Investeren in menselijk kapitaal, hoe doe je dat? Deze vraag stond centraal in de keynote van tandarts en ANT-bestuurder Richard Suy tijdens de online Dag van de Praktijkhouder ‘Innovaties in de mondzorg’ (14 november). 'Probeer niet alles onder controle te houden, ga voor vrijheid en geef vertrouwen.'
Tandarts Richard Suy over innovatie: ‘Iemand die niet zelf een oplossing vindt, zal niet verder groeien'
woensdag 18 november 2020
4 min
Tandarts Richard Suy (eigen foto)
Richard Suy begon twaalf jaar geleden met zijn praktijk in Nijmegen Oost. Van een solopraktijk groeide het sindsdien uit tot een team van 34 mondzorgmedewerkers. 'Investeren in en aandacht geven aan je personeel, hoe doe je dat?', vroeg dagvoorzitter Charlotte van den Wall Bake.
Richard Suy: ‘Veel mensen hebben hun mond vol over kwaliteit van zorg. Dat is een denkfout. Het gaat om een tevreden patiënt. Bedenk dat je deze leuke baan hebt bij de gratie van een tevreden patiënt!.' Hij vertelt dat hij het soms lastig vindt om ervoor te zorgen dat het personeel zich altijd verantwoordelijk voelt. ‘Het is lastig om 13 tandartsen op één lijn te krijgen.’
‘Laat mensen zelf oplossing bedenken’
Suy heeft het eens geturfd: hij krijgt soms 181 vragen van assistenten op een dag. ‘Ze nemen dan niet hun eigen verantwoordelijkheid, of ze zijn niet goed ingewerkt. Iemand die niet zelf een oplossing vindt, zal niet verder groeien. Laat mensen zelf een oplossing bedenken en uitvoeren, dan worden ze eigenaar van het werkproces. Het is de kunst om hen daarin te motiveren en te stimuleren’, adviseert hij.
Hoe doe je dat? Volgens Suy begint het met het uitspreken van vertrouwen. Hij vindt dat tandartsen vaak conflicten mijden. Assistenten verwachten volgens hem juist dat ze worden aangestuurd. 'Het is de kunst om op de juiste manier een medewerker te coachen, zonder dat het ontaardt in verwijten.'
‘Identificeer queen bee snel’
Wil je weten wat er speelt? Loop dan rond tijdens de lunch, stelt Suy. Vaak hoort hij een hoop kabaal in de bedrijfskantine. Het tekent de fijne werksfeer. ‘Probeer wel de ' queen bees' in je team snel te identificeren. Het zijn vaak de aanjagers die voor plezier zorgen in je praktijk. Ze hebben een groep van pages om zich heen. Ze komen vaak te laat en reserveren ’s ochtends een plek in de kantine.'
'Het risico bestaat dat ze medewerkers uitsluiten. Vanwege de weerstand durven tandartsen vaak zo'n queen bee niet aan te pakken. Ga de dialoog aan en wijs erop dat je het belangrijk vindt dat iedereen in de praktijk mee kan doen.’ Het advies van Suy: probeer niet alles onder controle te houden, ga voor vrijheid en geef vertrouwen. ‘Het gaat helemaal niet om meer salaris of een dertiende maand. Geef liever als cadeau een weekendje weg met de partner.’
‘Blijf niet in harmoniemodel hangen’
Charlotte van den Wall Bake benadrukt dat je personeel tegenwoordig hard nodig hebt. ‘Daarom moet je energie stoppen in je medewerkers. Maar ga niet pamperen en blijf niet in het harmoniemodel hangen. Slik niet te veel uit angst dat iemand vertrekt of zich gekwetst voelt.’ Belangrijk is om een werkomgeving te creëren waarin sprake is van psychische veiligheid: een omgeving waarin mensen fouten mogen maken waarvan ze leren.
De adviezen van Van den Wall Bake: geef complimenten aan je medewerkers over hun functioneren. Dat geeft hun het gevoel dat ze gezien worden. Daarvan groeien ze. Maak daar maatwerk van. Kijk waar medewerkers behoefte aan hebben.
Link: MedischOndernemen: ‘Richard Suy: ‘Je moet continu blijven investeren in en luisteren naar je medewerkers’ , 30 september 2020
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Meer artikelen met dit thema
One Minute Coaching van Victor Mion: ‘Ga coachen in plaats van helpen'
9 dec 2024 5 minVictor Mion heeft een achtergrond als coach van toptennissers in de jaren ‘90. Tegenwoordig vertaalt hij zijn…
Agilio ondersteunt praktijken met innovatieve tools: ‘Goede patiëntenzorg begint met tevreden personeel’
5 dec 2024 4 minIn de huisartsenzorg ligt de focus uiteraard vaak op de directe patiëntenzorg. Volgens Hein Vrins en Esther…
Hoogste tijd voor verandering en erkenning: in de eerste lijn en de hele fysiotherapie
15 nov 2024 5 minEerlijke beloning voor eerstelijnswerkers in de fysiotherapie is al jaren een punt van discussie. De tarieven…
Therapieland en Ksyos: Tien jaar samen voor mentale veerkracht
15 nov 2024 5 minBas van Nispen en Jarno Meijer zijn mannen met een missie. Hun doel: zorgen dat goede zorg breed bereikbaar…
Lunchwebinar MO Actueel: ‘Handhaving op de wet DBA. Wat betekent dat voor praktijkhouders, praktijkmanagers en zelfstandigen?'
8 nov 2024 3 minTijdens het lunchwebinar MO Actueel op 26 november staat de vraag centraal: ‘Handhaving op de…
Praktijkhouder Alexander Tolmeijer pleit voor aanpassing van de Wet VBAR: ‘Zzp’ers zijn de olie van de mondzorg’
23 okt 2024 6 minAlexander Tolmeijer, tandarts-praktijkhouder, jurist en directeur van adviesbureau Dentiva, voorziet onrust als…
Schijnzelfstandigheid in de zorg: zo bereid je je voor
23 okt 2024 4 minIn deze blog hebben we het over schijnzelfstandigheid in de zorg. Vanaf 1 januari 2025 gaat de Belastingdienst…
Pleidooi voor alternatieve bekostiging: Betaling per verrichting geeft een perverse prikkel. Wat werkt dan wel?
22 okt 2024 5 minRutger IJntema en Wil van Erp, beide onderzoekers bij de Hogeschool Utrecht willen een gesprek op gang brengen…
Lees verder »
Reactie toevoegen