorg bij de Rabobank, blikt vooruit naar de zorg in 2040. Samen met…
Wondere wereld: 'Handhaving van de wet DBA schiet doel voorbij'
15 nov om 10:30 uur4 minIneens is het werkveld in rep en roer over de handhaving van de wet DBA vanaf 1 januari. ‘Toch wel bijzonder na…
LACH Mondzorg-tandartsen over de handhaving van de DBA: ‘We kiezen uit overtuiging voor loondienst, maar of dat rendabel is?’
15 nov om 09:30 uur5 minAnderhalf jaar geleden openden tandartsen Cheryl Tjon, Bart Jansen en Paul Heijnen hun praktijk LACH Mondzorg…
Lunchwebinar MO Actueel: ‘Handhaving op de wet DBA. Wat betekent dat voor praktijkhouders, praktijkmanagers en zelfstandigen?'
8 nov om 10:32 uur3 minTijdens het lunchwebinar MO Actueel op 26 november staat de vraag centraal: ‘Handhaving op de…
Praktijkhouder Alexander Tolmeijer pleit voor aanpassing van de Wet VBAR: ‘Zzp’ers zijn de olie van de mondzorg’
23 okt om 13:45 uur6 minAlexander Tolmeijer, tandarts-praktijkhouder, jurist en directeur van adviesbureau Dentiva, voorziet onrust als…
Waarom als praktijkhouder huwelijkse voorwaarden opmaken?
16 okt om 10:00 uur4 minTijdens je leven structuur aanbrengen in de bestemming en het beheer van je vermogen na overlijden. Dát is…
Reactie toevoegen