Feedback je gek!

maandag 19 maart 2018
timer 2 min
Feedback geven, iedereen heeft het erover. Weinig mensen doen het. Omdat het spannend is, je de ander niet wilt kwetsen, of omdat je altijd weerstand oproept. Dat is verleden tijd met deze tip.

Ik schrijf momenteel een e-learning over feedback voor een klant. Die staat barstensvol tips, voorbeelden, do’s en don’ts. En de feedbackstappen natuurlijk, die mogen uiteraard niet ontbreken. Maar wat mijn belangrijkste boodschap is? Maak je niet gek!


De eerste stap? De intentie.

Soms spreken feiten al voor zich (iets is niet volgens protocol gegaan) of is een verhelderende vraag stellen al voldoende (wat was je gedachte toen je dat deed?). En als je dan iets kritisch wilt zeggen tegen de ander, ga dan vooral eerst na wat je intentie is. Wat wil je ermee bereiken? Maar dan écht! Niet de oppervlakkige versie als: ‘Nou, daar kan iemand alleen maar van groeien toch?’. Want als je héél eerlijk bent en je je bijvoorbeeld enorm ergert aan iemand en daar nu eindelijk eens iets van wilt zeggen. Grote kans dat ondanks allerlei goede voornemens en het toepassen van de feedbackstappen, je boodschap toch weerstand opwekt. Hoe ik dat kan voorspellen? Nou, de ander pikt je intentie op in je toon en je non-verbale communicatie. Dat zegt vaak meer dan je letterlijke woorden. Wil je dat de relatie met de ander goed blijft? Geef dan alleen feedback als je oprecht goede intenties hebt.


Vier feedbackstappen

En omdat feedbacktips je altijd kunnen helpen als je de juiste intentie hebt, hierbij de feedbackstappen:

1.        Beschrijf concreet gedrag

2.        Geef het effect (op jou) aan

3.        Maak je wens duidelijk

4.        Geef ruimte om te reageren

Maak je dus niet gek: laat feiten voor zich spreken, stel een verhelderende vraag en check je intenties voor je feedback geeft.

Door: Marloes den Heijer, Teambuilder voor tandartspraktijken

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Feedback je gek!

Meer artikelen met dit thema

Pauze: mobiel weg, verbinden met elkaar!
flash_onNieuws

Pauze: mobiel weg, verbinden met elkaar!

21 dec 2018 timer1 min
"Leg die mobiel nou eens weg!" Hoe vaak zeggen we dat niet in ons gezin? Of denken we het op het werk? Marloes den…
Lees verder »
De top 5 meest gelezen artikelen in 2018
flash_onNieuws

De top 5 meest gelezen artikelen in 2018

20 dec 2018 timer2 min
Een overzicht van de vijf meest gelezen online artikelen van 2018 op gebied van praktijkmanagement.
Lees verder »
4 valkuilen bij het bestrijden van de niet nagekomen afspraak
person_outlineBlog

4 valkuilen bij het bestrijden van de niet nagekomen afspraak

19 dec 2018 timer3 min
De niet nagekomen afspraak, waaronder ook de no-shows, is vaak een grote bron van irritatie voor de zorgverlener.…
Lees verder »
De managementtaken, wie doet wat?
person_outlineBlog

De managementtaken, wie doet wat?

17 dec 2018 timer3 min
Omdat er steeds meer (complexere) zorg gevraagd wordt, bestaat het team in een moderne huisartsenvoorzieningen…
Lees verder »
Integrale zorg mist individuele aanpak
flash_onNieuws

Integrale zorg mist individuele aanpak

12 dec 2018 timer1 min
De hooggespannen verwachtingen van integrale zorg voor kwetsbare ouderen worden niet waargemaakt, blijkt uit het…
Lees verder »
Top 10 all time favourites
flash_onNieuws

Top 10 all time favourites

11 dec 2018 timer3 min
Onze publicaties op Praktijkmanagement zijn tijdloos. Dat blijkt uit de top 10 all time favourites. Artikelen over…
Lees verder »
Zo voert u een goed beoordelingsgesprek
person_outlineBlog

Zo voert u een goed beoordelingsgesprek

6 dec 2018 timer2 min
Het einde van het jaar nadert: tijd voor het voeren van de beoordelingsgesprekken. Hoe pakt u dit gesprek goed aan…
Lees verder »
RIVM: Proeftuinen als inspiratiebron voor toekomst
flash_onNieuws

RIVM: Proeftuinen als inspiratiebron voor toekomst

5 dec 2018 timer2 min
De proeftuinen die in 2013 door het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) zijn aangewezen brengen…
Lees verder »