Cliënten kunnen zich vandaag de dag online van informatie voorzien over alle mogelijke behandelmethoden. Wanneer ze vervolgens de praktijk bezoeken, komen ze meestal dan ook goed beslagen ten ijs. Daarbij kunnen we tegenwoordig online heel gemakkelijk, snel en effectief communiceren. Toch blijft persoonlijke benadering, face-to-face, cruciaal voor goede (mond)zorg.
Blog: Persoonlijk contact maakt (nog steeds) het verschil
maandag 3 april 2017
2 min
Natuurlijk is het prima dat cliënten zich online oriënteren. Maar om informatie op waarde te schatten heb je achterliggende kennis nodig. Daarom vinden wij het belangrijk om altijd persoonlijk in gesprek te gaan met onze cliënten om zo zorgvuldig af te wegen welke behandeling het beste past.
Horde
Er is nog een heel belangrijke reden om persoonlijk contact te koesteren. Niemand vindt het leuk om de tandarts te bezoeken. Sommige angstpatiënten mijden de tandarts zelfs jarenlang. De praktijk bezoeken in de wetenschap dat je niet in de behandelstoel plaats hoeft te nemen kan voor angstpatiënten net dat duwtje in de rug geven om die horde naar de tandartspraktijk tóch te nemen. Met ongedwongen persoonlijk contact kun je mensen tot rust brengen.
Geruststelling
Ook is persoonlijk contact belangrijk op het moment vlak voordat een ingreep plaats gaat vinden. Voor de meeste cliënten blijft een behandeling spannend. Aandacht voor emoties en informatie over wat er precies gaat gebeuren stellen je cliënt gerust. Het helpt hem of haar om een behandeling met meer ontspanning en vertrouwen tegemoet te zien.
Persoonlijk contact met je cliënt hoeft helemaal niet moeilijk te realiseren te zijn. Je kunt het op verschillende manieren vormgeven: van inloopspreekuren en open dagen tot aan videochats of belsessies. Medische zorgverlening is en blijft, ondanks de online mogelijkheden van tegenwoordig, altijd mensenwerk en dat maakt die persoonlijke benadering zo essentieel.
Doris Post
Praktijkmanager Kliniek Tandheelkunde Sneek
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Meer artikelen met dit thema
Mondzorg-ondernemer Thomas Rietrae: ‘Verdere ketenvorming, maar ook menselijke maat in de zorg’
13 mrt om 15:00 uur4 minThomas Rietrae is uiterst succesvol met Lassus Tandartsen, een keten van 30 praktijken, 800 medewerkers, 200.000…
Lees verder »
De Lieve Tandarts gaat op zoek naar goede poetsinstructie: Coproductie levert drie preventiefilmpjes op
5 feb om 13:00 uur3 minJan Henk Nawijn is oprichter van het keurmerk De Lieve Tandarts en schrijft regelmatig blogs voor…
Coach Chris Eijkenaar helpt fysiopraktijken zichzelf opnieuw uit te vinden: ‘Kijk met een ondernemersbril naar je meerwaarde’
3 okt 2024 8 minOndernemerscoach Chris Eijkenaar helpt ondernemende praktijkhouders duurzaam te groeien met hun fysiopraktijk,…
Lees verder »
Dental Clinics en ReviewCollect over hun succesvolle samenwerking: ‘Lovende reviews bieden een enorme positieve energie aan het hele team’
16 jul 2024 8 minDental Clinics heeft de afgelopen jaren een indrukwekkende groei doorgemaakt. Sinds 2021…
Jouw praktijk en Google
8 mei 2024 4 minTwintig jaar geleden had ik niet kunnen verwachten dat Google anno 2024 nog steeds zo belangrijk zou zijn voor…
Reviews in de zorg zijn altijd zinvol
26 feb 2024 5 minHet is een lastige kwestie hoe je exact de kwaliteit bepaalt van zorgverlening. Mede om die reden is er veel…
Lees verder »
Mascha van Wermeskerken over het strategisch jaarplan: ‘Het ideale plaatje helder op het netvlies van het team’
15 feb 2024Mascha van Wermeskerken, eigenaar van Dentiness, is praktijkmanagementcoach en -adviseur voor het…
Ellen Wilterdink (Tandzorg Haaksbergen) over samengaan van praktijken: ‘Basis gelegd voor verdere groei’
29 nov 2023 5 minEllen Wilterdink, vestigingsmanager van Tandzorg Haaksbergen, vertelt over de ‘verhuizing, verbouwing en…
Reactie toevoegen